課程描述INTRODUCTION
用戶體驗設計與用戶研究



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶體驗設計與用戶研究
【課程目標】:
1、以用戶為中心的產品思維;
2、產品設計與用戶體驗要素;
3、用戶體驗與交互設計的若干原則;
4、產品可用性測試;
5、用戶參與的方法與過程;
6、用戶體驗在整個產品生命周期的應用;
7、本課程適合所有行業,用戶體驗如何在產品整個生命周期的落地,介紹科學方法論,直接帶著公司不限于開發、測試、產品、銷售、項目、UI、UE人員對公司當前的產品進行實操性的提升優化,而不是常規模擬演練,但優化僅作為參考,不作為最終決策。
【課程對象】:開發人員、測試人員、產品經理、產品設計人員、項目經理、中高層、中基層
【課程時長】:兩天工作坊+2-3次輔導答疑,每次遠程輔導半天,即培訓+輔導的方式。
【課程大綱】:
1、以用戶為中心的產品思維
為什么說公司需要人人都是產品經理
用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任
產品思維包括哪些內容,哪些與用戶體驗相關
2、用戶體驗要素包括哪些方面
用戶體驗的定義
如何讓一款產品有用戶口碑
用戶體驗的因素有哪些
定位(用戶、產品、商業模式)
用戶場景、用戶畫像
用戶體系
用戶心理學、行為與用戶體驗
用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合
各個階段使用的工具,如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發人員與產品、設計人員爭執,到底是邏輯問題還是設計問題,我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰略層(需求+定位)
″ 范圍層(功能)
″ 結構層(交互設計+導航設計)
″ 框架層(原型搭建頁面布局+框架)
″ 視覺層(品牌+色彩結構+視覺元素)
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些同行APP等產品的用戶體驗優化
“我們必須會變成小孩子,才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業的產品案例分享
實戰練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方,讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內容,對貴公司的產品進行剖析,進行頭腦風暴,讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗,理解用戶體驗要素,實現學以致用的目標,優化僅僅作為課堂上的練習,不作為產品優化決策。
1、用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發展趨勢
一些公司現狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產品的用戶體驗文化與能力的培養
產品的用戶體驗與產品的生命周期
技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗
案例:基于用戶體驗的產品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結合
用戶體驗的組織如何建立
各角色的分工
案例:以用戶為體驗中心的組織架構
相關人的能力模型與能力培養
2、新零售的大數據與數據運營體系的建設與管理
互聯網經營及互聯網產品銷售組合案例
產品營銷案例
用戶生產內容、用戶推動產品發展
內容見附件圖片
大數據指導新零售
數據運營體系包含的內容
數據規范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數據支撐產品精細化運營
一些新零售企業的運營案例
電商用戶精細化數據營銷案例
研討:新零售運營案例分享,我們行業如何做
3、結束總結
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具,并指導使用
總結兩天的課程
行動計劃
用戶體驗設計與用戶研究
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/241245.html
已開課時間Have start time
- 徐增利
客戶服務公開培訓班
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 服務營銷百分百 李羿鋒
客戶服務內訓
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔(
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 以客戶需求為導向,提升產品 吳江
- 面向客戶需求管理 吳江
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