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員工心理援助計劃EAP實用技術培訓

課程背景：
今天，世界財富(fu)500強中(zhong)，有80%以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業建立(li)了EAP項目。一(yi)些企(qi)(qi)業設置(zhi)了放松室(shi)、發泄室(shi)、茶室(shi)等(deng)，來緩解員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)緊張情緒；制訂員(yuan)工(gong)(gong)健康修改計(ji)劃(hua)和(he)增進(jin)健康的(de)(de)(de)方(fang)案，幫助員(yuan)工(gong)(gong)克服(fu)身心(xin)(xin)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)疾病和(he)提高健康程度(du)；還有的(de)(de)(de)設置(zhi)一(yi)系列課程進(jin)行(xing)例行(xing)健康檢查，進(jin)行(xing)心(xin)(xin)理衛生(sheng)的(de)(de)(de)自(zi)律訓(xun)練、性格(ge)分(fen)析(xi)和(he)心(xin)(xin)理檢查等(deng)。據統計(ji)，目前(qian)在(zai)美國有四分(fen)之(zhi)一(yi)以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業員(yuan)工(gong)(gong)常年享受著EAP服(fu)務，大多(duo)數員(yuan)工(gong)(gong)超過500人(ren)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業目前(qian)已(yi)有EAP，員(yuan)工(gong)(gong)人(ren)數在(zai)100－500的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業70%以(yi)上(shang)也有EAP，并且(qie)這個(ge)數字(zi)正在(zai)不斷增加。

EAP主要功能：
一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；
二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；
三是改變個體自身(shen)的(de)弱(ruo)點，即改變不合理的(de)信(xin)念(nian)、行(xing)為模式(shi)和(he)生(sheng)活方(fang)式(shi)等(deng)。

EAP服務內容
在員工服務方面：壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。減輕員工的壓力，維護其心理健康。
在組織管(guan)理方(fang)面：解決員(yuan)工(gong)問(wen)題(ti)、改(gai)進工(gong)作環(huan)境；運用建(jian)設性的對質、激勵和短期的干涉(she)方(fang)法(fa)，EAP影(ying)響業績表現(xian)的個(ge)(ge)人問(wen)題(ti)的員(yuan)工(gong)，認(ren)識(shi)到個(ge)(ge)人問(wen)題(ti)和表現(xian)之間的關系等等。

EAP作用與收益
員工收益：幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、處理同事/客戶關系、適應新的環境、克服不良嗜好，幫助員工解決生活問題，提高生活質量，促進身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情，實現自我成長與職業生涯規劃。
企業收益：EAP是企業“人性化”管理的組成部分，它可以增強企業的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好工作狀態，培養員工的忠誠感，樹立良好的企業形象。節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、減少賠償費用、降低缺勤（病假）率、降低管理人員的負擔、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、增加留職率、改進生產管理、提高生產效率。通過改善員工職業心理健康狀況，EAP給企業帶來巨大經濟效益，一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可為企業節省運營成本5-16美元。
勞(lao)資關(guan)系收益：穩定企業人力資源，提高生產效率與工(gong)作績效，減(jian)少員工(gong)焦慮，改(gai)善工(gong)作情緒，提高工(gong)作士氣增加(jia)勞(lao)資溝(gou)通，促進雙方間的融洽關(guan)系。

課程提綱
一、EAP綜述
1、員工個人問題對組織的影響
2、員工不良職業心理影響企業發展
3、EAP對企業組織的作用與收益
3、EAP對(dui)企業員工的作用與(yu)收(shou)益(yi)

二、EAP實務
（一）EAP概念
1、EAP定義和EAP簡史
2、中國EAP的現狀和發展方向
3、EAP內容及服務形式
4、EAP模式
5、EAP服務項目和服務流程
6、EAP實施案例
7、企業實施EAP原則
案例討論與分析

（二）EAP咨詢中常見的問題
1、職場問題
2、情緒與心理問題
3、戀愛婚姻問題
4、親子教育問題
5、家庭關系問題
6、職業生涯發展問題
7、成癮和自殺問題
案例討論與分析
（三）EAP心理咨詢及核心技術運用
1、焦點解決短期療法
2、認知行為治療
3、家庭療法
4、現實療法
5、積極心理治療
案例討論與分析

（四）EAP在組織咨詢和管理咨詢中的運用
1、EAP與組織咨詢中常見的問題
組織變革中遇到的問題
EAP在組織咨詢中的目標
EAP在組織咨詢中的作用
工作壓力管理的組織咨詢
工作團隊沖突的組織咨詢
員工離職的組織咨詢
裁員及裁員的組織咨詢
并購中的組織咨詢
工作場所溝通問題
案例討論與分析
2、EAP與管理咨詢中常見的問題
人事勞動管理
人力資源風險管理
行為風險管理
減少工作場所暴力
案例討論與分析

3、EAP針對組織發展的診斷
企業組織氣候調查
企業診斷報告和EAP實施方案
企業發展戰略的服務項目
企業變革中員工心理調適
企業人才選拔與安置
人力資源管理中激勵評價
企業裁員安撫與干預
案例討論與分析
4、針對組織管理者服務
管理風格鍛造
人格發展
亞群體干預
團隊激勵
管理者身心輔導
團隊沖突干預與調解
案例討論與分析

（五）EAP在心理健康教育中的應用
1、壓力管理
2、情緒管理
3、沖突管理
4、職業生涯輔導
5、人際關系輔導
案例討論與分析
（六）EAP在心理危機干預中的操作要領
1、企業員工心理危機
2、典型的企業危機事件
3、企業裁員心理危機
4、企業員工自殺性事件
5、企業員工災難性事件
6、EAP提供的危機干預服務
案例討論與分析

三、EAP實操案例展示
案例一：富士康員工自殺事件案例討論與分析
案例二：EAP組織咨詢——新任管理層績效問題咨詢案例
案例三：EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題咨詢案例
案例四：EAP管理層咨詢——人身安全危機事件咨詢案例
案例五：EAP管理層咨詢——工作適應困難咨詢案例
案例六：EAP員工咨詢——員工憤怒情緒咨詢案例
案例七：EAP員工咨詢——員工焦慮情緒咨詢案例
案例八：EAP員工咨詢——員工抑郁情緒咨詢案例
案例九：EAP員工咨詢——員工因環境不適應的情緒障礙咨詢案例
案例十：EAP員工咨詢——員工與上司發生矛盾咨詢案例
案例十一：EAP員工咨詢——員工面臨青春期親子沖突咨詢案例
案例(li)十(shi)二：EAP員工咨詢(xun)——員工自(zi)殺危(wei)機(ji)咨詢(xun)案例(li)

員工心理援助計劃EAP實用技術培訓