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跨職能問題解決能力課程

 

【課程背景】

中層管理者在組織中承擔著協調、溝通和決策等重要角色，他們需要對跨職能問題進行有效的解決。解決問題需要自身具備跨職能問題解決能力，同時也能輔導他人進行問題解決的領導力。當前很多管理者缺乏跨職能協調能力、缺乏問題解決能力、缺乏系統思維，從而導致導致問題的處理局限和解決效果不佳、帶來了很多的團隊協作障礙影響到組織績效。同時由于中層管理者在輔導員工解決問題時候通常也采用經驗教導或者代為處理，長期以往，也導致其員工得不到發展。為了克服這些痛點，中層管理者可以通過學習和培養跨職能問題解決能力來提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問題，并通過輔導他人解決問題，提升工作效果和組織績效。

 

【課程收益】

學習掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型

學習掌握用《是-否矩陣》進行復雜問題、跨職能問題的分析與解決

學習掌握用DIVE四步法構建成熟的問題解決流程，并通過DIVE四步法輔導團隊

通過學習系統問題解決工具、流程與輔導技能，促進中層管理者戰略思維建立、增強跨部門協作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領導能力。 

實際工作案例分析與問題解決。當場重塑學員所遇到問題的分析流程、方法與結果產出。幫助實際落地

 

【課程對象】中高層管理者等

 

【課程大綱】

一、 為什么管理者要解決問題

1、 管理者要解決問題嗎？

2、 小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？

二、 心智模型I – 管理者應用5S重構問題解決框架

1、 5S不只是打掃衛生

2、 5S是管理者建立系統思維最核心的心智模型

3、 解釋5個S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養

4、 強調5S對問題解決能力的引導作用

5、 小組討論：工作中解決問題的5S思考

三、 心智模型II – 5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）

1、 三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹

2、 小組練習：實際工作場景下問題解決應用

3、 小組分享：三個小工具對跨職能問題解決的作用與風險

四、 心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統性問題解決利器

1、 小組練習：航空公司“紅汗”事件案例分析

2、 管理者應當清楚描述問題、是解決問題的關鍵

3、 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、 小組練習：重新評估“紅汗”事件

5、 小組案例：“是-否矩陣表”在工作場景中的應用

五、 提升管理者問題解決的教練式領導力

1、 小組練習：兩兩結對，通過提問幫助對方解決問題

2、 管理者要通過提問幫助員工建立系統性思考

3、 問題解決4步流程D-I-V-E

4、 管理者要建立提問的藝術，提升他人的問題解決能力，引導問題解決

a) 問題確定階段的提問

b) 問題調查階段的提問

c) 問題驗證階段的提問

d) 措施保持階段的提問

六、我能做什么？

1、 總結課程收獲，規劃課后可以進行改善訓練的機會

 

跨職能問題解決能力課程