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超市導購員培訓課程

其一，拓深思維境界，“大思想”看導購。導購員是超市實現銷售“核心的終端”，也是企業營銷組織中地位較低的一層。如果處理不當，就會在導購員的內心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷售。因此，超市在培訓導購員的時候，一定要將導購員的實際位置和價值定位有機的結合起來。
一個產品要塑造品牌，就要定位！做一個卓越的導購員也同樣需要定位！所以培訓一定要幫超市導購員給予正確的定位。
下面用小故事來形象地說明導購員的“定位”。
有一學者，路遇一建筑工地，看到三個年輕泥瓦工在砌磚，隨口問道：“年輕人，在干嘛呢？”第一個粗暴地說：“我在壘磚頭。”第二個有氣無力地說：“我在砌一堵墻！”但是第三個泥匠熱情洋溢充滿自豪地說：“我在建一座宏偉的教堂！”
十年之后，學者再訪這三位年輕人。第三個人已經是主管這城市規劃的市長；第二個人成為了一位有名的建筑工程師；第一個人則還在城市的其它工地做著泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事業才可能有多大，心里面裝著天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因為他有心懷天下蒼生，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的偉大胸懷。
言歸正傳，這故事只是想告訴我們的超市導購員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導購員的定位和思路對了，我們的銷售才有可能成功。一個有智慧的人可以看到事業后的結果，而不僅僅是手頭的任務。只有這樣，一個人才會有克服困難的動力。超市的導購員也是如此。
其二，遵守職業操守，拿“良心”導購。有一次，跟朋友去逛超市，無意中聽到有顧客問導購員：眼下正是荔枝上市的時節，為什么這種荔枝價格依然需要16.8元一斤？站在身邊的導購員就說道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了。”那位顧客就說標簽上面明明寫著：“產地：泰國”，為什么現在變成了“剛剛從海南飛來的”。接著這位顧客打趣道：“這標簽上面不是明明寫著‘產地：泰國’嗎？難道是從海南轉機來杭州的？”導購員還算是“機靈”，其馬上回答說：“對不起，我們還沒來得及更換標簽。
其三，導購禮儀(yi)，提高自身的(de)(de)涵養(yang)。要做一(yi)名合格的(de)(de)導購人(ren)員，應具備嚴謹(jin)的(de)(de)工作作風、熱情(qing)的(de)(de)服務態度、熟練的(de)(de)業(ye)務知識、積極(ji)的(de)(de)學習態度，耐(nai)心地向顧客解釋(shi)， 虛心地聽取顧客的(de)(de)意見等。

課程大綱
第一講：超市導購員的崗位知識
1、盡可能滿足消費者的需要
2、把消費者當做自己的朋友
3、本(ben)崗位的知識(shi)技能(neng)要(yao)求(qiu)和素質(zhi)要(yao)求(qiu)

第二講：超市導購員服務意識提升---禮由心生，態度決定一切
1、禮儀的高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
2、如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打(da)造陽(yang)光心態，樹(shu)立危機(ji)意識（青(qing)蛙現象解析：生于(yu)憂患(huan)、死(si)與安樂）

第三講：超市導購職業形象塑造——為你的成功設計形象
一、導購儀容要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
二、超市導購著裝禮儀——穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著規范
便裝的穿著要求
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
三、導購的舉止禮儀---無聲勝有聲
導購人員的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則、
站姿的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
介紹商品時的體態要領與訓練

第四講：超市導購言談溝通禮儀
1、超市導購服務的基本用語
2、超市導購接近顧客的語言
3 、超市導購接待顧客的語言禮儀
4、超市導購告別顧客的語言禮儀
6、超市導購處理顧客抱怨的語言禮儀
7、超(chao)市導購(gou)服務(wu)用語的(de)禁忌

第五講：超市導購魅力微笑服務禮儀
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與**印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
4、關于微笑的思想訓練
5、煉就屬(shu)于自己(ji)的(de)微笑——我的(de)笑容價值百萬

第六講：導購員銷售技巧培訓
一、銷售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知識的途徑
3、了解自己所銷售的商品
4、了解競爭品牌產品
5、將“產品特性”轉化為“顧客利益”
二、銷售的經典步驟
1、第一步：尋找新顧客
2、第二步：接觸新顧客
3、第三步：示范與銷售
4、第(di)四步(bu)：售后服務

第七講：超市導購禮儀培訓總結

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