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分析和解決問題培訓

【課程前言】
《問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)分(fen)析與解(jie)(jie)決(jue)》課(ke)程是世界財富500強(qiang)中超過(guo)200強(qiang)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)基礎訓練課(ke)目！這一課(ke)程的(de)(de)(de)開發者是查爾斯(si)?H?凱普(pu)納(CharlesH.Kepner)博士(shi)和(he)本杰(jie)明?特(te)雷高(gao)(BenjaminB.Tregoe)博士(shi)。二人(ren)都曾擔任(ren)美(mei)國蘭(lan)德(de)公司的(de)(de)(de)高(gao)級研(yan)究員(yuan)(yuan)，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市(shi)場競爭的(de)(de)(de)日益加劇，必然使(shi)企(qi)業(ye)面臨的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)越來(lai)越多。認識問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，日益成為當今企(qi)業(ye)面臨的(de)(de)(de)重要(yao)課(ke)題(ti)(ti)。問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)意識強(qiang)且(qie)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)能(neng)力(li)高(gao)的(de)(de)(de)管理人(ren)員(yuan)(yuan)，就能(neng)及(ji)時發現問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，促進企(qi)業(ye)健康成長；沒有問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)意識和(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)能(neng)力(li)弱(ruo)的(de)(de)(de)管理人(ren)員(yuan)(yuan)，就會因為意識不到(dao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)即(ji)將(jiang)到(dao)來(lai)、或者由于(yu)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)不力(li)而使(shi)企(qi)業(ye)陷于(yu)絕境。基于(yu)此，本課(ke)程通過(guo)有針對性(xing)的(de)(de)(de)學(xue)習與演練，使(shi)得(de)學(xue)員(yuan)(yuan)能(neng)夠在最短的(de)(de)(de)時間內迅速掌握分(fen)析問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，提升決(jue)策(ce)水平。

【課程收益】
1.培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4.通過豐(feng)富(fu)的(de)企業案(an)例(li)討論和(he)演練，啟發學員思路(lu)、開拓管理(li)(li)視野。針對以上問題(ti)，我們特邀資深領(ling)導力發展專家劉瀾先生，與您一起分享《領(ling)導力的(de)*修煉(lian)》的(de)精彩課(ke)(ke)程，本課(ke)(ke)程以豐(feng)富(fu)的(de)案(an)例(li)和(he)具體的(de)指(zhi)南(nan)，幫(bang)助經理(li)(li)人掌握解決難(nan)題(ti)的(de)五(wu)大領(ling)導力*修煉(lian)：從(cong)失敗中學習，反思，深思，認(ren)識自己，成為(wei)自己。

提供工具：
1.MECE分解法     
2.魚骨法       
3.柏拉圖法      
4. KT法
5.SWOT分析法     
6.問題樹法     
7.決策矩陣法    
8.樹枝圖法
9.逆向思維法        
10.求異思維法   
11.*思維決策法
12.頭腦風暴法      
13.德爾斐法    
14.決策成效追蹤表 
15.8D問題解決流程 
16.ECRS流程簡化原則  
17.PDCA質量(liang)改善法

【課程大綱】
導入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發展成危機
四、管理本質——消除和預防問題發生
五、問題是人類、企業、個人發展的動力
本講收獲:讓學員理解(jie)(jie)問題分析與(yu)解(jie)(jie)決的重要性(xing),了解(jie)(jie)問題的各種特質。

第一講：發現問題，確認問題
一、培養敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是*的問題
3.問題發現：你是否已經麻木了、妥協了、適應了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發展性問題,緊急性問題
三、發現問題的一般性方法
1.顧客調查
2.競爭對手分析
質量上的差距，技術上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3.360度內部核查
4.目標檢驗及差距確認
5.異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6.事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講(jiang)收獲:培養學員(yuan)敏感的(de)(de)(de)問題意識，掌握發現問題的(de)(de)(de)工具及(ji)描述(shu)問題的(de)(de)(de)方法

第二講：查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進行歸類、整理分析選取
重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數關鍵、多數次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論(lun)講(jiang)授、案例分析(xi)；針對(dui)實際問題的測試、練習及情景(jing)訓練。

二、提出對策的工具
1.對癥下藥法
2.決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. *思維決策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、以創新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2.逆向思維法
3.創新試錯法
4.曼陀羅圖法
5.檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、風險評估與應變計劃--KT法
1.列出潛在問題
2.評估潛在問題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應變計劃
本(ben)講收獲:學(xue)會查找(zhao)問題的(de)原因(yin)的(de)幾種常(chang)用工具,掌握提出(chu)對策和解(jie)決問題的(de)方法(fa)與步驟，提高解(jie)決問題的(de)能力。

