一個(ge)店(dian)面保(bao)持(chi)一天賞心悅目不難,難的是天天要(yao)保(bao)持(chi)如此(ci),細(xi)(xi)節之(zhi)處見功夫!我們提(ti)出店(dian)面展示生動化,關鍵是門(men)店(dian)如何(he)保(bao)持(chi)對顧客持(chi)久(jiu)的吸引(yin)力,如何(he)持(chi)久(jiu)“高大(da)上”,需要(yao)對店(dian)面細(xi)(xi)節的保(bao)養才可能實現。
經常到店(dian)里看到玻璃碎了(le)、價(jia)簽缺(que)失一塊或掉了(le),粘貼字(zi)體缺(que)少一部分、樣品(pin)(pin)(pin)缺(que)三(san)少四(si)、樣品(pin)(pin)(pin)破損等事情,偶爾有一兩處還情有可原,如(ru)果出現(xian)的多了(le),給消費者會(hui)留下什(shen)么印象?邋里邋遢、丟三(san)落四(si),店(dian)面尚且如(ru)此,產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質還能好嗎?顧(gu)客(ke)感覺(jue)店(dian)員對產品(pin)(pin)(pin)和環境不(bu)怎么關(guan)心(xin),推此及(ji)彼,對顧(gu)客(ke)的日后服務(wu)還能有什(shen)么奢望呢?
其(qi)實,我們(men)(men)細想(xiang)一下(xia),是不是店(dian)面的小細節(jie)沒有注(zhu)意到,我們(men)(men)對店(dian)面運營、人(ren)員管理(li)、顧客服務上也(ye)是馬馬虎虎、“不拘小節(jie)”?肯定是!從外表就可以知(zhi)其(qi)里,從人(ren)的外形可以推測其(qi)內心,識人(ren)看其(qi)相,識店(dian)也(ye)是如此。
欲要店面(mian)持久“高大(da)上”,主(zhu)要是在細節保養上,杜(du)絕(jue)店面(mian)的臟、亂(luan)、差、壞(huai)。
(一)臟(zang)
這(zhe)是(shi)店面經常出現的問題,必須嚴肅對待。“臟”按顧客能接觸到(dao)與否(fou)可分為(wei)三級:
最嚴重(zhong)問題:顧客(ke)能用手(shou)或身體(ti)接(jie)觸到的物品(pin)臟,比如座椅有灰塵、洽談桌不(bu)干凈、水杯(bei)有污垢、產品(pin)一摸一手(shou)灰等,這是最嚴重(zhong)的不(bu)衛生。這些(xie)將給顧客(ke)帶來很不(bu)舒服的感受(shou),直(zhi)接(jie)影響(xiang)顧客(ke)購(gou)買(mai)心情。
一般嚴重問題:顧(gu)客(ke)很少用(yong)手去(qu)接觸,但顧(gu)客(ke)能看到的(de)(de)地方,比(bi)如燈具的(de)(de)灰塵(chen)、角落的(de)(de)蜘蛛網、裸露的(de)(de)垃(la)圾桶、不潔的(de)(de)地面、雜(za)物的(de)(de)堆放等。這些(xie)地方,如果顧(gu)客(ke)看到會降低(di)該品牌在顧(gu)客(ke)心目(mu)中的(de)(de)形象,拉低(di)心理價位。
次嚴重問題:顧客(ke)(ke)極少關注(zhu)或看不到的(de)(de)地方,如陳列產品的(de)(de)上沿(yan)、盆景凋落的(de)(de)枯葉、陳列物的(de)(de)背(bei)面(mian)等。這些對顧客(ke)(ke)影響(xiang)較小。
根(gen)據“臟”帶來問題的嚴重程度(du)不同,對(dui)其(qi)的打(da)掃和(he)保潔(jie)頻率也不同,最嚴重的方面必(bi)須每天一打(da)掃、一般嚴重的2-3天一打(da)掃、次嚴重的每周一打(da)掃。
(二)亂
店內物(wu)品擺放不到位,隨意(yi)擺放,主要表(biao)現(xian)有(you):
(1)收銀(yin)臺上雜物堆放,凌亂(luan)不堪。
(2)店面的(de)產品擺(bai)放(fang)不(bu)整齊,不(bu)能形成很好(hao)的(de)視覺沖擊力。
(3)店面的促銷(xiao)品(pin)(pin)、產品(pin)(pin)隨意擺放,影響店面形象。
(4)店面的促銷(xiao)物料(liao)擺(bai)放不到位,擺(bai)放較凌亂。
(5)接待顧(gu)客(ke)后的桌椅、水杯、煙缸等(deng)未能(neng)及(ji)時(shi)清(qing)掃(sao)打理。
(6)儲(chu)物(wu)間外露(lu),或者隱蔽部位(wei)擺放清潔物(wu)品等(deng)。
