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團隊管理與(yu)溝通協(xie)作培訓

【課程背景】
本門課程重點是從6個(ge)維度提(ti)升(sheng)(sheng)團隊業績：如(ru)何(he)理(li)解(jie)公司的(de)(de)(de)(de)目標愿(yuan)景？如(ru)何(he)加(jia)強團隊的(de)(de)(de)(de)日常管(guan)理(li)？如(ru)何(he)指導員(yuan)工提(ti)升(sheng)(sheng)工作效(xiao)率？如(ru)何(he)運用溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)激勵員(yuan)工？作為(wei)領導者自(zi)己又將如(ru)何(he)提(ti)升(sheng)(sheng)？貫穿(chuan)以上問(wen)題的(de)(de)(de)(de)解(jie)決之道是完(wan)成了(le)一(yi)(yi)次次的(de)(de)(de)(de)對員(yuan)工成長的(de)(de)(de)(de)幫扶。本課程的(de)(de)(de)(de)*特色——談技(ji)巧(qiao)送工具(ju)，9個(ge)適(shi)合員(yuan)工和管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)實(shi)用工具(ju)、36個(ge)成就(jiu)卓越團隊的(de)(de)(de)(de)關鍵點、一(yi)(yi)周(zhou)試用一(yi)(yi)個(ge)不到一(yi)(yi)年，團隊脫胎換骨。

【課程收益】
如何明確的傳達工作流程，加強溝通協作，使員工自然而然的追隨領導者
如何運用10種“工具”推進員工工作
如何積極正面的溝通激勵員工
如何對不同的員工進行指導，使其獲得成長
如何運用“邏輯樹”模型等打造一套客觀的員工評價標準
領(ling)導者如何實現自我(wo)提升，有效(xiao)領(ling)導他(ta)人

【課程對象】
公司各部門的主管(guan)、部門長、經理等(deng)中層(ceng)管(guan)理人(ren)員

【課程大綱】
一、練好管理溝通，實現領導力進階
1、公司是誰？思考“領導力”的極佳問題
模型：用主人翁心態去看問題后產生的變化
2、領導力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫實現領導力3級進階
模型：溝通能力伴隨領導力的進階而成長
二、優秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
配置系統：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現系統思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復雜問題背后各利益相關方的需求示例
三、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備
1、確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關鍵受眾
了解現狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
2、將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
準備談話流程，為談話做好演練
3、準備*替代方案，為談話做好預案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉變為真正的替代方案
初步確定其中的一個，作為*替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
四、領導如何明確傳達工作流程
1、為什么要將公司的業績目標與個人的成長目標掛鉤？
督促員工而不是壓榨員工
領導者杜絕事必躬親的做法
將公司的業績目標與個人的成長目標達成一致的工具“業績·發展目標同意書”
案例：掌握“業績·發展目標同意書”如何撰寫
2、領導“如何推進工作”才是關鍵
將操作具體化、目標化、可量化
制作工作核對清單
案例：模擬真實工作場景，設計員工工作核對清單
3、不同的員工不同的傳達策略
經驗尚淺的員工如何傳達指令
案例：運用“輸出設想法”指導資料制作
工作能力強的員工如何傳達指令
五、領導如何確認工作進展，避免員工工作失誤
1、運用“時間-質量”法確認工作質量
案例：運用“時間-質量”法模擬工作指導
2、領導親自示范的3個注意事項
3、運用整理事務的2×2矩陣模型幫助員工梳理工作
案例：如何幫助公司購買筆記本電腦
4、如何指導員工用“A4紙記錄法”整理腦中的混沌事務
分組討論：根據給定的不同主題，設計本組的“A4紙記錄法”，并進行發表
5、如何用“假定思考法反復檢驗”，提高工作效率與精準度
模型與案例分析
6、如何運用“零基礎思考法”讓員工迸發出嶄新的思維與創意
案例分析：洗衣機和冰箱這樣的大型家電固定在家里是理所當然的——“為什么就必須是這樣的呢？”“如果不這樣的話是否真的就不行呢？”
六、領導者如何積極正面地激勵員工
1、始終給予積極的反饋
如何積極主動的鼓勵
給予積極反饋的鐵律
2、站在與員工對等的立場平等對話
案例：領導者的4個“認為”與導致的后果分析
3、如何建立領導與員工的平等對話
案例：領導者6個“嘗試”
4、如何處理出錯的員工
充分傾聽對方的申訴
如何讓員工說出“心里話”
5、如何激勵新加入員工
案例：“能人就什么都會，能力欠佳的人就什么都不會”
模型：用3×3矩陣模型將所有員工進行分類
七、領導者如何激發員工的自我發展欲望
4、激發員工自我發展的4種方法
5、制訂并執行與員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養計劃
能力欠佳的員工如何制定計劃
能力強的員工如何制定計劃
3、制定評價矩陣模型的方法
案例分析：對不同員工進行評價分析
4、如何提高員工的獨立思考與溝通技巧
指導溝通技巧
運用“邏輯樹分析法”，明確具體的行動
案例：如何運用“邏輯樹分析法”解決兒童保育問題
八、領導者如何實現自我提升，有效領導他人
1、領導者應具備的5種能力
2、當機立斷、及時執行
果斷下決定的6個優點
如何消除“不能當機立斷”的心理障礙
如何用“選擇法”做決斷
案例(li)：某保(bao)險公(gong)司(si)的想要吸(xi)引更多的消費(fei)者購買保(bao)險商(shang)品，他(ta)們應(ying)該(gai)怎么做(zuo)

團隊管理與溝通協作(zuo)培訓