吸引顧客進店是經營門店的第一步，其次就是如抓住顧客的購買心理需求，引導顧客消費。但更多時候，門店是處于顧客流失現象的。
比較明顯的兩個現象是：
1.顧客進店隨便看看，看了一圈后發現沒有心儀的商品自行離開了。
2.導購接待不當，顧客心里感覺不舒服而離開了。
所以(yi)，想要(yao)提高門店(dian)營業額(e)，就(jiu)要(yao)防止(zhi)顧(gu)客的(de)流失(shi)。因此，門店(dian)銷售人員(yuan)需要(yao)做好(hao)以(yi)下工作：
1.顧客進店后，要給他15秒的時間
很多時候，導購在顧客進店后就圍在顧客周圍介紹個不停，但這樣只會使顧客感到厭煩，加速顧客流失；因此導購要跟顧客保持一定的正確方位距離，確保顧客能隨時找到你。
所以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進店(dian)后，給15秒(miao)時(shi)(shi)間讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)先觀察商(shang)品(pin)，并且要(yao)利用這段時(shi)(shi)間對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行觀察，發現Ta注意最(zui)久(jiu)的(de)商(shang)品(pin)是那(nei)些，分(fen)析(xi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)人物風格，方便后續為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行服裝搭配建議。
2.選擇合適的時機接近顧客
一般來說，接近顧客的好時機有以下幾種情況；
①顧客長時間注視某一件商品時；
②顧客抬起頭來尋找導購時；
③顧客主動提問時；
④顧客和銅棒評論某件商品時；
⑤顧客東張西望尋找什么的時候。
在這時候，導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？
不(bu)一定(ding)。這(zhe)個(ge)(ge)時候還會(hui)(hui)有(you)很多顧(gu)客(ke)(ke)會(hui)(hui)說：“我隨便(bian)看看，有(you)需要(yao)再叫(jiao)你”之類的(de)話，這(zhe)個(ge)(ge)時侯要(yao)學會(hui)(hui)禮貌(mao)的(de)撤退(tui)，并繼續用(yong)余光觀察顧(gu)客(ke)(ke)，尋找下一次接近顧(gu)客(ke)(ke)的(de)機會(hui)(hui)，不(bu)要(yao)輕易放棄。
3.說好第一句話，吸引
接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發顧客的興趣，繼而使其產生購買的欲望。
這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內容。
比如說(shuo)：“美女(nv)你真是好(hao)眼光。”一句贊美讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)心(xin)理舒服，同時(shi)也介(jie)紹了款式特(te)征，吸引顧(gu)(gu)客(ke)注(zhu)意，激發了顧(gu)(gu)客(ke)的興(xing)趣，這時(shi)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)體驗，一般(ban)顧(gu)(gu)客(ke)是不會(hui)拒絕的。
4.主動推薦
這種情況多發生在那些看看后就要離開店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。
所以我們要(yao)細心觀察顧客，一(yi)旦發現她(ta)(ta)有要(yao)離去的意思，或者走完了大半(ban)店面快接(jie)近門口的時(shi)候，就(jiu)要(yao)拿(na)著我們宣傳單(dan)張迅(xun)速的上前去推薦某一(yi)款產品，只要(yao)能引起她(ta)(ta)的注意，則馬上帶回柜臺，找出(chu)相應產品給她(ta)(ta)體驗(yan)，在一(yi)定程度上可以更多留(liu)住(zhu)顧客，增加銷售機會(hui)。
小結：
總的來說，顧客流失都可以用上以上技巧。但這還不能說明我們就能抓住所有顧 客，還是會有顧客流失，這是正常現象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業績。
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