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《中層領導力》©

（姚俊杰老版權課程：國作登字-2023-A-00064758）

培訓對象
中層管理者、部門經理、有下屬的管理人員等

課程目標&收益
課程結束后(hou)學員能(neng)夠：

• 做好管理者角色定位，學習管理的六大原則、五項任務及七大工具；
• 學習到目標設定的原則與方法并有效地進行分解；
• 了解自己的時間管理水平，學習并掌握幾種有效的時間管理方法；
• 學會用積極方式和方法進行溝通，特別是上下級溝通中的工作分派與確認工具；
• 學會運用激勵的原則和方法，有效運用激勵技巧提升團隊績效；
• 學習授權的原則與方法并學會有效授權給下屬；
• 學會人才甄選的STAR技巧及培養員工的有效方法；
• 學會輔導的基本原則和方法并有效運用GROW模型對員工進行輔導；
• 學會在管理中運用心理學常識與方法領導團隊；
• 學會為團隊建立愿景，發揮團隊成員優勢，打造學習型團隊；
• 了解執行力不足的原因并學會如何提高團隊的執行力；
• 學會績效管理的流程和方法并實踐績效會談；
• 學會沖突管理的有效方法并達成合作協議；
• 學會正確對待壓力，有效管理情緒并幫助下屬做好情緒管理。

主要內容：
一、管理的原則、任務和工具（3.5小時）

1. 管理者的角色定位
2. 管理的六大原則
3. 管理的五項任務
4. 管理的七大工具

• 活動一：管理者與領導者
• 錄像：音樂會中的指揮與樂手
• 游戲：信任
• 工具一：“魔法數字7±2”工具二：“4P”決策原則
• 活動二：五大任務工作交流會

二、目標設定與分解（3.5小時）

1. 目標設定的五項原則
2. 目標設定的流程與方法
3. 目標設定SMART原則
4. 目標分解的關鍵要素
5. 目標細分

• 活動一：目標設定原則性檢視
• 活動二：：判斷是否符合SMART
• 工具：SMART目標設定工具表
• 活動三：設定SMART目標
• 活動四：目標細分

三、管理者的時間管理（3.5小時）

1. 管理者時間管理的干擾因素
2. 6種時間管理方法
3. 管理者個人工作方法
4. 管理者個人時間管理評估與計劃

• 活動：我還剩多少時間
• 錄像一：要事第一
• 評估：工作時間效益自我評估
• 工具一：一天時間記錄與評估表
• 工具二：我的時間管理矩陣
• 錄像二：5個時間管理技巧

四、管理者的高效溝通技巧（3.5小時）

1. 溝通的編碼與解碼
2. 溝通的七大障礙
3. 有效溝通的7C原則
4. 溝通中傾聽技巧
5. “提問”的藝術
6. 管理溝通中的RCRA法則

• 錄像一：溝通的本質
• 自我測評：溝通能力自測
• 游戲：母子對話
• 錄像二：溝通中的障礙（1）+（2）
• 錄像三：同理心傾聽
• 活動一：同理心傾聽
• 活動二：提問漏斗
• 工具：職場溝通秘笈RCRA
• 活動三：RCRA練習

五、激勵員工（3.5小時）

1. 什么是激勵
2. 誰/何時需要激勵
3. 皮格馬利翁效應
4. 管理者的三層激勵模型
5. 激勵的十大法則
6. 員工的自我激勵

• 錄像一：激勵的作用
• 游戲：皮格馬利翁效應
• 活動二：目標性激勵
• 錄像二：激勵的5個技巧
• 活動三：“5-Whys”

六、授權的藝術（3.5小時）

1. 授權的定義
2. 授權的障礙因素
3. 授權意義與時機
4. 授權的原則
5. 授權三步驟

• 活動一：授權的阻礙因素
• 活動二：哪些工作可以授權給下屬
• 活動三：授權練習（角色扮演）

七、人才招聘與培育（3.5小時）

1. 建立員工職業發展路線圖
2. 人才招聘中的STAR面試技巧
3. 員工離職原因
4. 人才的評估與培訓

• 活動一：員工成長路徑
• 活動二：員工職業發展路線圖
• 活動三：面試中的有效問題與無效問題
• 工具一： STAR面試技巧
• 活動四：角色扮演—“STAR”面試
• 活動五：員工離職的主要原因
• 工具二：培養員工意識自測
• 活動六：主管在員工培訓前中后的作用

八、輔導技巧（3.5小時）

1. 什么是輔導？
2. 誰/何時需要輔導？
3. GROW輔導模型
4. 輔導訓練

• 活動一：輔導演示與反饋
• 活動二：誰需要輔導（四種情景）
• 工具：輔導模型GROW
• 活動三：角色扮演GROW輔導
• 工具：GROW輔導者工作表及觀察員工作表

九、領導團隊中是心理學（3.5小時）

1. 員工的性格特質與溝通（AMED）
2. （或者）員工的思維偏好（*）
3. 思維偏好與溝通方法
4. 團隊管理中的六大心理效應
5. 測評：我的思維偏好

• 錄像：思維偏好與溝通方法
• 活動一：請這樣和我溝通
• 游戲：海潮效應

十、團隊文化建設（3.5小時）

1. 高效能團隊的特征
2. 設立團隊愿景
3. 發揮成員的職能角色與團隊角色
4. 建立學習型團隊

• 活動一：建立團隊愿景
• 工具：團隊的九種角色
• 活動二：員工角色定位
• 活動三：學習型團隊

十一、提高團隊的執行力（3.5小時）
1，執行力的核心與提升執行力的原則
2，建立個人和團隊責任制
3，執行(xing)計劃溝通與監(jian)督和評估4，促進團隊的執行(xing)力提升

• 活動一：執行力的四個核心與影響
• 活動二：團隊執行力不足的原因
• 活動三：針對性提高團隊執行力
• 工具一：受害者循環自測
• 游戲一：“指責游戲”
• 活動四：如何對待四類員工
• 工具二：執行監督、評估與反饋表

十二、績效管理（3.5小時）
1，什么是績效管理
2，績效評估流程
3，績效評估會談7步驟
4，TIPS績效輔導

• 活動一：績效管理的意義
• 活動二：績效評估座談會
• 工具一：績效談話八步驟
• 活動三：角色扮演“績效面談”
• 工具二：績效面談工具表
• 活動四：TIPS案例輔導演練

十三、沖突管理（3.5小時）
1， 職場沖突類型及原因
2，管理者在沖突管理中的角色
3，終止消極相互作用循環
4，管理職場沖突四步驟
5，吉爾曼五種沖突管理風格模型
6，達(da)成合(he)作協(xie)議

• 活動一：沖突原因分析
• 活動二：管理者在沖突管理中的作用
• 工具：托馬斯-基爾曼沖突風格測評
• 活動三：思考并分享個人的沖突管理風格
• 活動四：達成合作協議六步驟

十四、管理者的壓力與情緒管理（3.5小時）

1. 壓力與情緒行為
2. 壓力的來源
3. 管理壓力和情緒的原則與方法
4. 情緒管理秘笈（ETC）
5. 管理者如何幫助下屬管理壓力和情緒

活動一：壓(ya)力自我測評(ping)

• 錄像：你確定自己是“人嗎”
• 活動二：游戲：壓力的作用力與反作用力
• 活動三：三種壓力應對成功故事分享
• 工具：情緒管理ETC
• 活動四：情緒管理ETC
• 工具：TIPS
• 活動五：壓力與情緒管理輔導TIPS