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中層管理的技能訓練

課程背景：
中層管理者是企業的脊柱，在企業中肩負重要的作用，他們的行為不僅決定企業效率的高低，甚至是生死。在競爭日益激烈的今天，中層管理者需要改變粗放的管理為精細管理，系統地掌握管理理論與方法，將人放在管理的工作中心，努力提高員工的素質、激發員工的主觀能動性，降低組織中的無效行為，提高組織的工作效率與效益。
 本課程將提升管理者管理人的技巧為重點，綜合運用故事、案例、游戲等教學方法，理論與實踐相結合，使學員在兩天的時間中，全面掌握管理者必備的核心技能。

課程目標：
-掌握管理工作中的普遍原理與方法
-提升管理者對人性的認識與互動技巧
-提高經理人的管理技能，快速有效地解決各種管理問題
-提高經理人的工作效率，有效達成個人和部門的工作目標
-提升經理人對組織的貢獻和價值，通過有效管理創造績效

課程內容：
一、 何謂管理
1. 何為管理
2. 管理者的職業準則
3. 服務價值鏈
4. 管理者的角色
-績效創造者
-激勵教導者
-文化塑造者
-變革管理者
5. 管理者的三大管理領域
-工作管理
-人的管理
-自我管理
6. 管理者的能力構成
二、 構建團隊
1. 企業運營與團隊建設
2. 統一團隊成員目標
3. 統籌工作流程、任務
4. 建立信任氛圍
5. 建立暢通的溝通平臺
6. 建立公平的激勵體系
三、 教導下屬
1. 企業提高員工素質的兩個途徑
2. 管理者即教練
3. 因材施教
4. 教導要點
5. 輔導面談的四步法
-面談前的準備
-確認問題與差距
-尋求解決方案
-總結
四、 激勵人心
1. 高績效員工的兩個必備條件
2. 激勵的目的
3. 常見的錯誤激勵的方法
4. 有效激勵模式及適用范圍
5. 企業有效激勵的方法
五、 有效授權
1. 授權的利益
2. 可以與不能授權的事項
3. 授權前的準備
4. 有效授權的四個層級
-完全授權
-充分授權
-部分授權
-教導授權
5. 授權前的六項行動
6. 授權后的監控行為
六、 化解沖突
1. 組織內部沖突的原因
2. 對待沖突的正確觀念
3. 認識自己如何處理沖突
4. 處理沖突的模式
5. 處理沖突的要點
6. 區別立場、利益與需求
7. 陷入僵局時的解決辦法
8. 利用沖突激發組織活力

中層管理的技能訓練