《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班
2025-06-05 02:05:48
講師：曾(ceng)智輝 瀏(liu)覽次(ci)數：3004
課程描述INTRODUCTION
會員積分計劃課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
會員(yuan)積分計(ji)劃課程
【課程5大亮(liang)點】
學員提供(gong)企業(ye)實際案例(li)，現(xian)場討論，名師指點
全(quan)程案例教學(xue)，全(quan)球企業(ye)*實(shi)踐，涉及案例30余個
10年深(shen)耕，100場公開課，內容(rong)持(chi)續優化
學員網絡，合作資(zi)源對接
學員獲(huo)邀參(can)加全年度各類研(yan)究院活動/會(hui)議(yi)
【前言】
移動(dong)互聯(lian)與智能終端(duan)極(ji)大地(di)加強與豐富了企業(ye)與消(xiao)費者之(zhi)的“連接”。服務(wu)與營銷(xiao)的的本質(zhi)是建立有盈利(li)能力的客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)，即有價值的客(ke)(ke)戶忠(zhong)誠。實(shi)現(xian)客(ke)(ke)戶忠(zhong)誠的目標，核心策(ce)略(lve)有二：一、全面進行客(ke)(ke)戶體驗管(guan)理
針(zhen)對所有的客(ke)戶(hu)接觸(chu)點，從客(ke)戶(hu)的感(gan)官、情感(gan)、思(si)考、行(xing)動、關(guan)聯等設計服務(wu)與營銷流程，提升客(ke)戶(hu)良好感(gan)知。
二、設計(ji)與運營客戶忠誠度計(ji)劃(hua)
圍繞 核(he)心(xin)客戶(hu)，根據客戶(hu)價值的高低進(jin)行分(fen)(fen)級別的服務與分(fen)(fen)類化(hua)的營銷。并通(tong)過會員計(ji)劃(hua)(hua)、VIP俱樂(le)部、積分(fen)(fen)計(ji)劃(hua)(hua)等(deng)形式進(jin)行實(shi)現。
在Loyalty1.0的時(shi)代(dai)，企業靠的的是積分和會員(yuan)權益吸(xi)引客(ke)戶回頭(tou)。在Loyalty 2.0的時(shi)代(dai)，會員(yuan)營(ying)銷即是數據庫營(ying)銷。如(ru)(ru)今，微(wei)信(xin)、微(wei)博、APP、O2O等社(she)交媒(mei)體與(yu)移動(dong)互聯(lian)逐步(bu)在改變客(ke)戶行為，會員(yuan)忠(zhong)誠度管理也進(jin)入了(le)Loyalty 3.0的時(shi)代(dai)。移動(dong)互聯(lian)對(dui)客(ke)戶忠(zhong)誠度的管理提出什么樣(yang)的挑戰與(yu)機(ji)遇？如(ru)(ru)何進(jin)行客(ke)戶體驗管理？傳統的會員(yuan)管理如(ru)(ru)何與(yu)微(wei)信(xin)、O2O結合？
本(ben)課程正是為在社交媒體(ti)與(yu)移動互聯時代欲(yu)對客(ke)戶忠誠計(ji)劃進行創新和改善客(ke)戶體(ti)驗(yan)的企業而設，理(li)(li)論結合(he)大(da)量(liang)案例實戰，將客(ke)戶體(ti)驗(yan)管理(li)(li)與(yu)會員營銷玩轉(zhuan)于(yu)股(gu)掌！
【課(ke)程目標】
通過該課程的學(xue)習，您將收獲到：
新媒(mei)體時代，客戶體驗(yan)管理的(de)新思(si)想
客戶體驗(yan)管理(li)的三大黃金法則
客戶忠誠計劃創新(xin)的四個維度(du)
客戶忠誠計(ji)劃模式如何創新？
客戶忠誠(cheng)計劃權益體系如何創新？
客戶忠(zhong)誠計劃(hua)會(hui)員溝通如何創新？
客戶忠誠計劃會員營(ying)銷如何創新？
設計(ji)(ji)積分計(ji)(ji)劃規則(ze)的關(guan)鍵點
如何將游戲化引入客戶忠(zhong)誠度管(guan)理(li)當中？
