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經驗管理課程

【課程背景】
后疫情時代，企業面臨錯綜復雜的國內外格局變幻和環境挑戰，組織能在競爭中基業長青，究其根本是人才供應生態的競爭，其最核心的話題就是人才質與量的持續發展，當前企業面臨人員流動導致了三大斷層危機：
經驗斷層：核心員工離職造成關鍵技術/管理經驗流失
流程斷層：個性化工作方式導致新人上手周期延長40%以上
文化斷層：隱性經驗未固化造成團隊協作效率下降
 本課程基于SECI知識轉化模型，融合IBM知識收割方法論與華為案例庫建設體系，通過“經驗萃取-標準固化-場景應用-迭代更新”四維閉環，系統性解決組織智慧沉淀難題。

【課程收益】
掌握人才畫像構建的方法，熟練運用崗位分析、數據收集與分析等工具，獨立完成各崗位人才畫像的繪制
掌握經驗萃取的方法和3套經驗萃取工具（STAR深度訪談法、工作場景切片技術、知識圖譜構建
掌握標準文檔編寫的方法，含標準文檔編寫規范（SOP流程圖、決策樹、FAQ手冊、案例劇本、經驗百寶箱）
掌握如何產出部門核心崗位《經驗傳承地圖》與《典型場景應對手冊》
學會建立案例庫動態更新機制（含30天/90天/180天迭代節點）

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案
定制課程：結合需求對象的工作場景，設計到培訓的過程中
模擬演練：結合企業的實際情況，用方法和工具，指導進行現場演練
工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實踐，案例豐富，工作實操性強

【課程對象】
企業中高層管理人員等

【課程大綱】
一、認知突圍——經驗管理新范式
1、組織失憶癥診斷
人員流動成本測算模型（含財務/效率/質量三重維度）
案例研討：某500強企業因技術總監離職損失2.3億訂單
2、經驗管理四階進化論
從師徒制到AI知識庫的演進路徑
工具實操：《崗位經驗價值評估矩陣》填寫（含流失風險/復制難度/業務影響三維度）
二、經驗萃取——隱性知識顯性化
1、深度訪談四步法
STAR模型升級版：關鍵決策點追問技術（某行業經驗萃取案例）
現場演練：銷售高手的客戶攻關話術萃取
2、場景切片技術
工作場景顆粒度劃分標準（參考豐田TBP問題分解法）
工具應用：《典型工作場景識別卡》制作（含高頻/高難/高價值場景）
三、標準固化——流程體系構建
1、標準化文檔開發
五類文檔編寫規范：
SOP流程圖
決策樹（保險業核保規則開發案例）
案例劇本（迪士尼服務案例三維寫作法）
2、可視化知識圖譜
使用XMind構建崗位知識網絡
工具實操：《崗位知識關聯度評估矩陣》應用
四、落地機制——經驗傳承系統
1、案例庫運營體系
案例入庫四維標準（典型性/可復制性/完整性/時效性）
華為“三篩三改”案例迭代機制解析
2、經驗傳承三引擎
新員工學習路徑設計（某公司”90天闖關計劃”）
經驗分享激勵機制（積分制+知識貨幣化設計）

經驗管理課程