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問題分析與解決六(liu)步法課程

【課程說明】
經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們(men)并不(bu)是被問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)本身(shen)所困(kun)擾，而常常是被問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)產生的(de)(de)原因及(ji)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)方式、方法所困(kun)擾。本課程對解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)工具與(yu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)步驟進行有(you)機的(de)(de)整(zheng)合(he)，從而構架完整(zheng)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解(jie)(jie)決(jue)可(ke)行方案(an)。通過有(you)針對性的(de)(de)實作與(yu)練習，學員(yuan)能(neng)夠(gou)在最短的(de)(de)時間內迅速改善(shan)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析(xi)(xi)與(yu)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)能(neng)力，提高問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析(xi)(xi)能(neng)力，提升決(jue)策水平。

【課程目標】
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，培養遇事能舉一反三的能力；
學會從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序；
提供(gong)的創新思維技巧，幫助學員找出關鍵的問題并集中思考、解決問題。

【課程對象】
企(qi)業(ye)中各(ge)級管(guan)理(li)人員及(ji)管(guan)理(li)儲備精英

【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題的分類
1）發生型問題與特性分析
2）探索型問題與特性分析
3）設定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小(xiao)組(zu)討論：經常(chang)遇到哪(na)些問題？如(ru)何解(jie)決？

二、管理者在面對問題時的態度
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責所在？
4、管理者的三個好習慣
1）專注結果
2）眼觀大局
3）緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么？
小組(zu)討論：公(gong)司(si)為何聘用你當經(jing)理？

三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查：按照計劃對策表執行，同時檢查實際執行情況
6)總(zong)結(jie)評估：事后總(zong)結(jie)，把經驗和教訓納入有關的標準、規定(ding)和制度

四、發現問題并找到關鍵問題
1、如何收集數據、信息等事實？
1）的數據應與課題有關
2）數據要有客觀性
3）要有時間約束
4）對數據要分類整理，以找出癥結
現場練習：如何從調查表中發現問題？
2、如何確定關鍵問題？
1）問題的基本澄清
2）問題的分解與突破
3）工具：思維導圖排列圖
4）排序并抓住關鍵問題
案例(li)研討：如何(he)分解(jie)并抓住關鍵問題？

五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現場練習：分層法練習
5、調查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數據
現場練習：你發(fa)現問題了嗎？

六、制定解決問題對策并確定*方案
1、制定對策的“兩圖一表”
1）用排列圖找出主要問題
2）用因果圖找出問題的全部原因
3）再用排列圖確定主要原因
4）針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風暴法及其科學應用
現場演練：頭腦風暴法
3、確定解決方案中的最終對策
1）制定評估表準
2）現場演(yan)練：如(ru)何科學選擇*的(de)工作？

七、實施執行并有效監控順利推進
1)對執行進行監督和控制
2)對結果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結果進行反饋
4)預防意外情況發生
5)討(tao)論：如何在實施(shi)中進行監控？

八、課程內容回(hui)顧，與學員互動回(hui)答問題

問題分析與解決(jue)六步(bu)法(fa)課程