理(li)解用(yong)戶畫(hua)(hua)像(xiang)是(shi)每一(yi)個產品(pin)經理(li)運營(ying)(ying)UI甚至(zhi)是(shi)營(ying)(ying)銷同學工作入(ru)門的(de)第一(yi)步。用(yong)戶畫(hua)(hua)像(xiang)是(shi)什么？如(ru)何構(gou)建(jian)用(yong)戶畫(hua)(hua)像(xiang)？用(yong)戶畫(hua)(hua)像(xiang)應用(yong)在(zai)哪里(li)？當提到用(yong)戶畫(hua)(hua)像(xiang)其實會(hui)有兩層的(de)潛(qian)在(zai)含義(yi)：
第一(yi)層(ceng)，是目標(biao)(biao)(biao)，用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)定性描述，產(chan)(chan)品為(wei)誰創(chuang)造，又(you)將營銷給(gei)誰，前期確定好用(yong)戶(hu)(hu)群體，才(cai)能提供更(geng)符(fu)合(he)需(xu)求的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，這種是抽象出來的(de)(de)(de)典型(xing)用(yong)戶(hu)(hu)，稱之為(wei)虛擬(ni)人物(wu)(wu)(wu)。虛擬(ni)人物(wu)(wu)(wu)一(yi)般是在產(chan)(chan)品創(chuang)造的(de)(de)(de)前期為(wei)提供良好的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)體驗，假設出來的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)(biao)用(yong)戶(hu)(hu)是誰？建立人物(wu)(wu)(wu)角色，用(yong)心去思索為(wei)誰去設計產(chan)(chan)品人物(wu)(wu)(wu)，越(yue)具(ju)體，產(chan)(chan)品就越(yue)可能被真實的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)所需(xu)要，初(chu)次構建虛擬(ni)人物(wu)(wu)(wu)庫，最(zui)多采(cai)用(yong)問卷調查(cha)與用(yong)戶(hu)(hu)訪談的(de)(de)(de)方式，從目標(biao)(biao)(biao)用(yong)戶(hu)(hu)池中找到(dao)最(zui)為(wei)典型(xing)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)，核(he)心刻畫的(de)(de)(de)維度包(bao)括：
1、自(zi)然屬性：年齡、性別(bie)。
2、社會(hui)屬(shu)性：職業、位(wei)置(zhi)。
3、行為屬性(xing)：消費能力、內容取向等等。
通過這三個維度的刻畫(hua)，找(zhao)(zhao)到(dao)用(yong)戶的需(xu)求，一句(ju)話概括就是找(zhao)(zhao)到(dao)用(yong)戶對癥下藥。
第二層，是產(chan)品(pin)上(shang)線后，通過數(shu)據分析(xi)確(que)定(ding)都是誰在使(shi)用(yong)(yong)產(chan)品(pin)，它(ta)們(men)有(you)什么特征，為之后后續迭(die)代產(chan)品(pin)設計(ji)運營方案提供定(ding)量上(shang)的(de)(de)(de)依(yi)據，這(zhe)種稱之為用(yong)(yong)戶標(biao)(biao)簽。與人物角色不同，是通過平臺已經存(cun)在用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)基礎信息和行為信息構建出的(de)(de)(de)一(yi)套標(biao)(biao)簽系統(tong)(tong)，每個用(yong)(yong)戶在平臺的(de)(de)(de)系統(tong)(tong)里面都會被(bei)打上(shang)各種的(de)(de)(de)標(biao)(biao)簽，比如性別、消費能(neng)力(li)偏(pian)好等(deng)(deng)等(deng)(deng)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。標(biao)(biao)簽畫像系統(tong)(tong)有(you)兩個核心的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)場(chang)景：
一、是(shi)精(jing)細化運(yun)營(ying)平臺，會對不同的標簽用(yong)戶(hu)進行更加精(jing)細的運(yun)營(ying)。比(bi)如針對女(nv)性(xing)用(yong)戶(hu)推(tui)(tui)薦裙子，針對高消費能力的用(yong)戶(hu)，推(tui)(tui)薦客單價(jia)較(jiao)高的商(shang)品(pin)。
二、是(shi)以標簽為維度進(jin)行數(shu)據(ju)統計。這個是(shi)針對(dui)平臺(tai)(tai)真實(shi)(shi)存在的(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行的(de)(de)定量分析，由(you)平臺(tai)(tai)里面的(de)(de)高頻消費用戶(hu)(hu)(hu)占比的(de)(de)情(qing)況，高流水用戶(hu)(hu)(hu)占比的(de)(de)情(qing)況，用來評估(gu)產品真實(shi)(shi)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)使(shi)用情(qing)況和(he)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)運營情(qing)況，建立最全的(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)標簽系統，包括五大方(fang)向(xiang)：
1、用戶(hu)基(ji)本(ben)信息(xi)的標簽：性別(bie)、年齡、地域。
2、渠道標(biao)簽：廣(guang)告、短信。
3、消費能力標簽：客單價、頻(pin)次、價格敏(min)感度。
4、偏(pian)好標簽：品類、款式(shi)、顏色偏(pian)好度。
5、流失(shi)風險標簽(qian)：活躍度，下單(dan)轉化率。
在產品導入期(qi)(qi)，成長(chang)期(qi)(qi)，通(tong)過(guo)構建虛擬人物定(ding)位(wei)市(shi)場(chang)，找到(dao)產品功能成熟期(qi)(qi)、衰退期(qi)(qi)，細化(hua)虛擬人物及場(chang)景(jing)，滿足不同維度的(de)用戶需求，并(bing)通(tong)過(guo)用戶標簽體(ti)系進行精(jing)細化(hua)的(de)運營，通(tong)過(guo)標簽定(ding)量(liang)分析找到(dao)產品的(de)突破(po)點，驗證產品的(de)效果。
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