在需(xu)要說明書的文檔當中，要求對(dui)需(xu)求進(jin)行(xing)分類，但很多質(zhi)量同(tong)學不理解為什么要對(dui)需(xu)求進(jin)行(xing)分類。質(zhi)量同(tong)學應(ying)該對(dui)卡倫(lun)模(mo)型比較熟悉了，卡倫(lun)模(mo)型中也經(jing)常(chang)會(hui)用到對(dui)需(xu)求分類的一些方法(fa)，但其(qi)實我們通常(chang)會(hui)基(ji)于卡倫(lun)模(mo)型延展成4種客(ke)戶需(xu)求。
1、底(di)線(xian)需(xu)(xu)求(qiu)。就是用戶對(dui)(dui)一款產(chan)品的*需(xu)(xu)求(qiu)，比如表要能(neng)夠報時準(zhun)確，冰箱能(neng)制冷，對(dui)(dui)這(zhe)個需(xu)(xu)求(qiu)必須滿(man)足，否(fou)則產(chan)品將失去客戶沒(mei)有生存(cun)空間(jian)。
2、夠用(yong)(yong)就(jiu)好。什么是夠用(yong)(yong)就(jiu)好，比如老(lao)年機只(zhi)是用(yong)(yong)來通話和發(fa)信息(xi)，沒必(bi)要配備額(e)外的游戲(xi)，因為即使(shi)配備了(le)用(yong)(yong)戶，也不愿(yuan)意為這(zhe)些(xie)額(e)外的功(gong)能進行買單。如果企業做(zuo)了(le)過(guo)多的投(tou)入(ru)，反而會變(bian)成(cheng)(cheng)無用(yong)(yong)的成(cheng)(cheng)本，對于夠用(yong)(yong)就(jiu)好這(zhe)類的需(xu)求適(shi)度滿足就(jiu)好，這(zhe)樣企業才(cai)能維持合理(li)的成(cheng)(cheng)本。
3、越(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)好的需(xu)求。好比(bi)錢，時間、精力，那(nei)肯定是省的越(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)好，比(bi)如空調、冰箱(xiang)越(yue)(yue)(yue)節能越(yue)(yue)(yue)好，比(bi)如說送貨上門，越(yue)(yue)(yue)快越(yue)(yue)(yue)好，越(yue)(yue)(yue)便宜越(yue)(yue)(yue)好。針(zhen)對這類越(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)好的需(xu)求，企業(ye)滿足的越(yue)(yue)(yue)充分(fen)，回(hui)報會(hui)越(yue)(yue)(yue)高。
4、驚(jing)喜需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)。驚(jing)喜需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)指的(de)是超(chao)出用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)預期的(de)要(yao)求(qiu)。比(bi)如產(chan)品(pin)能(neng)(neng)夠滿(man)足這(zhe)(zhe)一類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，會讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)滿(man)意度額外的(de)提(ti)(ti)升(sheng)。比(bi)如帶小孩到(dao)海底(di)撈過生日，餐(can)廳送來一碗長壽(shou)面、蛋(dan)糕，安排店員為孩子唱生日歌送祝福，對(dui)(dui)我而言，這(zhe)(zhe)就是驚(jing)喜。我們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)如果能(neng)(neng)以(yi)類似的(de)方式提(ti)(ti)供(gong)驚(jing)喜，就能(neng)(neng)夠以(yi)很低的(de)成本來提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)體驗。產(chan)品(pin)是一種(zhong)約(yue)束條(tiao)件下的(de)一種(zhong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)組合。但用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)欲(yu)望(wang)是無限(xian)的(de)，最(zui)好(hao)(hao)是什(shen)么(me)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)都能(neng)(neng)滿(man)足，但要(yao)什(shen)么(me)代價都不(bu)用(yong)(yong)(yong)支付，這(zhe)(zhe)無所謂(wei)對(dui)(dui)錯，就是人的(de)一個(ge)先(xian)天(tian)的(de)共性。因此我們(men)(men)研究對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)分類的(de)目的(de)不(bu)是對(dui)(dui)每一種(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)都以(yi)最(zui)高(gao)的(de)標(biao)準去(qu)滿(man)足，而是要(yao)在給定資(zi)源(yuan)約(yue)束條(tiao)件下，選擇(ze)創(chuang)造(zao)那些(xie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值，滿(man)足那些(xie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，更能(neng)(neng)促進(jin)成交最(zui)適合企(qi)業(ye)(ye)長短(duan)期發展(zhan)目標(biao)。而且讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)有最(zui)高(gao)的(de)邊界(jie)投(tou)入回報(bao)比(bi)。由(you)此，針(zhen)對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，我們(men)(men)就有不(bu)同(tong)的(de)開發與設計策略，底(di)線需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，而不(bu)是滿(man)足供(gong)應(ying)好(hao)(hao)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，打包到(dao)邊際回報(bao)率最(zui)劃算為止。越多(duo)(duo)越好(hao)(hao)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，做到(dao)具有最(zui)高(gao)投(tou)入產(chan)出比(bi)，驚(jing)喜需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)適量提(ti)(ti)供(gong)，不(bu)能(neng)(neng)太多(duo)(duo)，太多(duo)(duo)就不(bu)驚(jing)喜了，據(ju)調研不(bu)要(yao)超(chao)過三個(ge)。好(hao)(hao)，大家應(ying)該知(zhi)道我們(men)(men)為什(shen)么(me)要(yao)對(dui)(dui)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)進(jin)行分類了。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/113489.html