以上是店面日(ri)常容易出(chu)現(xian)的“亂象”,要(yao)進行治理(li)(li)(li),可每周由專人(ren)負(fu)責管(guan)理(li)(li)(li),發現(xian)問題嚴肅處理(li)(li)(li)。關(guan)鍵是店員(yuan)一定要(yao)樹立(li)店面細節保養(yang)的責任(ren)感和(he)主人(ren)翁意識。也可推行店面的5S管(guan)理(li)(li)(li):整理(li)(li)(li)、整頓(dun)、清(qing)掃(sao)、清(qing)潔、素養(yang)。
(三)差
主要表(biao)現在裝飾(shi)、配件用材上,選擇比較(jiao)低廉的(de)產品,不舍(she)得用高檔產品,影響店面的(de)整體的(de)形象(xiang)。
另外(wai)在裝修的(de)(de)細節(jie)上未(wei)能很好地(di)處(chu)理,如墻面縫隙過大(da)、不均勻,收(shou)邊不統一,選擇(ze)有問題的(de)(de)樣品陳列,裝修局部(bu)維護不到(dao)位(wei)等,不僅(jin)會(hui)影響產品的(de)(de)美觀性(xing),也會(hui)影響到(dao)消費者對(dui)品牌的(de)(de)印象。
還有(you)在物料(liao)的用材(cai)上(shang),材(cai)質檔(dang)次不高,直接讓產品“掉價”。
對(dui)于“差”的(de)(de)問(wen)題,就要求在裝(zhuang)修和選(xuan)材過程中,對(dui)細節的(de)(de)處理必(bi)須重視,這(zhe)樣才能整體提(ti)升裝(zhuang)修的(de)(de)水平(ping),樹立較好的(de)(de)店面品(pin)牌形象。
(四)壞
店(dian)面出現了(le)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)、破損(sun)(sun)(sun)的(de)物品(pin),包括展示樣品(pin)破損(sun)(sun)(sun)(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等(deng))、展示道具的(de)破損(sun)(sun)(sun)或毀壞(huai)、家具配飾的(de)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)以及物料(標簽、店(dian)面POP等(deng))的(de)破損(sun)(sun)(sun)等(deng)。
出現了壞的物(wu)品,應該(gai)及時維修,以保證此類物(wu)品的“健全”。
所以(yi),了解到店(dian)面細(xi)節保(bao)養因素后,如(ru)果再(zai)有(you)店(dian)主抱怨(yuan)產品(pin)價(jia)(jia)格難以(yi)賣(mai)的(de)(de)高(gao)、消費者(zhe)認(ren)為(wei)價(jia)(jia)格貴,就需要多從自己的(de)(de)這(zhe)些(xie)因素好好地去反(fan)思和檢查了。如(ru)果有(you)店(dian)主想:這(zhe)就是一個(ge)比較實惠(hui)的(de)(de)、低價(jia)(jia)的(de)(de)產品(pin),有(you)必(bi)要進行生動化展示、提(ti)升那么高(gao)的(de)(de)檔(dang)次(ci)嗎?
我(wo)們知道,顧客(ke)(ke)購(gou)買的(de)(de)是價(jia)值(zhi)感(gan),并(bing)不(bu)僅僅是價(jia)格,如果(guo)顧客(ke)(ke)從店面的(de)(de)裝飾、配(pei)飾、生動化(hua)等(deng)綜(zong)合(he)因素感(gan)覺到的(de)(de)是比較高的(de)(de)價(jia)格,當顧客(ke)(ke)看(kan)到價(jia)簽時(shi),突然發現價(jia)格并(bing)沒(mei)有預想的(de)(de)那么(me)高,此時(shi)顧客(ke)(ke)會做何感(gan)想呢?肯定覺得產(chan)品非常值(zhi)得,物美價(jia)廉。
經常看(kan)到一(yi)(yi)些(xie)店面(mian)裝修(xiu)還(huan)不(bu)錯,但在這(zhe)一(yi)(yi)些(xie)細節(jie)和日常保(bao)養上(shang),出現了麻痹大意。在這(zhe)些(xie)看(kan)似(si)小的問題上(shang)掉鏈子(zi),造成了前功盡棄,實在可(ke)惜。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2569.html