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電力企業優質服務培訓

【課程背景】
電力是維系國民經濟發展的經濟命脈之一,隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高。壟斷行業日益受到社會的關注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。
本課程針對當前電(dian)力企業的(de)經營(ying)現狀，提出了(le)電(dian)力企業提高(gao)優(you)(you)質(zhi)服(fu)務水(shui)平的(de)對策與(yu)措施，即牢(lao)(lao)固樹立以(yi)發展(zhan)為主線，優(you)(you)質(zhi)服(fu)務為宗旨的(de)理(li)念，以(yi)全方位的(de)優(you)(you)質(zhi)服(fu)務去贏得(de)市場，促進電(dian)力企業加快發展(zhan)。優(you)(you)質(zhi)服(fu)務工作，是供(gong)電(dian)企業參與(yu)市場競(jing)爭(zheng)實現生存和發展(zhan)的(de)一塊(kuai)(kuai)法(fa)寶，也(ye)是實現政府和群眾滿意(yi)的(de)一塊(kuai)(kuai)基石，只有牢(lao)(lao)牢(lao)(lao)把握住優(you)(you)質(zhi)服(fu)務的(de)命脈，才能使供(gong)電(dian)企業在市場競(jing)爭(zheng)的(de)浪潮(chao)中(zhong)永立于不敗之(zhi)地。

【課程收益】
1、通過學習深刻理掌握了建設“三型兩網、國家*”企業的重要意義
2、學習了解“三型兩網”企業的具體內容和理念
3、通過學習并掌握了“三型兩網”的建設目標及實現的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯網”的基本概念及發展方向
5、學習掌握了“泛在電力物聯網”的建設目標和建設原則
6、通過學習詳細了解并掌握了“泛在電力物聯網”建設的具(ju)體(ti)內容

【課程對象】
1、電力企業中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
    3、臺區經理及其他管理人員
【課程時間】1天  （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討(tao)法、視(shi)頻(pin)教學法、案(an)例分析(xi)法

【課程綱要】
第一節：電力企業提升服務水平的重要性
一、 優質服務是經濟社會發展的客觀需要
二、優質服務是電力企業發展的迫切需要
三、優(you)質服務是維(wei)護穩定和(he)保證經濟持續發(fa)展的(de)需要

第二節：電力企業服務水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優質服務的認識存在局限性
三、個別員工服務素質不高
四、供電企業(ye)內(nei)部協作存在(zai)差距

第三節：電力企業優質服務的特點（淺談電力企業優質服務的提升策略）
一、優質服務已成為電力企業拓展市場的重要手段
二、優質服務已成為電力企業承擔社會責任的重要手段
三、優質服務已成為電力企業提高電力供應水平的重要途徑
四、服務質量直接影(ying)響著電力企業(ye)在市場中的形象(xiang)

第四節：電力企業提升服務水平的對策和建議
一、培育全員服務理念，營造大服務氛圍
 二、增強主動服務意識
      三、培養高素質職工隊伍
四、實行特色服務制度
      五、加大宣傳力度，公開服務內容
      六、完善制度建設，建立優質服務評價機制
      七、引入新技術，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優質服務水平的有效(xiao)措施第三部分）

電力企業優質服務培訓