有這幾個問題一定要思考，顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話，如果真要說話，又該說什么，我們說的話，是不是顧客愿意聽的，有沒有給機會，讓顧客先說話。
問：顧客進店后第一件事，竟然不是介紹產品？
答：在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。
當顧(gu)客剛走進店面(mian)，我(wo)們(men)要做(zuo)的不是立(li)即介(jie)紹產(chan)品(pin)，而是應該先處理好顧(gu)客此時此刻的心情，充分(fen)建立(li)起(qi)雙方的信任和認(ren)同(tong)，后面(mian)所有事(shi)情才(cai)會順風順水(shui)。
01換位思考
做銷售的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)幫助顧客購(gou)買到顧客自(zi)(zi)己心儀的(de)(de)(de)產品，絕不是(shi)把我們自(zi)(zi)己喜歡(huan)的(de)(de)(de)產品強加給顧客。站在顧客的(de)(de)(de)角度上換位思考(kao)，才能產生跟顧客一(yi)樣的(de)(de)(de)感受，所說出來(lai)的(de)(de)(de)話和做出來(lai)的(de)(de)(de)事情，才能與顧客之間(jian)產生盡可能多的(de)(de)(de)共鳴。
02主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。
顧客進店后，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。
所以，我們需要找準合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓顧(gu)客知(zhi)道你(ni)(ni)的(de)名字(zi)，你(ni)(ni)能做什(shen)么，能幫他什(shen)么忙，你(ni)(ni)的(de)工作職責(ze)能力，權限，說話的(de)分量等，根本上消除陌生(sheng)感(gan)，顧(gu)客對(dui)你(ni)(ni)有了全方位的(de)了解，陌生(sheng)感(gan)也漸漸消除。
03真誠贊美
尋找具體的贊美點
只要是優點的都可以用來贊美，比如，長相，身材，眼睛，嘴巴，說話聲音，講話語氣，穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。
語言通俗
不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。
贊美時機恰當
談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的贊美就會顯得順理成章，于不經意間讓人體會贊美。
不(bu)同的群體需要(yao)不(bu)同的原則：熟人看變化(hua)，生人看特(te)點，逢(feng)(feng)人減歲，逢(feng)(feng)物加價。
04第一印象最關鍵
第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過程，如果第一印象很好，那后面的事情自然相對順利。
顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。
我們要打理好門店，店面清潔衛生，產品陳列整齊規范，店內氣氛良好帶給人美好的感覺。
有規范得體的著裝，友善良好的肢體語言。
例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。
建立顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心增加對我們的認同。
以上處(chu)理(li)顧客(ke)心情的方法，能有效緩解(jie)顧客(ke)緊張、防(fang)備等(deng)情緒(xu)，拉(la)近距離，影響顧客(ke)對我們的信(xin)任和認同，為真正做好銷售(shou)工作排除障礙。
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