如何(he)制定和實現圍繞核心(xin)客(ke)戶的生命(ming)周期服務營銷策(ce)略？
社交媒體與移(yi)動互聯應(ying)用（微(wei)信、O2O、APP等(deng)）對企業經營帶來的改(gai)變是(shi)什么？
社(she)交媒體與移動互(hu)聯在會(hui)員管理(li)和積分管理(li)當中的應用
本課(ke)程全程穿插案例(li)，本期課(ke)程重點分析(xi)案例(li)包(bao)括
星巴克、ewbalace、O2、Verizo等企(qi)業如何創新客戶忠誠計劃
為(wei)什么Qantas運營著世(shi)界最為(wei)成(cheng)功的常旅客計劃
低(di)成本航(hang)空如何玩(wan)轉(zhuan)“屌絲營銷”
某國際(ji)零(ling)售連鎖(suo)品牌酒店(dian)如何通(tong)過移動互聯升級客(ke)戶忠誠度管理體系
IHG等酒店(dian)管理集團如何通過微信、游戲化玩轉常客(ke)計劃與積分
宜(yi)家家居、星(xing)巴(ba)克等如(ru)何管理客(ke)戶體驗
50余個國際企業和國內領先企業案例剖析(xi)！
【培訓(xun)對象】
總經(jing)理(li)、市場(chang)總監、客戶總監、銷售總監、客戶忠誠度計劃(hua)總經(jing)理(li)、客戶服務(wu)總監、市場(chang)營(ying)銷經(jing)理(li)、銷售中心經(jing)理(li)、呼叫中心經(jing)理(li)、營(ying)銷策劃(hua)主管、營(ying)銷分析(xi)主管等
【課程內容】
移動(dong)互(hu)聯(lian)，重新認知客戶忠誠度
從航空(kong)/酒(jiu)店行(xing)業來看忠誠度計劃運營現(xian)狀與“痛(tong)癥”
如何定義客戶(hu)忠誠度
影響客(ke)戶忠誠度的核心因素
忠誠度的3大價值鏈
a) 經濟：忠實客戶(hu)可(ke)創造多(duo)少利潤
b) 數(shu)據：忠(zhong)實客戶(hu)可以帶(dai)來哪些有價值的(de)數(shu)據
c) 市場(chang)：MGM、UGC及WOM，忠實客戶如(ru)何成為(wei)企業最高效的“市場(chang)銷售團隊(dui)”
客(ke)戶體驗的六個(ge)影響(xiang)因素分析
提升客戶體驗的三大黃金法則
本(ben)節(jie)案例可能涉及：星巴克、Airbb、國(guo)航(hang)、宜家、洲際酒店(dian)、希(xi)爾(er)頓酒店(dian)、新西(xi)蘭航(hang)空、Doubletree、Clubmed、麗茲(zi)卡爾(er)頓、春秋航(hang)空、桔子水晶等
創新客戶忠誠(cheng)計劃
創新客戶忠誠計劃(hua)的四大維度
客戶忠誠計劃的模式創(chuang)新
d) 客戶(hu)忠(zhong)誠度計劃(hua)組織架構戰略考量
e) 獨立(li)運作/獨立(li)核算/利潤中心/成(cheng)本中心？
f) 獨立(li)計(ji)劃vs 聯盟(meng)計(ji)劃
g) 開放型計(ji)劃(hua)vs封閉型計(ji)劃(hua)
h) 目標會員的(de)選(xuan)擇與(yu)創新
客戶忠誠計劃權益創新
i) 如何抓(zhua)準客(ke)戶對忠誠度計劃的核心需(xu)求（進行權益設(she)計）
j) 十大權益創(chuang)新點案(an)例(li)分(fen)析(xi)（好(hao)玩有趣、游戲化(hua)(hua)、與客戶(hu)契(qi)動、品牌化(hua)(hua)、公益化(hua)(hua)、簡(jian)單易行、易于分(fen)享、個性訂制、社交媒(mei)體化(hua)(hua)、打造爆款）
k) 忠誠度管理的(de)“游戲(xi)化” 設(she)計的(de)10個(ge)要點（快速反饋、保持透(tou)明、目標分(fen)(fen)期、標識展示、分(fen)(fen)層(ceng)分(fen)(fen)級、受益感覺、競(jing)爭成長、合(he)作協同、置(zhi)身社區、點分(fen)(fen)計劃）
l) 積分體系如何設計
積分(fen)(fen)規則（積分(fen)(fen)類(lei)型/積分(fen)(fen)命(ming)名/積分(fen)(fen)價(jia)值/有效期設定/合并轉讓購買等）
