判(pan)斷客(ke)戶(hu)問題真假，最有效(xiao)的三種方法。
第一種(zhong)方法，反問法。客(ke)戶提(ti)出(chu)問題(ti)(ti)后(hou)(hou)，通過反問，讓客(ke)戶自己去解決這個(ge)問題(ti)(ti)。比(bi)如客(ke)戶說產品(pin)售后(hou)(hou)是(shi)終(zhong)身的(de)(de)嗎？話術：您覺(jue)得終(zhong)身的(de)(de)售后(hou)(hou)是(shi)什么(me)樣的(de)(de)？如果客(ke)戶提(ti)出(chu)了具體的(de)(de)要(yao)求，那么(me)就可以判斷這個(ge)問題(ti)(ti)是(shi)真問題(ti)(ti)。
第二種方法，假設(she)法。假設(she)這(zhe)個(ge)問題已經解(jie)決了，客戶(hu)會(hui)不會(hui)購(gou)買。比(bi)如客戶(hu)說你們(men)的產品(pin)售后是(shi)(shi)終身的嗎？話(hua)術：如果(guo)我們(men)的售后是(shi)(shi)終身的話(hua)，您今天是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就簽約了？如果(guo)客戶(hu)的回答是(shi)(shi)肯定，那么可以判斷(duan)這(zhe)個(ge)也是(shi)(shi)真(zhen)問題。
第(di)三種(zhong)方(fang)法，轉化法。借助(zhu)(zhu)客(ke)戶提(ti)出的(de)問題(ti)(ti)，轉化成一個(ge)賣(mai)點。比如客(ke)戶說(shuo)你們的(de)產品售后(hou)是(shi)終(zhong)身的(de)嗎？話(hua)術：您(nin)擔心(xin)售后(hou)，我能夠理解(jie)，沒有誰家敢承諾(nuo)售后(hou)是(shi)終(zhong)身的(de)，因(yin)為終(zhong)身是(shi)沒有辦法界定的(de)，但(dan)是(shi)您(nin)放心(xin)，您(nin)的(de)平(ping)臺的(de)任何技術性問題(ti)(ti)，我們都會負全責，這個(ge)保障會讓您(nin)的(de)售后(hou)，沒有任何后(hou)顧之憂(you)。那(nei)么就相當于(yu)借助(zhu)(zhu)于(yu)客(ke)戶的(de)問題(ti)(ti)，強(qiang)化了賣(mai)點。
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