国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

客戶管理培訓班

課程意義：
良(liang)好的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)曾經是許多企(qi)業最(zui)關注(zhu)的(de)(de)(de)一個概念(nian)。但(dan)如今，僅僅提(ti)供良(liang)好的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)已經遠(yuan)遠(yuan)不夠了，企(qi)業只(zhi)有在(zai)此基礎上建立持久的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶關系才能保持住競爭優勢(shi)。此中的(de)(de)(de)關鍵(jian)在(zai)于傳遞出(chu)自己的(de)(de)(de)熱情和對客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)同理心，而通常我(wo)們不會把這些和工(gong)作情境相聯系。為贏得客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)忠誠，你必須(xu)在(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)接(jie)觸中融入(ru)這些因素(su)，關注(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶更深層的(de)(de)(de)需(xu)求，讓他們對你形成依賴。這門課程的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)將幫助你讓客(ke)(ke)(ke)戶從對你滿意(yi)升級到偏愛你。

參加對象：
*從(cong)售(shou)前到售(shou)后，所有需要和客戶(hu)接觸的銷售(shou)與銷售(shou)支持人員，涵(han)蓋(gai)面(mian)對面(mian)溝通(tong)、電話溝通(tong)或是郵(you)件(jian)溝通(tong)的方式

內容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶(hu)忠誠度

2. 提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間(jian)的對話

3. 向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信 
    
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情(qing)境中維護客戶關系(xi)

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想(xiang)到客戶需(xu)求，知道如(ru)何給(gei)客戶驚(jing)喜

客戶管理培訓班