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消費者行為變化

【課程背景】
人類的活動背后總是隱藏著心理活動，而這種心理活動又受到各種背景的影響。銷售活動作為一種人類的社會經濟活動，其背后自然隱藏著銷售活動參與者的心理活動。因此，研究市場銷售活動無疑離不開對活動參與者的行為與心理規律的研究。
如果在產品從設計、生產、銷售各個環節都考慮如何滿足消費者的心理需求，實際上等于不花成本而創造了更高的價值。所以說，營銷心理學是制約營銷績效的特別重要的因素。
從營銷的本質出發，在移動互聯網背景下對消費者行為進行深入剖析，從影響消費者心理的因素、消費者決策過程到消費者購買行為等方面對移動互聯網時代消費者行為研究的內容、發現以及營銷方法進行了深入的分析，幫助參訓者將消費者行為研究的成果變成貨真價實的營銷業績。
《移動互聯網階段的(de)(de)(de)消費(fei)者行為(wei)研(yan)究分析》是專門針(zhen)對消費(fei)者心理特征，研(yan)究如何進行營銷(xiao)方法的(de)(de)(de)調整，順(shun)應、影(ying)響消費(fei)者的(de)(de)(de)心理，從而有效提高銷(xiao)售效率而設計的(de)(de)(de)課(ke)程，課(ke)程結合心、體、技三層的(de)(de)(de)結構，使參訓者正確掌握(wo)、輕松學(xue)習，工(gong)具(ju)熟練(lian)使用，是深(shen)受企(qi)業喜歡(huan)的(de)(de)(de)一門課(ke)程。

【培訓目標】
1.幫助學員理解移動互聯網時代的消費者行為變化；
2.引導學員步入移動互聯網時代消費者心理世界，學會分析不同消費者心理；
3.從心理學角度對移動互聯網時代消費者的行為進行分析；
4.幫助(zhu)學員(yuan)掌握移動(dong)互聯網時(shi)代*消費(fei)者行為(wei)學營銷方法。

【課程特點】
1.面對一線營銷人員，結合講師自己22年實戰經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰工具，提高工作業績。
2.以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。
3.靈活運用(yong)多種培(pei)訓手段：精(jing)彩銷售故事(shi)、影視視頻(pin)資料(liao)分析、現場模擬演練(lian)等，使(shi)參(can)訓者在笑(xiao)聲中(zhong)成長，在觸動(dong)中(zhong)進步，在實際中(zhong)自由(you)運用(yong)，真正提高(gao)銷售業績(ji)。

【培訓對象】
營銷總監(jian)、市(shi)場(chang)總監(jian)、銷售總監(jian)、銷售經(jing)理(li)、大區經(jing)理(li)、銷售人(ren)員、客服人(ren)員

【課程大綱】
第一模塊：打開消費者行為研究的黑匣子
-為什么說“在銷售領域，有98%的知識是理解人；2%的知識是產品知識”？
-需要、動機與需求的關系
-人類的五個需求層次
-人類追求的2大動機

第二模塊：移動互聯網時代消費者行為研究的本質
-移動互聯網時代消費者購買的本質
-移動互聯網時代消費者選擇的依據
-移動互聯網時代深入理解消費者的三大利器
-移(yi)動互聯(lian)網環境下的消費者(zhe)行(xing)為的7大特點

第三模塊：移動互聯網時代消費者心理研究
-消費者行為研究1.0時代AIDMA 模式
-消費者行為研究2.0時代AISAS模式
-移動互聯網時代消費者行為研究3.0時代ISMES模式
-移(yi)動互(hu)聯(lian)網時代的7種(zhong)消費精神

第四模塊：移動互聯網時代消費者購買決策分析
-移動互聯網時代消費者的精準細分
-移動互聯網時代影響消費者購買的因素研究
-移動互聯網時代消費者決策過程分析
-移(yi)動互聯網時代(dai)消(xiao)費(fei)者購(gou)買(mai)行為分(fen)析

第五模塊：移動互聯網時代影響消費者信息收集
-影響消費者需求的2大類10個要素
-移動互聯網時代消費者搜集信息的12種常用手段
-移動互聯網時代消費者溝通的5大類37個接觸點管理
-移動互(hu)聯網時代刺激(ji)消費(fei)者需求(qiu)常用(yong)的10種方法

第六模塊：移動互聯網時代消費者選擇過程的營銷影響
-將選擇標準植入消費者頭腦中的方法
-互聯網時代影響消費者優先評估項排序
-消費者購買行為分析的6個核心
-互聯網時代加速消費者采購過程的常用手段
-運用消費者購買行為數據改進營銷策略

第七模塊：移動互聯網時代消費者購后行為管理
-互聯網時代消費者的購后分享模式
-互聯網時代消費者滿意方程式
-消費者評價產品/服務的雙因素模型
-理解并解決消費者的購買悔恨
 -互聯網時代(dai)建立消費者忠誠(cheng)的“兵器輪盤(pan)”

第八模塊：移動互聯網時代消費者行為研究的方法
-互聯網時代消費者行為研究的8步驟
-互聯網時代消費者行為研究的2大類9種方法
-互聯網時代消費者行為研究的2大類15種數據來源
-互聯網時代消費者行為數據分析的5種方法與16個指標
-互聯(lian)網時代消費者行為分析報(bao)告的撰寫模板

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