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【課程收益】
在全(quan)球(qiu)經濟一(yi)(yi)體化(hua)的(de)(de)二(er)十一(yi)(yi)世紀，市(shi)場競爭加(jia)劇，企業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)工(gong)作節奏(zou)不(bu)斷加(jia)快(kuai)，作為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)左膀右(you)臂，提高(gao)助理(li)與(yu)文秘人(ren)員(yuan)的(de)(de)職業(ye)化(hua)水平，有效協(xie)助企業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)工(gong)作越來越起(qi)到不(bu)可替(ti)代的(de)(de)作用。所以各級企業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)對(dui)助理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)素質要求越來越高(gao)。 本課程針(zhen)對(dui)助理(li)人(ren)員(yuan)需要的(de)(de)主要技(ji)能進行(xing)訓(xun)練，使助理(li)、秘書人(ren)員(yuan)有機(ji)會(hui)快(kuai)速地(di)全(quan)方(fang)位提升專(zhuan)業(ye)水平， 成為(wei)決策者(zhe)(zhe)的(de)(de)好(hao)助手。

【課程對象】
董事會的行政秘書、助(zhu)理(li)(li)；總經理(li)(li)助(zhu)理(li)(li)；部門經理(li)(li)秘書，職業(ye)文秘、助(zhu)理(li)(li)人(ren)員；商(shang)務接待負責(ze)人(ren)及辦公室相(xiang)關人(ren)員

【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
--秘書/助理工作和任務
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
-高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
-優秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業秘書應具備的素質
2.職業秘書、助理的商務禮儀
-什么是商務禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業形象
-秘書助理工作中常用商務禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯誤分析
-有效溝通：幾個穩妥的表達句式
-溝通中的六個重要因素
-職業秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
-在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準備會議技巧
-會議前的準備工作很重要
-會議的組織工作注意事項
-成功主持的幾個技巧
-會議紀要與會后跟進表格模板
5.職業秘書、助理工作方法和必備工具
-時間管理的常用工具
-項目性工作的組織管理 
-高效實用的檔案管理
-商務公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結與演練