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門店銷售技巧課程培訓

【課程大綱】
第一講:NLP動力實戰營銷培訓--培養優秀門店人員實戰訓練
1門店人員對門店的意義?
2門店人員應該做什么工作?
3優秀門店人員應具備那些素質?
4優秀門店人員應掌握的成功法則?
4.1顧客永遠是上帝的法則:
4.2做事先做人的OCP法則:
4.3第一印象的5S法則:
5優秀門店人員的語言表達?
6優秀門店人員的顧客知識?
6.1顧客的類型
6.2顧客的購買信號及應對
7優秀門店人員的實戰技巧?
7.1等待顧客的技巧
7.2初步接觸技巧
7.3商品提示技巧
7.4商品說明技巧
7.5商品推介技巧
7.6處理異議技巧
7.7掌握購買信號的技巧
7.8購買建議的技巧
7.9成交的技巧
7.10交叉銷售的技巧
7.11顧客建檔的技巧
7.12顧客送別的技巧
8解決導購業務問題的要領
8.1導購人員空閑時應該做些什么?
8.2開店前該做些什么準備工作呢?
8.3如果在應接中被其他顧客叫住該怎么辦？
8.4當顧客指要的商品剛好賣完了時該怎么辦?
8.5陳列商品銷出去了怎么辦?
8.6價格標簽掛倒了會怎么樣?
8.7如何立即取出顧客想要的東西?
8.8如何確實地把握庫存狀態?
8.9顧客指出貨品缺點該怎么辦?

第二講: NLP動力實戰營銷—在崗人員工作精神訓練
1工作一定要有熱情
2對待公司要有敬業的精神
3履行你工作的責任
4立即行動去完成工作
5對工作要真正的忠誠
6做一名勤奮優秀的員工
7我相信我自己

第三講: NLP店面顧客滿意實戰
1客戶滿意概述
2客戶消費行為分析
3店面客戶滿意實戰十步曲
4店長的日常工作及權限
4.1資產管理
4.2人力資源管理
4.3商品管理
4.4財務管理

第四講: NLP動力實戰營銷---服務禮儀培訓
1禮儀的定義
2體會禮儀的基本特點
3掌握禮儀的基本要求
4將正確的禮儀規范運用在生活與工作之中
5電話禮儀
6接待迎客技巧

第五講:NLP動力實戰營銷培訓--穩固客戶持續價值魅力法則
1客戶持續價值有多大？
2如何計算客戶持續價值？
3如何正確理解客戶持續價值？
4兩種不同的理解客戶持續價值的方法
5用情感拴住你的客戶
6愛客戶就等于愛自己——幫助客戶發掘潛在市場機會

第六講:NLP門店待客之道實戰技能
6.1與顧客初步接觸
與顧客初步接觸—妥善款待顧客
與顧客初步接觸—留心觀察
與顧客初步接觸—判斷顧客的需要
與顧客初步接觸—保持暢通聯系
與顧客初步接觸—找出適合顧客的貨品
與顧客初步接觸—給顧客提供其他選擇
6.2滿足顧客的需要
滿足顧客的需要——令購物成為樂趣
滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料
滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務
滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客
滿足顧客的需要----透過電話建立關系
滿足顧客的需要----向顧客做出承諾、遵守承諾
滿足顧客的需要----處理特別訂購
6.3建立持久的關系
建立持久的關系----協助履行廠商的保用條款
建立持久的關系----了解公司的退貨政策
建立持久的關系----得體地處理顧客投訴
6.4提供更完善的服務
售后的跟進
巧妙運用名片
使用名片的禮儀
記錄顧客的主要資料
擔當顧客的個人購物代理

第七講：ＮＬＰ洞悉客戶心理銷售實戰技能

門店銷售技巧課程培訓