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醫院服務品牌培訓

咨詢背景：
大多(duo)數醫(yi)院所(suo)謂(wei)的服(fu)務還(huan)停留(liu)在“態度(du)(du)層面”，缺乏服(fu)務系(xi)統（既服(fu)務技(ji)術、服(fu)務標準、服(fu)務制(zhi)度(du)(du)等），服(fu)務品牌更(geng)是(shi)無從談起……

咨詢步驟：
1、一周“訓前調研”；
2、兩周“全員輪訓”；
3、三個月“系統植入”；
4、全方位“品牌推廣”。
咨詢目標(biao)：協助醫(yi)院建立自己的“優質服(fu)務系統”，進而(er)形(xing)成獨特(te)的“服(fu)務品牌(pai)”，增添(tian)醫(yi)院綜合競(jing)爭力！

前言概論
1、“為什么學”？
2、“怎樣學”？
3、“學什么”？
4、“服務品牌(pai)”自帶美譽度和營銷性(xing)。

第一講醫院服務系統的基礎要求：“內在素質化”
1、初級篇：“基本禮儀要掌握”；
2、中級篇：“人際法則要遵守”；
3、高級(ji)篇：“四心服(fu)務(wu)常踐行”。

第二講醫院服務系統的初級要求：“外在規范化”
1、盡顯專業的職業形象：
2、態勢語言的觀察和運用：
3、專業舉止的標準與實操訓練；
4、特需動(dong)作的標準與實操訓練(lian)。

第三講醫院服務系統的中級要求：“溝通職業化”
1、溝通中“問”的禮儀與技巧；
2、溝通中“聽”的禮儀與技巧；
3、溝通中“說”的禮儀與技巧；
4、溝通(tong)“贊美”的禮儀(yi)與(yu)技巧。

第四講醫院服務系統的高級要求：“服務標準化”
1、用心服務——要求和考核標準；
2、微笑服務——要求和考核標準；
3、激情服務——要求和考核標準；
4、熱情服務——要求和考核標準；
5、十聲服(fu)務——要求和考核標準。

第五講醫院服務系統的落地措施第一項措施：造勢——創造全體動員的氛圍；
第二項措施：布局——明確自上而下的職責；
第三項措施：體制——績效掛鉤與制度落地；
第四(si)項(xiang)措施：選才(cai)——全員(yuan)配合與(yu)專人負責(ze)。

第六講從“優質服務”到“服務品牌”的建立
上篇：“醫院服務品牌”建設的步驟
第一步：品牌建設的規劃
第二步：品牌建設的實施
第三步：品牌建設的評估下篇：“醫院服務品牌”塑造的方法：
1、“服務品牌”必須建立在“優質服務系統的基礎上”。
2、“醫院服務品牌”的建立要敢“吹”。
3、“醫院服務品牌”的建立要爭“名”。
4、“醫院服務品牌”的建立要借“勢”。
5、“醫院服務品牌”的建立要(yao)有“情”。

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