《產品團隊溝通協作》
2025-07-03 17:07:18
講師：盧海波(bo) 瀏覽次數：3028
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
團隊溝通協作課程
【課程背景】
產品團隊作為公司業務創新的“交通樞紐”，必須具備優秀的溝通協作能力，對外可以與市場銷售團隊無縫對接，充分挖掘市場潛在需求，找到細分領域的突破口、對內需要與研發團隊密切配合，敏捷迭代，*限度避免研發浪費，控制住成本，實現公司利潤和現金流雙豐收，但是，在現實的商業世界中，產品團隊的溝通與協作往往面臨著巨大挑戰，存在諸多問題，包括但不限于
1、 信息不對稱：由于組織架構、團隊分工、與市場和客戶距離等各種原因導致的前后方信息不對稱、內部信息不對稱，形成溝通障礙；
2、 目標沖撞：客戶需要性價比優異的產品，市場和銷售團隊需要完成業績實現落單回款、產品團隊要為質量負責兜底、研發團隊要確保技術可實現性和經濟成本，在各方訴求多元化已成為市場普遍現象的情況下，似乎很難在內外部之間找到“最小公倍數“與“*公約數”來達成共識，目標沖撞導致的內外部沖突高頻、高發、高代價；
3、 溝通低效：每個部門和模塊都單獨尋找各自的“局部最優解”，比如頻繁的需求變更，又比如即便落到了紙面上，實現了“立此存照”，但各方依然對同一個描述存在不同立場的理解與認識，導致內外部溝通成本高昂，“甩鍋”“挖坑”似乎已經成為日常現象，令大家頭疼但又防不勝防；
4、 溝通障礙：企業內科層制的管理架構和日益臃腫的組織結構導致部門墻又高又厚，形成現實的溝通障礙，內部成本高昂，消耗了企業原本有限的資源，但客戶無法得到任何實惠，從而形成惡性循環。、
5、 信任缺失：將之前各種問題加總，當信息不對稱、彼此之間目標又沖撞、溝通很低效、而且溝通又被部門墻不斷增加障礙、必然導致內外部的信任缺失，做事的成本進一步被拉高；
6、 決策失誤：缺乏數據支撐導致、缺乏具有全局性的、前瞻性的決策，決策者無法實現各部門聯動協調，既然沒有“群策群力”就無法“力出一孔”、更不可能做到“利出一孔”，決策者只能盲目根據經驗和慣性進行決策，導致決策失誤，形成最危險的局面——“方向性錯誤”。
以上是一些現象，現象之下的本質在于團隊缺乏有效進行內外部協作與溝通的整體框架與實踐能力、只能憑借優秀個體的零散單兵動作，以“撞運氣”的方式推動內外部的進展，成功概率被大幅降低，本質上與賭博無異，而做業務應嚴打這種“撞運氣”式的盲目。“單打獨斗”式的撞運氣、內外部刷臉、攢人品抱大腿的溝通與協作導致的商業化結果必然是：
對內：團隊很難形成有效的合力來深入客戶的業務、準確捕捉客戶需求、為客戶創造價值、導致從市場開始一直到產品、研發、服務，各環節普遍性掄空，產品很難有生命力、產品和研發以及市場投入無法積累成資產，只能成為費用，這些費用還會引發連帶的負面效應（產品口碑、團隊自信、團隊內部的信任機制等）
對外：無法勾勒出客戶的利益矩陣，無法為客戶創造增量價值，更無法舉一反三融入行業、成就行業客戶、成為行業的一部分，只能游離于行業之外，從而陷入怪圈——越投入越得不到有效需求，產品功能越離題萬里、問題越積累越多，越來越多的解法停留于表面，無法解決真正的問題，反而會導致新問題層出不窮，最終只能淡出細分市場；
本課程即針對上述癥狀、痛點與問題，專注聚焦于TO G和TO B市場，以產品團隊為抓手和責任主體，嘗試為解決上述問題找到破題的方法。
【課程收益】
1、 通過真實案例，刷新學員對“產品團隊溝通協作”概念的理解；
2、 理解與掌握、運用“客戶與市場分級方法”，從全局、整體的角度細分市場和客戶、競品；
3、 理解與掌握、運用“利益矩陣與貨架”，對客戶場景進行梳理，得到客戶主線與整體框架；
4、 理解與掌握、運用“產品結構與交易結構分析框架”，構建我方與市場、客戶和競品博弈的骨干動作、實現從市場到產品到研發的端到端共識流程與協作機制；
5、 理解與掌握、運用“路標”法，快速建立產品團隊與研發團隊之間的協作機制，達成共識；
6、 理解與掌握、運用“8環節需求評審會”開好需求評審會，殺死研發浪費；
7、 理解與掌握“產品發布后的客戶運營”法，建立從市場到產品到研發的優質動作集；
8、 將1-7形成組合拳，形成以產品團隊為責任主體、驅動內部團隊協作持續升級的業務流程；；
【課程對象】
1、正在進行智慧化、信息化建設的傳統企業、互聯網企業的初級、中級產品經理、產品管理團隊成員；
2、傳統軟件企業的產品經理與產品管理團隊成員；
【課程大綱】
第一個模塊：市場分級與客戶分級
1-1、實戰場景模擬：以一次甲方高層拜訪為例，分析如何快速捕捉客戶利益點；(學員-講師共創)
1-2、從實踐到理論：快速學習甲方業務、挖掘甲方續期的“四清法”；(講師宣講)
