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催收流程培訓

適合對象
投資(zi)顧(gu)問、理(li)財(cai)經(jing)理(li)、財(cai)富管理(li)顧(gu)問、金融業人員、個貸客戶(hu)經(jing)理(li)、對(dui)公客戶(hu)經(jing)理(li)、基層主管

課程大綱
一、催收流程解析
1.分組PK與積分競賽
2.催收對象
A.債務人
B.債務人(個人)的親人,如債務人的配偶,父母,岳父岳母,成年子女
C.債務人(個人)所在單位
D.社會群體
3.催收方式.
A.電話催付
B.信函催收
C.傳真催收
D.面訪催收
4.索要確認函和書面付款計劃
5.法律訴訟
A.訴前準備
B.訴訟保全
C.訴訟成本
D.判決的執行
6.催收時機
7.催收原則
A.合法合理原則
B.風險*化原則
C.及時原則
D.靈活原則

二、案件的調查、分析及催收策略的制定
1.案件的調查
2.案情分析
3.催收策略及催收技巧
4.催收的基本步驟
A.面對催收案件
B.催收開始時
C.案件資料庫
D.派外訪人員上門
E.發催收涵
D.施加壓力
5.催收員應注意的事項與話術
A.身份
B.控制情緒
C.第三人施壓
D.司法人員的名義
E.自作主張
F.金錢
G.費用
6.在談判中禁用話語與話術
A.隨便你。
B.你懂不懂信用卡的使用規則
C.這不關我的事
D.你沒錢就說嘛
E.你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看
F告知第三者，不將持卡人詳細信息透露出去
7.債務人常見的問題與話術
A.太忙/沒時間
B.機器故障、卡片被吞掉。
C.第三人幫助還款。
D.等報銷或等發工資
E.錢沒借到
F.有急用，家里(li)有人(ren)生(sheng)病

三、催收技巧與話術
1.逾期催收的準備
提高自己責任心
提高自己自信心
擴大自己知識面
2.催收基本禮儀
3.逾期催收的基本技巧與話術
基本技巧：
摸清對方的意圖
了解對方的實力
找到對方的弱點
消除對方的幻想
4.四種典型客戶的催收技巧與話術
A.正常溝通的情況
B.失去聯系的情況
C.還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶
D.還款能(neng)力(li)欠缺，但還款意愿良好(hao)的客戶

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