危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理(li)是企業為應(ying)對各(ge)種危(wei)(wei)機(ji)情境所(suo)進行的(de)(de)規(gui)劃決策、動態調整(zheng)、化解處(chu)理(li)以及員工培訓(xun)等(deng)活動過程，其(qi)目的(de)(de)在于消除(chu)或降低(di)危(wei)(wei)機(ji)所(suo)帶來的(de)(de)威脅和(he)損失。危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理(li)是專門的(de)(de)管(guan)理(li)科學(xue)，它是為了對應(ying)突(tu)發(fa)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)事件，抗拒突(tu)發(fa)的(de)(de)災難事變(bian)，盡(jin)量使損害降至最低(di)點而(er)事先建立的(de)(de)防范、處(chu)理(li)體系和(he)對應(ying)的(de)(de)措施。對一(yi)個(ge)企(qi)業而言，可(ke)以稱之(zhi)為(wei)企(qi)業危(wei)機(ji)的(de)(de)事項是指當企(qi)業面臨(lin)與社會(hui)大(da)眾(zhong)或顧(gu)客(ke)有(you)密(mi)切關系且后果嚴重(zhong)的(de)(de)重(zhong)大(da)事故(gu)，而為(wei)了應付危(wei)機(ji)的(de)(de)出現在企(qi)業內預先建立防范和處理這(zhe)些重(zhong)大(da)事故(gu)的(de)(de)體制和措(cuo)施，則稱為(wei)企(qi)業的(de)(de)危(wei)機(ji)管理。著名危機公關專家(jia)游昌喬先生(sheng)將危機管理的目的總結為(wei)有六個：
1.預(yu)防(fang)危(wei)機(ji)。危(wei)機(ji)如同(tong)SARS一樣，預(yu)防(fang)與控制是成(cheng)本最低、最簡便的(de)(de)(de)方(fang)法。企業應根(gen)(gen)據經營的(de)(de)(de)性質，識別整(zheng)個經營過程(cheng)中可能(neng)(neng)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)危機，并(bing)從潛在(zai)(zai)的(de)(de)(de)事件及其(qi)潛在(zai)(zai)的(de)(de)(de)后果追根(gen)(gen)溯源，排(pai)查出(chu)其(qi)滋生(sheng)的(de)(de)(de)土壤，然后進而收集(ji)、整(zheng)理所有可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)風險(xian)并(bing)充分(fen)征求各方(fang)面(mian)意見，形成系統(tong)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)風險(xian)列表，從而對(dui)這些可能(neng)(neng)導(dao)致危機的(de)(de)(de)原因進行限制，并(bing)針對(dui)性地練習內功(gong)，增強免疫(yi)力，以(yi)達到(dao)避(bi)免危機的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。
2.控制(zhi)危(wei)機。主要是建立應對危(wei)機的組織(zhi)、并制(zhi)定(ding)危(wei)機管(guan)理的制(zhi)度(du)、流(liu)程、策(ce)略和(he)計(ji)劃(hua)，從而確(que)保在危(wei)機洶涌而來時能夠理智冷(leng)靜，胸有成(cheng)竹。
3.解決危(wei)機(ji)。主要(yao)是指(zhi)通過(guo)公(gong)關的手段阻(zu)止(zhi)危(wei)機(ji)的蔓延并消除危(wei)機(ji)。如建立(li)強有力的危(wei)機(ji)處(chu)理班(ban)子，有步驟(zou)的實施危(wei)機(ji)處(chu)理策(ce)略。
4.在危機中恢(hui)復.制止危機給企(qi)業(ye)造成的不良影(ying)響，盡(jin)快恢(hui)復企(qi)業(ye)或品牌(pai)形象；重獲員工、公眾、媒(mei)介以及政府對企(qi)業(ye)的信任(ren)。
5.在(zai)(zai)(zai)危(wei)(wei)機(ji)中發(fa)展。危(wei)(wei)機(ji)管理的(de)(de)最高境界就是(shi)總結經驗教訓，讓公司在(zai)(zai)(zai)事(shi)態平息后更加(jia)煥發(fa)活力(li)。INTEL公司前(qian)CEO 安迪.格(ge)魯(lu)夫曾這樣(yang)說：優(you)秀的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)安度(du)危(wei)(wei)機(ji)，平凡的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)危(wei)(wei)機(ji)中消亡，只有偉(wei)大(da)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)危(wei)(wei)機(ji)中發(fa)展自己。” 因此，危(wei)(wei)機(ji)對(dui)于一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)來說，并(bing)不一(yi)定是(shi)壞事(shi)，只要(yao)企(qi)(qi)業(ye)處理得當就能在(zai)(zai)(zai)其中找到發(fa)展的(de)(de)機(ji)會，從而使(shi)企(qi)(qi)業(ye)得到新的(de)(de)發(fa)展，但(dan)這其中的(de)(de)前(qian)提是(shi)要(yao)對(dui)危(wei)(wei)機(ji)有正確(que)的(de)(de)認識(shi)，保持坦誠(cheng)的(de)(de)態度(du)。
6.實現企(qi)業的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)責任。作為社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)一員，企(qi)業卓有成(cheng)效的(de)危機管(guan)理，將促進(jin)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)安定(ding)與進(jin)步。反(fan)之如果危機處理不當，將成(cheng)為社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)負擔(dan)，并(bing)帶來(lai)不可估(gu)量(liang)的(de)危害。那么，作為企業(ye)應該如何更(geng)好的防范各(ge)類危(wei)(wei)機呢？我認為首先是(shi)強化(hua)危(wei)(wei)機意識人類在(zai)危(wei)機(ji)管(guan)(guan)理上的最大悲劇(ju)(ju)往往是缺(que)乏對危(wei)機(ji)管(guan)(guan)理的認識，因而(er)(er)常常出現人禍(huo)大于天(tian)災的悲劇(ju)(ju)。例(li)如，美(mei)國(guo)是全(quan)世界實(shi)行危(wei)機(ji)管(guan)(guan)理最好的國(guo)家之一(yi)。“卡特里娜(na)”颶(ju)(ju)風襲擊新奧爾良市(shi)時，由(you)于政(zheng)府失(shi)誤，竟然(ran)死亡(wang)一(yi)萬余人。本來氣象專家在(zai)幾(ji)年前就警(jing)告會有颶(ju)(ju)風來襲擊。但是，政(zheng)府用于防范洪災的預算還是被壓縮(suo)了(le)80%；颶(ju)(ju)風登陸前，美(mei)國(guo)政(zheng)府也發出了(le)警(jing)報，然(ran)而(er)(er)，沒(mei)有看(kan)到美(mei)國(guo)政(zheng)府有任何行動。結果悲劇(ju)(ju)發生了(le)。可以說，人禍(huo)大于天(tian)災。其次，建立健全(quan)危機管理機制(zhi)建立(li)危機(ji)管理機(ji)構的(de)(de)目的(de)(de)，就是要提高組織在(zai)危機(ji)發(fa)生(sheng)時(shi)的(de)(de)快速反(fan)應能力，從而減少危機(ji)帶來的(de)(de)損(sun)失。只有(you)(you)企(qi)業建立(li)起危機(ji)管理機(ji)制(zhi)，才(cai)能在(zai)面(mian)對危機(ji)時(shi)游刃有(you)(you)余。
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