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物業服務數字化轉型課程

課程目標：
思維創新，互聯網發展歷程，數字化核心要素與物業融合關系，產融結合模式
數字化本質，數字化環境下，物業服務面臨的挑戰與機遇，商業模式解讀
數字化轉型戰略價值，數字化轉型難點，數字化轉型8步落地法
數字化助推物業企業模式升級與創新發展，從用戶、服務、供應鏈、成本、組織及管理能效等創新變化
物業服務的中臺戰略及用戶場景解構，助力企業打破數據邊界與壁壘，實現內部數據共享，學會用數據洞察用戶需求，構建用戶場景
智慧社區的服務模式，社區服務智慧應用，養老服務范圍與模式，國外社區服務發展分析，社區服務模式創新，新服務模式與創新能力推動行業變革
未來智能時代的物業數字變革與趨勢，實現物業服務智慧化與智能化：人、科技與產業的有機融合

課程對象：總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、各部門總監等高管人員

課程大綱:
一、思維創新與數字化戰略（1.5小時）
1、思維創新的路徑
2、數字化改變生產、生活、工作方式
3、數字化與數字化本質是什么？
4、數字化思維核心要素與物業服務融合邏輯
5、基于數字化環境的物業發展挑戰與機遇
物業發展面臨挑戰
新基建、數字化推動物業服務發展新機遇
6、數字化環境下的物業服務轉型模式
住宅
商業
辦公
康養
產業
7、物業環境下的用戶結構分析
上層中產
90后、Z世代
獨立女性
一人家庭
銀發用戶
案例：碧桂園、恒大、萬科
案例討論：數字化環境下，物業服務如何實現以用戶為中心，效率驅動的價值輸出

二、數字化轉型8步落地法（2.5小時）
1、物業數字化轉型規劃框架
2、物業數字化轉型模型
3、企業數字化成熟度分析
4、企業數字化轉型8步落地法
愿景
數字化程度
單點啟動
優化創新
快速迭代
擴展延伸
運行管理
體驗與安全
5、數字化環境下物業服務模式升級–服務維度
6、數字化環境下物業服務模式升級–空間數字化，讓建筑學會思考
7、數字化環境下物業服務模式升級–供應鏈，資源協同能力
8、數字化環境下物業服務模式升級–成本倒逼，流程自動化
9、數字化環境下物業服務模式升級–組織變革，能效驅動
10、數字化環境下物業服務模式升級–管理模式，敏捷管理
案例解析：數字化環境下，精益化與敏捷管理是物業服務的核心競爭力
數字化的物業服務模式，空間即服務

三、物業服務與智慧社區（2.5小時）
1、智慧社區的管理模式
2、智慧社區的服務模式
社區養老
社區醫療
社區教育
社群金融
社區服務
3、社區服務智慧應用
智慧社區政務服務
智慧物業服務
智慧醫療服務
智慧養老服務
社區新零售
4、養老服務范圍
生活照料
醫護服務
金融服務
文化娛樂
5、養老模式主要分類
居家養老，基礎
社區養老，依托
機構養老，支撐
三種養老模式的關聯
6、國外社區服務發展分析
美國，服務與管理模式
加拿大，服務范疇與服務設施
澳洲，服務主體與管理模式
新加坡，服務范疇，服務設施與管理模式
7、社區服務模式創新，增值收入增長明顯
8、社區服務模式創新，帶來組織與人才挑戰
9、社區服務向智慧化、跨界化和生態化的轉型升級
10、新服務模式的行業變革，帶來顛覆與挑戰
業務領域的顛覆
商業與服務模式顛覆
運營與管理模式顛覆
案例：各物業公司社區服務模式創新

四、物業服務的中臺戰略與用戶場景化（1.5小時）
6、 中臺戰略解析
7、 物業服務的中臺化能力
小前臺
大中臺
富后臺
8、 數字化貫穿企業內部信息孤島，實現數據共享
9、 學會用數據洞察用戶需求與社區生活應用場景
10、 用戶行為管理與場景分析
11、 用戶思維，打造業務場景閉環
場景是需求的靈魂
場景梳理清楚了嗎？
如何閉環？
這是用戶想要的嗎？
12、 應用場景與實例解析
 現場案例討論與解析：數字化環境下，物業服務從“圈地”到“圈人”

五、未來智能時代的物業服務變革與趨勢（1小時）
1、數字化邊界向智能化延伸
2、 智能化1+N價值模式框架
3、 智能化重構服務模式
4、 數字孿生在物業服務領域的應用
定義與價值
創建數字孿生
數字孿生與數字主線
數字孿生，對服務全生命周期管理
5、智慧化：人、科技與產業的有機融合

物業服務數字化轉型課程