課程描述INTRODUCTION
企業流程設計課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
--【課程收益】
流程是組織最重要資產和核心競爭力,卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分,通過流程變革和組織資源的優化配置,可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力,來適應市場競爭環境的變化。實踐證明,通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。
本(ben)課程通過系統的(de)學習演(yan)練,使學員領(ling)悟流(liu)(liu)程建(jian)設工作(zuo)的(de)意義和內涵,明確(que)工作(zuo)定(ding)位、化(hua)解工作(zuo)困惑(huo)、理(li)順(shun)工作(zuo)思(si)路,領(ling)會流(liu)(liu)程端到(dao)端和結構(gou)化(hua)思(si)考(kao)方(fang)(fang)法,掌(zhang)握(wo)(wo)流(liu)(liu)程總攬(lan)地(di)圖(tu)的(de)描述方(fang)(fang)法,更好地(di)表(biao)達業務(wu)運作(zuo)的(de)整體性和關聯(lian)性,掌(zhang)握(wo)(wo)流(liu)(liu)程分(fen)析(xi)的(de)工具和流(liu)(liu)程優化(hua)、流(liu)(liu)程再造(zao)的(de)方(fang)(fang)法,為有(you)效提高(gao)公(gong)司(si)的(de)管理(li)水平打(da)下(xia)基(ji)礎。
【課程對象】
企(qi)業高層管理人(ren)員,中層管理人(ren)員,以(yi)及企(qi)業流程(cheng)變革小組成員、企(qi)業流程(cheng)專(zhuan)員,戰(zhan)略規劃部總(zong)(zong)監(jian)、企(qi)管總(zong)(zong)監(jian)、質(zhi)量總(zong)(zong)監(jian)、IT總(zong)(zong)監(jian)、流程(cheng)管理部門負責人(ren)等。
【課程大綱】
1. 什么是流程
-流程是什么?
-流程的基本特征
-商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰
-BPI與BPR
-BPR的由來和發展
2. 流程體系與規劃
-流程的層級和分類
-流程的細分
-一個典型的流程架構圖
- 創建企業級流程地圖(LEVEL0)
- 創建業務域流程地圖(LEVEL1)
- 創建業務模塊流程地圖(LEVEL2)
-流程體系目錄清單構建
-確定關鍵流程
-流程規劃演練
3.流程圖的繪制方法
-確定科學有效的流程的指導思想
-初步確定流程
-定流程范圍和參與部門
-繪制流程圖
4. 流程優化方法與步驟
-目標流程選擇
-流程現狀信息收集
-描述流程的基本要素
-現有流程的診斷
-流程改造
-現狀流程建模演練
-流程試行
-最終確定流程
5. 流程的再造與推動
-流程再造的難點
-流程再造的設計
-流程再造的推動
-如何避免失誤
6. 流程再造與管理信息化
-運用現代管理手段管理流程
-流程再造與管理信息化的關系
-管理信息化系統的運用
7. 流程的監控與評價
-流程監控的方法
-流程的績效評價和方法
-誰是流程監控和評價的主體
8. 綜合(he)案(an)例分析
張老師 Robert
清華大學國際工商管理(IMBA)專業碩士,曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業,分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張(zhang)先生有著豐(feng)富的(de)管理(li)實操經(jing)驗,他主講(jiang)的(de)培訓課程(cheng)系統、可(ke)操作(zuo)性強。作(zuo)為(wei)專業(ye)講(jiang)師(shi),曾為(wei)很多(duo)(duo)不同類型的(de)公司做過咨詢(xun)和培訓。尤其是(shi)張(zhang)先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程(cheng)講(jiang)解過程(cheng)中,能將其多(duo)(duo)年的(de)人力資源與企業(ye)管理(li)方面的(de)實際經(jing)驗,與理(li)論巧妙結合、融會貫通,行(xing)之有效的(de)對學員進行(xing)針對性的(de)指導(dao)和幫助。
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