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銷售技巧 培訓課

課程背景：
時至今日,我們早已總結出很多銷售經驗,但是市場上仍然充斥著各種各樣鼓吹老式銷售方法的銷售研討會、咨詢師、培訓師以及相關書籍。許多銷售人員不知不覺已深陷其中,繼續著老式的銷售方法,效果卻是越來越糟—一客戶漸漸疏遠,甚至一去不返。
然(ran)而,學習本課(ke)所(suo)講的(de)(de)銷售(shou)精英們(men)的(de)(de)黃金(jin)營銷方式,新型的(de)(de)、卓越(yue)的(de)(de)銷售(shou)方法(fa),您將從廣泛的(de)(de)銷售(shou)人群中(zhong)脫穎而出。當(dang)然(ran),也許現在您已經獲(huo)得了不俗(su)的(de)(de)銷售(shou)業(ye)績(ji),但為了在日新月異(yi)的(de)(de)市場競爭中(zhong)立于不敗之地,如果您希望(wang)進一(yi)步提(ti)高自己的(de)(de)銷售(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)的(de)(de)話,那么本課(ke)程后,您會發現:銷售(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)上的(de)(de)小(xiao)改進帶來的(de)(de)將會是銷售(shou)業(ye)績(ji)上的(de)(de)大收獲(huo)。

課程收益：
. 樹立大單積極心態，將大單連單變成一種習慣；
. 明確銷售人員角色，重視銷售服務和客情維護；
. 分析顧客行為心理，設計導購銷售流程和話術；
. 掌握大單成交技巧，提升門店成交率和連帶率。
課程特色：
. 以培養終端銷售精英為目標，以提高銷售實戰水平為前提；
. 以終端銷售服務流程為主線，以提產品銷售業績為結果；
. 揚棄了理論說教和花拳繡腿，多采用案例分享和話術演練；
. 堅守“實戰·高效”之理念，提供有效的銷售方法和工具。
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風暴、示范指導、短片欣賞
課程對象：優秀導購、店長、銷售顧問、銷售主管、資深的銷售人員(yuan)等(deng)

課程大綱
第一講：什么是1W4H銷售法
案例分析：老太太買蘋果的故事
一、中國零售行業分析
1. 電商：優勢、劣勢
2. 微商：優勢、劣勢
3. 門店：優勢：劣勢
4. 傳統和現代消費觀的轉變：傳統、現代
落地工具：SWOT行業分析表
二、銷售者的困惑-ORID引導法
1. 我們拜訪的客戶在想什么？
2. 為什么多次拜訪沒有進展？
3. 客戶拒絕后就沒辦法溝通下去的原因是什么？
4. 我們成功成交意味著什么？
實戰演練：ORID引導提問法的用運
三、1W4H概述
1. 是什么（What)
2. 怎么用（How)
3. 怎么賣（How)
4. 怎么連帶（How)
5. 怎么消耗（How)

第二講：What——這個產品是什么
一、產品的核心價值
1. 差異化：人無我有
2. 優勢：你有我優
案例解析：人無我有
案例解析：人有我優
案例解析：人優我新
案例解析：人優我奇
3. 找到產品的差異化優勢
演練：人無我有
演練：人有我優
演練：人優我新
演練：人心我奇
落地工具：整理完整的產品核心價值
二、產品優勢
1. 原料優勢
2. 生產優勢
3. 包裝優勢
4. 品牌優勢
5. 價格優勢
6. 附加優勢
落(luo)地工具：產品(pin)價值挖掘(jue)分析表

第三講：HOW——這個產品怎么用
一、使用時間
案例分析：護膚品日用、夜用型
1. 服裝搭配的*
1）時間
2）地點
3）場合
1. 使用順序
課堂演練：畫出產品使用流程（個人演練）
2. 使用手法
案例分析：85%的產品效果不佳，來自于錯誤的使用方法
3. 搭配方法
案例解析：遵循服裝搭配的原理，達成時尚范兒
案例解析：溫馨臥室，床上用品與窗簾用品如何搭配更漂亮
4. 存儲方法
案例分析：化妝品：需要冷藏的精華液
案例分析：需要避光儲存的維生素
案例分析：需要熊孩子夠不到高度存放的彩妝品
二、體驗效果
落地工具：制作產品使用說(shuo)明(ming)書(shu)

第四講：HOW——產品怎么賣(CNFBT產品銷售模型）
一、C客戶（Client)賣給誰
1. 顧客心里的三堵防火墻
2. 顧客性格類型：社交型、指導型、思考性、關系型
3. 社交型、指導型、關系型、思考型顧客性格特點及消費習慣
4. 社交型、指導型、關系型、思考型顧客的成交技巧
5. 顧客購買時的心理變化過程
6. 不同心理階段顧客的行為表現
7. 根據顧客消費心理設計銷售流程和話術
8. 如何打開顧客心門--贊美
落地工具：《行為風格測試表》
現場演練：贊美的技巧和方法
二、N消費者的需求
1. 客戶背景
2. 需求訪談準備
3. 需求提問（EESD模型）
1）事件（Event)
2）經驗（Experience)
3）步驟（Step)
4）難點（Difficulty)
4. 訪談后的整理
5. 整理后的確認
落地工具：客戶需求畫像
落地工具：訪談萃取表
現場演練：提問引導技巧和方法
三、F產品的特點
1. 顏色效果
2. 氣色效果
3. 氣質效果
4. 精神效果
5. 搭配效果
四、B成分或特點可以帶來的好處
1. 內在好處
2. 外在好處
五、T成交(Transaction)
1. FABE銷售法則和話術
2. 增加顧客當下和未來的危機感
3. 時刻為顧客保留自尊
4. 倡議采取行動
5. 售后服務
案例分析：什么(me)消費(fei)者不問你買東(dong)西？

第五講： HOW——這個產品怎么連帶(BALR連帶模型)
1. B向前連帶(before)：同系列產品，向前連帶
案例分析：唇膏，向前→潤唇膏→干燥起皮（去角質、唇膜）
2. A向后連帶(after：同系列產品，向后連帶
案例分析：唇膏，向后→唇刷
3. L向左連帶(left)（百搭連帶品類）：
案例分析：唇膏，向左→眼唇卸妝液→化妝棉
4. R向右連帶(right)（跨品類連帶）：
案例分析：唇膏，向右→粉底液→腮紅
第六講：HOW——產品如何保養和消耗
一、保養
1. 維護要點
2. 保養要點
二、快消
1. 產品設計找消耗
2. 使用方法找消耗
演練實操：學員練習
案例分析：要搞開口擴大1MM，消耗快1/3
三、耐消
1. 投資價值
2. 分析報告
個人練習：3款產品的1W4H銷售法邏輯產品編寫
小組互動：小組*案例(li)講解(jie)PK

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