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導購銷售提升課程

課程背景:
中國銷售市場調查：店鋪不規范的銷售行為造成客戶80%的流失！
店鋪培訓是回報率最高的投資行為，因為離市場越近的人，對業績影響越大！但中國企業聯合會：中國企業的終端店鋪在培訓上的投入，人均一年不超過80元！因此，許多店鋪目前普遍缺乏專業化的銷售培訓，導購員每天都在堅持做著錯誤的事情！
導購人員流動率大、流失率高，企業怕培訓之后會浪費！其實，培訓有風險，如果不培訓，風險更高！關鍵在于如何讓企業培養出懂得為自己工作，做一名懂感恩、負責任的好員工！
如何使員工工作熱情和努力程度不因工資待遇不高、別人評價不公而減少？如何將企業文化建設、思想教育與員工加薪統一到一起？如何強化和培養員工的敬業態度及自身定位平衡的心態？
導購員是公司與顧客之間溝通的橋梁，銷售成績的好壞直接關系店鋪業績與積壓庫存，但許多導購人員又最缺乏系統的門店銷售與素質提升方面的培訓。
本課(ke)程針對企業(ye)(ye)面臨的(de)種種問題，從員(yuan)工心(xin)態入手，深入淺(qian)出，剖(pou)析答疑。讓終端導購人(ren)員(yuan)掌握專業(ye)(ye)的(de)終端店鋪全(quan)程銷售(shou)技巧，真正掌握銷售(shou)流程、固化銷售(shou)細節與語言，并做(zuo)到了解顧客進店后的(de)消費心(xin)理，做(zuo)到知己(ji)知彼，事半功倍的(de)銷售(shou)效(xiao)(xiao)果(guo)，真正做(zuo)到提升(sheng)個人(ren)銷售(shou)效(xiao)(xiao)能，提升(sheng)店鋪銷售(shou)業(ye)(ye)績。

課程收益：
重新梳理導購角色定位，掌握禮儀標準及行為規范
了解顧客心理，掌握專業導購技巧，點燃銷售引爆點
提升經營顧客的能力，掌握主動、掌握感受、掌握業績
系統分析顧客類型，并掌握相應服務策略
認知(zhi)顧客異議(yi)，并學會巧妙(miao)應(ying)對(dui)

課程對象：
銷(xiao)售(shou)人員、導購人員

課程大綱
第一講：我為“銷”狂
一、銷售人員的屬性剖析
1. 六大屬性銷售人員的剖析
2. 建立以目標為導向的銷售思維
3. 掌握銷售主動權的四大核心
二、挖掘銷售被動的核心原因
1. 為什么我們的銷售容易陷入僵局？
2. 為什么我們的銷售容易被客人牽著走？
3. 為什么我們的業績目標總是被制定而不是被完成？
三、銷售的三個層次認知
1. 王婆式銷售
2. 雷鋒式銷售
3. 諸葛亮式銷售

第二講：認識“上帝”
一、與消費者的有效締結
1.“上帝”的屬性是什么？
2. 學會思考“賣什么、賣給誰、怎么賣“
3. 四大關鍵獲得“上帝”芳心
二、銷售思維升級到營銷思維
1. 顧客消費心理剖析
2. 行為學結論：誘餌效應
3. 顧客購買動機
三、妙招教你識顧客
1. 主觀型顧客認知
2. 溫和型顧客認知
3. 質疑型(xing)顧客認知(zhi)

第三講：增加“賣”相
一、三個節點的銷售思考
1. 售前：如何讓客人產生成交興趣
2. 售中：如何推進成交和高單價
3. 售后：如何植入回購鋪墊
二、把握銷售中的“軟傷”
1. 規避看心情出結果，被情緒左右
2. 銷售三大成長模式：敢說、會說、說好
3. 銷售的“快、準、穩”法則
三、成功打開話匣子增加“賣相”技巧
1. 介紹開場法元素
2. 提問開場法元素
3. 提問開場法元素

第四講：不銷而銷
一、深度挖掘顧客的需求
1. 顯性需求認知
2. 隱性需求認知
3. 顧問式需求探尋
二、發現、創造顧客需求說話藝術
1. 需求提問五步法
2. 需求調查受阻的處理模版
3. 如何繞過價格問題
三、讓客戶為價值買單
1. 為什么要一一描繪想象空間
2. 馬上要——把賣點轉化為需求點
3. 要多少——從價(jia)格(ge)升華到價(jia)值訴求

第五講：巧避鋒芒
一、看透拒絕背后隱藏的秘密
1. 顧客期望沒有得到滿足
2. 沒有提供足夠的信息
3. 顧客真心想購買
二、如何消除客戶的疑慮
1. 常見的錯誤應對
2. 處理異議的黃金法則
3. 關鍵詞解讀顧客內心
三、反對問題處理技巧
1. 四兩撥千斤、化反對問題為賣點
2. 柔能克剛、以退為進不要爭
3. 引導(dao)客(ke)人、讓客(ke)戶說服自己

第六講：馬上成交
一、促進成交的核心技巧
1. 馬上成交四字訣
2. 促單的七個時機
3. 成功締結的技巧
二、伺機進行連銷售
1. 五大連帶銷售契機點
2. 連帶銷售的說服點
3. 連帶銷售的六種方法
三、養成銷售目標管控的習慣
1. 不要讓銷售行為跟著感覺走
2. 銷售結果是規劃出來的
3. 銷(xiao)售追(zhui)蹤注意事項

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