任(ren)何管理(li)必須(xu)圍繞著某(mou)(mou)一個或某(mou)(mou)些特定(ding)的目(mu)標(biao)進行，不(bu)為了達成目(mu)標(biao)的管理(li)和耍流氓也(ye)有啥區別，質量(liang)管理(li)也(ye)是同(tong)樣的道理(li)。不(bu)設(she)定(ding)目(mu)標(biao)，同(tong)時不(bu)努(nu)力去達成目(mu)標(biao)的質量(liang)管理(li)是沒有任(ren)何益處的。
質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終目標(biao)(biao)是(shi)什么？這些(xie)目標(biao)(biao)都是(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)。培訓讓(rang)每(mei)一(yi)個(ge)人都有(you)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，建(jian)立各(ge)種(zhong)(zhong)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系，能(neng)夠有(you)效應(ying)用(yong)各(ge)種(zhong)(zhong)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工具，這些(xie)都不(bu)是(shi)目標(biao)(biao)，而(er)是(shi)實現目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終目標(biao)(biao)就(jiu)是(shi)反饋在(zai)公司提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)商(shang)，產(chan)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)，能(neng)夠滿足(zu)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，超越顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)，達(da)成目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)向來(lai)簡(jian)單(dan)且有(you)效就(jiu)可以了(le)。如(ru)果利用(yong)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)就(jiu)能(neng)夠達(da)成，那么為什么要舍(she)近求遠去(qu)找(zhao)更復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)流程(cheng)呢？例(li)如(ru)增加(jia)一(yi)個(ge)重量(liang)(liang)(liang)(liang)感應(ying)裝(zhuang)置，就(jiu)能(neng)杜絕重量(liang)(liang)(liang)(liang)不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)情況發生，那為什么還去(qu)規定各(ge)種(zhong)(zhong)復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)控制重量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)？
達(da)成(cheng)目(mu)標包含了(le)兩(liang)個方面(mian)的(de)(de)要(yao)求，一是效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果，二是效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率。效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果就是多(duo)(duo)大程(cheng)度的(de)(de)達(da)成(cheng)目(mu)標，效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率就是達(da)成(cheng)目(mu)標所需的(de)(de)產(chan)出和投(tou)入(ru)之比，盡可能(neng)的(de)(de)在效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率高的(de)(de)前提下達(da)成(cheng)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果。現實中這(zhe)兩(liang)者往(wang)往(wang)是互相(xiang)矛盾的(de)(de)，因(yin)此質量管理(li)的(de)(de)藝(yi)術性就在于如(ru)何(he)平衡效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果和效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率。比如(ru)投(tou)入(ru)多(duo)(duo)少資源，把(ba)服務水平做到哪(na)種程(cheng)度是*的(de)(de)，又如(ru)使用哪(na)種生產(chan)設備，把(ba)產(chan)品(pin)等級提升(sheng)到哪(na)個層(ceng)級就夠了(le)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/113108.html