1-3、策略升級討論：四清法不僅可以用于客戶，還可以用于競品，怎么做？ (學員-講師共創)
1-4、動作工具提煉：從四清法升級到客戶的利益矩陣與貨架；
1-5、動作工具實操：運用四清法等相關方法拆解甲方一個產品/客戶中蘊含的利益版圖； (學員演練)
1-6、策略升級討論：日常工作中面對甲方，經常出現的“溝通不暢”包括哪些環節？
1-7、策略升級討論：為什么說*的溝通成本是“客戶需求錯層”，即將B類客戶的需求降低到C類或者升級到A類？這種溝通方式帶來的成本是什么？
1-8、模塊總結與強固；
第二個模塊：客戶核心場景、痛點捕捉——運用分級客戶場景字典達成內外部共識
2-1、案例：甲方產品既往交付案例 ；
2-2、方法討論：甲方究竟為客戶提供了什么價值？如何解決客戶痛點；學員-講師共創）
2-3、動作工具提煉：甲方的產品結構；（學員-講師共創）
2-4、動作工具實操：從甲方的產品結構升級到甲方產品與客戶需求之間的交易結構
2-5、動作工具實操：交易結構之間的三種狀態；皆大歡喜、略有錯位、艱難防守）
2-6、對甲方產品三性的挖掘：優勢在何處、如何實現對劣勢的轉化；
2-7、方法討論：我方內部的溝通，對與“客戶核心場景、通點”是如何達成共識的？
2-8、案例拆解：對“客戶核心場景、痛點”溝通場景下，最常見的3類錯誤；
2-9、案例拆解：我們究竟是在捍衛客戶的利益，還是在捍衛自己的觀點和立場？為什么會出現這樣的局面？
2-10、框架升級：分級客戶場景字典對于降低內、外部溝通成本的重要作用；
2-11、模塊總結與強固
第三個模塊：產品預研PMF：需求設計、辯真
3-1、討論：需求是寫給誰看的？需求除了研發還有什么用？(學員-講師共創)
3-2、案例討論：研發人員愛看的需求/研發人員痛恨的需求；(學員-講師共創)
3-3、案例討論：當出現需求變更、前后方意見不一致時怎么辦？(學員-講師共創)
3-4、案例討論：如何快速達成共識、甄別出危害巨大的"偽需求"？(學員-講師共創)
3-5、案例討論：如何將客戶的個性化高定需求轉化為叫好叫座的通用爆款需求？(學員-講師共創)
3-6、重要概念：產品路標——降低內部溝通協作成本、提前攔截各類風險的重要工具！；
3-7、案例討論：路標不暢通/路標暢通案例；
3-8、動作與工具提煉：設置產品路標的一組動作工具；（學員演練）
3-9、動作工具實操：拆解甲方的一個需求并設計路標，判斷需求質量和對后續研發迭代的影響；
第四個模塊：需求評審與生產過程管理：8環節需求評審會的重要作用
4-1、案例拆解：一次失敗的需求評審會——1小時的會為何開10分鐘就結束？；(學員-講師共創)
4-2、案例拆解：又一次失敗的需求評審會——1小時的會為何開3個小時還沒結束？；(學員-講師共創)
4-3、案例拆解：一次成功的需求評審會——1小時的會為何開10分鐘就結束，大家還皆大歡喜；(學員-講師共創)
4-4、案例討論：需求評審快速達成共識必做的6大動作；
4-5、案例討論：需求評審導致意見分歧常見的5大負面行為；
4-6、實戰討論：需求評審會的8大環節；(學員-講師共創)
4-7、實現討論：為甲方的一個需求做變更；
4-8、模塊總結與強固
第五個模塊：需求測試
5-1、實戰討論：最重要的產品測試是什么；(學員-講師共創)
5-2、實戰討論：產品原型的意義；(學員-講師共創)
5-3、實戰討論：3類用戶，哪一類對測試幫助*？ (學員-講師共創)
5-4、動作與工具提煉：如何實現測試前置？從而避免將所有風險放在測試環節攔截？ (學員-講師共創)
5-5、動作工具實操：評審甲方一個產品需求；(學員演練)
5-6、動作與工具提煉：測試效果不理想怎么辦？(學員-講師共創)
5-7、模塊總結與強固
第六個模塊：產品發布后的客戶運營
6-1、案例討論：得到羅振宇與華為云銷售案例； (學員-講師共創)
6-2、案例討論：香精廠商與牙膏品牌案例 ；(學員-講師共創)
6-3、案例討論：阿里巴巴B2B銷售案例； (學員-講師共創)
6-4、動作與工具提煉：客戶運營大方略與7個落地環節； (學員-講師共創)
6-5、動作與工具提煉：TREECARS方法實現產品商業化運營、實現從市場銷售到產品到研發到售后的端到端全流程貫通與全流程共識； (學員-講師共創)
6-6、動作工具實操：使用TREECARS方法為甲方一款產品做商業化設計； (學員演練)
6-7、模塊總結與強固；
全場總結：產品經理個體與產品團隊、溝通協作、互相成就的"三性四面八方"模型
團隊溝通協作課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/322178.html
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