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企業非職權影響力

課程背景：
. 隨著現代企業的快速發展，需要通過非職權來影響他人，比如針對客戶、上司、跨部門溝通合作等等情形。如何組織不在自己管轄權內的同事共同完成工作是對管理者的一個強大的挑戰。
. 一個職業人要想在職場快速升遷，能否“管理”好上級，獲得上級的支持是近年來被討論的一個很熱的話題。
課程收益：
1、學會“連系”溝通技術，詢問及理解技術、處理沖突技術和達成一致技術的使用方法；
2、掌握影響力6大要素(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺)的應用環境；
3、以身作則的力量；
4、認可的力量
5、改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識；
6、提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿；
7、通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發現改進空間，制定改進計劃。

課程大綱
第一講：權力影響力和非職權影響力
本章節要點是知識導入，使學員意識到在權力影響力之外，更重要的是非職位影響力，其應用范圍之廣遍布于工作生活的每一個角落，是人生最重要的能力之一。
1、從一個故事開始
2、影響力定義
3、權力影響力和非職權影響力
練習：覺察自己在非職權影響力上的提升空間

第二講：提升非職權影響力的內在思維模式與方法修煉
思想決定行為，行為決定結果，外在的影響力源自內在的思維模式。本章從建立自信、塑造個人品牌、喜歡就是生產力、真誠的贊美幾個房間講了影響力的內在修煉方法。
一、你內在對自己的認識會對別人看你的外在印象產生很大影響
1、非職位影響力的核心是信任
2、信任的基礎是自信
3、建立自信的方法
練習：阻礙你達成目標的理由是什么?
要達成目標需要做什么?
二、塑造個人品牌
1、品牌是一份承諾
2、常見個人品牌示例
3、個人品牌塑造
案例：個人品牌在新聞發布會籌備召開過程中的實例
練習：你的品牌是什么?

三、影響力的技巧性行為
1.PUSH 推的技巧
a)直述需求
b)建議
c)提供理由
d)點明后果
e)PUSH 技巧情景練習
2.PULL 拉的技巧
a)問開放性問題
b)問聚焦性的問題
c)匯整對方發言的重點
d)總結
e)PULL 技巧情景練習
3.PUSH/PULL 共享的技巧
a)提供誘因
b)強調雙方共同性與不同點
c)創造愿景
d)激勵
e)PUSH/PULL 技巧情景練習
4.“連系型”溝通——(Connection Skills)
實踐演練：贏得更好的效果
四、認可的力量
1、批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨
2、人類本質里最深遠的驅動力就是希望具有重要性
3、參與式認可
案例：皮格馬利翁效應
練習：稱贊身邊的人

第三講：提升非職權影響力的外在技巧學習
本章由影響力要素、溝通和影像技術兩部分組成。講了11個在工作生活中實用的影響力工具。
一、影響力要素
1、互惠原則
2、承諾和一致
3、社會認同
4、喜好
5、權威
6、稀缺
案例：德國兵的故事/海邊的小偷/美國女孩遇害引發的討論
二、溝通和影響技術
1、波長技術
1）有意識的使用身體語言
2）小心使用術語
3）承認自己的感覺
4）觀察對方舉止時頭腦要開放
2、詢問技術
1）使用開放的問題
2）一次問一個問題
3）提供建議
3、理解技術
1）聆聽——同理心傾聽技術
2）回應
4、處理沖突
1）沖突的常見處理方法
2）提出異議
3）尋找根源
4）建設性反對
5、達成一致
1）Want和need
2）利益分析
案例：沖突的緣由與化解
練習：你的感覺是什么/自行車是好工具/跟我去旅游/我該活下去/說服練習

第四講：行動計劃
1、課程總結
2、行動計劃

企業非職權影響力