積(ji)(ji)分累(lei)積(ji)(ji)規則（積(ji)(ji)分累(lei)積(ji)(ji)渠道/累(lei)積(ji)(ji)算法/累(lei)積(ji)(ji)確認/異常累(lei)積(ji)(ji)監控等(deng)）
積分兌(dui)(dui)換(huan)(huan)規(gui)則(ze)（兌(dui)(dui)換(huan)(huan)規(gui)則(ze)/兌(dui)(dui)換(huan)(huan)品(pin)類別(bie)/兌(dui)(dui)換(huan)(huan)品(pin)積分計(ji)算/兌(dui)(dui)換(huan)(huan)流程(cheng)/防欺(qi)詐等）
積(ji)分(fen)財(cai)務管(guan)理(li)(li)規則（積(ji)分(fen)發放與(yu)回收處理(li)(li)/積(ji)分(fen)交易/沉墊積(ji)分(fen)處理(li)(li)/預算等）
如何建立有效的客(ke)戶/會員溝(gou)通渠道(dao)方案
會員溝通創新
m) 會員溝通(tong)金字塔模型
) 如何在微信、APP等渠道應用SIPO模式
會員營銷創新
o) 會(hui)員服務營(ying)銷的客(ke)戶生命周(zhou)期原理
p) 會員服(fu)務(wu)營銷(xiao)的關鍵(jian)結點(dian)與對策分析(xi)
q) 會(hui)員(yuan)服務營(ying)銷(xiao)的八個重(zhong)點
如何利用(yong)積(ji)分進行客戶獲(huo)取
如何強化客戶對于積分的初(chu)次體驗(yan)
如何提升積分與權(quan)益的價值(zhi)感
如何利用積分創造多產品/多渠道的客(ke)戶購買或服務，增(zeng)加客(ke)戶忠(zhong)誠度
會(hui)員(yuan)計劃當中(zhong)的(de)升降級管理
如何(he)利用會員計劃與(yu)積分(fen)進(jin)行(xing)促(cu)銷(xiao)及事件(jian)導向(xiang)促(cu)銷(xiao)
如何利用積分創造”歡樂和驚喜“
如何利用(yong)積分加強非交易的客戶互動
本節案例可能涉及:
AIMIA、POITS.com、海南(nan)航空、SPG、屈(qu)臣(chen)氏、浦發銀(yin)行信(xin)(xin)用卡(ka)、中信(xin)(xin)銀(yin)行信(xin)(xin)用卡(ka)、招(zhao)商銀(yin)行信(xin)(xin)用卡(ka)、太(tai)平洋咖啡、皇庭廣場購物
會員積分計劃課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/25736.html
已(yi)開課時間Have start time
客戶服務公開培訓班
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同(tong)昌(chang)
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 360°客戶關系管理 宮同(tong)昌
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田(tian)勝波
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王(wang)一成(cheng)
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭(zheng)勝雄
- 優質服務技能與服務禮儀 毛(mao)一(yi)卓
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成(cheng)
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
客戶服務內訓
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃(huang)老師(shi)
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張(zhang)明芳(fang)
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔（