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銀行人員服務營銷實戰術培訓

課程簡介
 隨著網絡化大潮的到來，銀行人員成為集“柜面、理財、營銷”業務技能于一身的多面手。本課程致力于幫助銀行人員克服目前轉型中心態意識調適，在產品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產品，缺乏營銷技巧、無自信心等現狀，用針對性方法，接地氣個案，實戰演練幫助銀行人員建立從“要我做”轉為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉為“思考型”和“分析型”的行為升級。

課程收益
1、轉變銀行人員崗位心態意識，提高工作適應能力； 
2、幫助銀行人員構建主動營銷信念，提高大膽開口的自信； 
3、通過體驗式教學讓銀行人員學會將服務巧妙嵌入營銷；  
4、通過個案和實踐演練幫助銀行人員掌握柜面營銷實戰技術。
培訓對象銀行人員等相關人員

課程時長6課時（1天）
授課形式用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
  
課程大綱        
第一模塊：快樂工作與陽光心態 
1、新形勢下銀行業面臨的挑戰(通過實戰個案分析) 認識自我、了解自我 銀行人員如何什么樣的心態應對新的挑戰？ 
2、新形勢對銀行人員能力與心態的重大影響與要求 
3、銀行人員如何在工作中適應新形勢并找到快樂的理由（通過身邊銀行人員成功轉型個案交流） 
4、轉型與銀行人員職業生涯目標如何相結合協同發展 成長是實現個人戰略目標的*途徑 

第二篇：營銷信念構建 
1：激發潛能的游戲體驗； 
2：如何理解現狀與人的發展價值； 
3：創造快樂工作的理論基礎和體系； 
4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感； 
5：從實戰個案中分析銀行人員營銷的優秀素養； 
6：如何從不良的心態中找到能量轉換點。 

第三篇：服務與營銷關系 
1：從個案看銀行人員阿財的故事談服務與營銷 
2：在柜面上什么樣服務是極致的？ 
3: 從多層實踐個案提煉營銷的優質服務行為表現? 
 4：學員現場演練、點評、討論與總結。        

第三篇：產品傳播介紹技巧 
1：如何打造營銷宣傳氛圍?——學習他行先進營銷氛圍打造經驗。 
2：如何提煉產品的核心要點？——通過小組活動參與分享 
3:如何通過團隊的搭配建立水波紋的傳播圈； 
4：如何運用常態話術成功傳播產品——現場情景演練 
5：快速傳播產品的三大訓練體系——現場實戰進行產品訓練 
6：學員現場演練、點評、討論與總結 

第四篇：營銷實戰技術 
1：營銷三流程和營銷七步驟？               ——通過產品帶入實景，幫助深入了解。 
2: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？       ——通過對比實戰分析 
3：銀行人員如何進行具體識別客戶？         ——現場實戰演練 
4：在哪個*時空點開口營銷？ 
5：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關系？     ——現場實戰演練包括錯誤正反個案剖析 
6：如何設計問題主動發現、深挖客戶需求？   ——現場組員之間實戰對練 
7：如何根據客戶情況匹配產品？             ——現場進行營銷模擬溝通 
8：如何將客戶拒絕進行價值互換？           ——現場進行拒絕訓練營銷模擬方式培訓 
9：如何推崇團隊，成功推介？ 
10：如何呈現一體化營銷？ 
11：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？   ——現場實戰演練包括錯誤正反個案剖析 
12：學員現場演練、點評、討論與總結。 
13：總結復盤、頒獎 講授分享 
視頻教學 繪畫教學 小組討論       
小組討論 案例分析  視頻教學 繪畫教學 情景演練           
情景演練 案例分析 視頻教學 繪畫教學 小組討論          
講授分享 游戲體驗 案例分析 情景演練    

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