第三講：計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導，質量管理的PDCA法
三、標準化、流程化
動作分析法，標準確立
本講收獲:使學員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。
分析和解決問題第四講：問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發生
D8：嘉獎
本講(jiang)收獲:掌握8D問題分析與(yu)解(jie)決(jue)流程，學會(hui)靈活運用流程解(jie)決(jue)管理中存(cun)在的問題

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答(da)

【講師簡介】
莫老師
管理創新專家
中山大學管理學博士
英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)
曾任：廣西合生專業集團副總經理
曾任：廣西教育廳副處長
中山大學、西北大學等兼職教授
廣東財經大學教授,華商學院教授
廣東商學院公務員研究中心主任
國家(jia)認證高(gao)級(ji)企(qi)業培訓師、國家(jia)認證高(gao)級(ji)員工(gong)援(yuan)助(zhu)師（EAP）

一、實戰經歷
1.企業經歷。多年的企業中高層管理經驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來。曾任廣西合生集團副總經理等多個企業高管,致力于推進企業管理創新，提供有效的創新思維及先進的管理創新工具。
2.創新評審。曾任佛山三水區政府“金點子獎”項目評審專家。曾任廣東財經大學“創新創業項目”評審專家，曾任佛山阿特維斯公司人力資源創新項目評審，有效提供創新項目評審意見。
3.學術成就。系統學習西方管理理論，熟練掌握國內管理創新理論及技術。發表文章《關于新世紀管理創新的理性透析》（為中國人民大學資料中心《管理科學》2003年第8期轉載），發表《關于新世紀管理創新的理性透析》、《沒有執行力就沒有領導力》（發表于《決策》2006年第6期）、《制度執行力》（2012年）等多篇論文，出版專著《政府執行力》（2013年），對問題分析與解決、思維創新及管理創新、執行力等方面有很深造詣。
4.咨詢經歷：多年的項目咨詢經驗，為相關機構及企業提供過多項咨詢服務：
2008年承擔廣西合生集團管理創新及組織整合咨詢項目，在查找問題的基礎上,提出創新建議,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務公司、房地產評估公司、資產評估公司整合于一體，實行創新式集團化管理，在企業內部建立現代管理制度和管理流程，推進管理創新。
2012年承擔中山波信科技公司的創新咨詢項目，在深入企業進行問題查找與問題診斷分析的基礎上，為企業提出創新管理模式的建議，同時為企業量身定做了一整套包括獎罰體系、責任體系、監控體系等要素在內的制度性文書，幫助企業建立體現創新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
2012-2013年承擔“順德鎮街體制改革研究”咨詢項目，先后多次現場調研查找問題，分析問題和提出解決問題的對策建議，提交15萬字的咨詢報告及相關數據，提出了推進行政管理改革、社會管理創新、鎮街管理模式創新等建議，受到了對方肯定。
2011年承擔“佛山市事權改革評估及創新建議”咨詢項目，率領項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現場調研和問題查找工作，提出改進建議，提交20萬字的項目咨詢報告，提出創新管理模式、改革事權下放方式、規避法律風險等主張，受到好評。
………
5.培訓經歷：近年來致力于企業培訓，曾為現代、東芝、工商銀行、廣發銀行、廣州電信、北京
移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過思維創新、問題分析
解決、執行力等方面的(de)培(pei)訓，培(pei)訓課(ke)程上百場，培(pei)訓學(xue)員上萬人。

二、擅長課程
系列1：《問題的分析與解決》、《系統思維問題分析與解決》、《KT法問題分析與解決》、《優勢思維-問題分析與解決》、《問題解決與沖突處理》、《麥肯錫-問題分析與解決》
系列2：《創新思維與創新工具》、《思維創新與問題分析解決》、《階梯式創新工具》、《創新思維與*》、《思維導圖與創新工具》、《創新思維與管理創新》、《創新思維及應用》、《社會管理創新》、
系(xi)列3：《卓(zhuo)越執(zhi)(zhi)行力》、《政府執(zhi)(zhi)行力》、《時(shi)間管(guan)理與工作效(xiao)率提升》、《團隊(dui)建設與團隊(dui)沖(chong)突》、《MTP中層(ceng)管(guan)理技能(neng)提升》、《變革(ge)管(guan)理》、《有效(xiao)溝(gou)通(tong)與沖(chong)突管(guan)理》、《贏(ying)在執(zhi)(zhi)行力》

分析和解決問題培訓