人文管理(li)是(shi)(shi)軟管理(li)人文管理(li)以潤物無(wu)聲的獨(du)特(te)作用，促進了企業發(fa)展與文化(hua)落(luo)地的和(he)諧統(tong)一(yi)、企業發(fa)展與職工進步(bu)的和(he)諧統(tong)一(yi)、文化(hua)發(fa)展優勢與企業競爭優勢的和(he)諧統(tong)一(yi)。同時，人文管理(li)既是(shi)(shi)一(yi)門科(ke)學(xue)，也(ye)是(shi)(shi)一(yi)門藝術，仍需要我們進一(yi)步(bu)實(shi)踐和(he)完(wan)善。
人(ren)文管(guan)(guan)理(li)(li)作為一(yi)個科學的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，就是運用精神的(de)(de)、文化(hua)的(de)(de)、心理(li)(li)的(de)(de)無形(xing)資源和現代管(guan)(guan)理(li)(li)智慧，使我們擁有的(de)(de)物(wu)質資源發揮出*化(hua)效能，取得事半功倍的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)業(ye)(ye)績。實施人(ren)文管(guan)(guan)理(li)(li)，對于人(ren)員(yuan)眾(zhong)多、歷史悠(you)久的(de)(de)老(lao)企(qi)業(ye)(ye)來說，顯得尤(you)為重要(yao)。在*企(qi)管(guan)(guan)專家彭杰老(lao)師(shi)輔導過的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)中，不少集(ji)團、公司正是通過實施人(ren)文管(guan)(guan)理(li)(li)，開(kai)展了(le)一(yi)場無聲無息的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)變革，以一(yi)種無形(xing)而強大(da)的(de)(de)力量在潛(qian)移默化(hua)中激勵(li)員(yuan)工拼搏進取，同創未來，取得了(le)顯著效果。
做(zuo)咨(zi)詢師(shi)的好處，就是總能和企(qi)業(ye)(ye)家(jia)打交道(dao)，進行管(guan)理倫理的和智慧的碰撞，咨(zi)詢師(shi)雖然(ran)被稱為老師(shi)，但一般以(yi)邏輯嚴謹和見識(shi)廣(guang)闊見長，可(ke)以(yi)稱為“知”多星；而(er)企(qi)業(ye)(ye)家(jia)往往勇于冒(mao)險和有(you)遠見，膽識(shi)俱佳。所以(yi)咨(zi)詢師(shi)和企(qi)業(ye)(ye)家(jia)是教學(xue)相長，互相促進。比(bi)如這次在廣(guang)州，和企(qi)業(ye)(ye)家(jia)打交道(dao)，也是受益匪淺。
這次和一(yi)個企業高層談(tan)論起對管(guan)(guan)理(li)(li)的感(gan)悟，說著說著便說到管(guan)(guan)理(li)(li)的境界(jie)上來。其談(tan)到，有一(yi)次聽(ting)一(yi)個清華的管(guan)(guan)理(li)(li)學教授講課(ke)，他說：“關(guan)于管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論和工具方(fang)法，你們很聰(cong)明，不用再教了。你們要學的管(guan)(guan)理(li)(li)，就是(shi)兩個字人(ren)文(wen)”。這位高管(guan)(guan)深思多(duo)日，有一(yi)天終于頓悟，人(ren)文(wen)就是(shi)“人(ren)性和文(wen)化”，也就是(shi)企業管(guan)(guan)理(li)(li)的最高境界(jie)。
話說中國(guo)改革開放后，企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)從經(jing)驗管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)走向了制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。但(dan)如今(jin)，制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)存在著五大困惑：制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)規范性與(yu)人(ren)性的(de)(de)(de)(de)復(fu)雜(za)性之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)發生(sheng)(sheng)矛(mao)盾(dun)；制(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)剛性和(he)僵化約束與(yu)環境復(fu)雜(za)多變(bian)的(de)(de)(de)(de)靈活性之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)發生(sheng)(sheng)矛(mao)盾(dun)；制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)下“人(ren)的(de)(de)(de)(de)被動性”與(yu)企業運行需要“人(ren)的(de)(de)(de)(de)主動性”之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)發生(sheng)(sheng)矛(mao)盾(dun)；制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)剛性與(yu)團隊(dui)建(jian)設的(de)(de)(de)(de)柔性之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)發生(sheng)(sheng)矛(mao)盾(dun)；制(zhi)(zhi)(zhi)度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)“負激(ji)(ji)勵”與(yu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)“正激(ji)(ji)勵”需求之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)產生(sheng)(sheng)矛(mao)盾(dun)。
而“人文管(guan)理(li)”將走(zou)入更(geng)高的管(guan)理(li)境(jing)界。*企(qi)管(guan)專家(jia)彭杰老師（官網//zhiliangguanli.com/）表(biao)示，它的內涵是(shi)由三(san)個層(ceng)次遞進演化的：第(di)一層(ceng)次是(shi)人性管(guan)理(li)，它主要關(guan)注管(guan)理(li)者與員(yuan)工(gong)之(zhi)間的關(guan)系(xi)管(guan)理(li)；第(di)二(er)層(ceng)次是(shi)人本管(guan)理(li)，它更(geng)關(guan)注企(qi)業(ye)的“軟(ruan)”管(guan)理(li)內容；第(di)三(san)層(ceng)次是(shi)人文管(guan)理(li)，它是(shi)建(jian)立在對(dui)人性的理(li)解(jie)又超越人性化管(guan)理(li)，以(yi)“文化人”為假設，強(qiang)調在人文視角下對(dui)人的全面發展，充分體現人文關(guan)懷。
所謂(wei)人(ren)文管理(li)，即按照不(bu)同(tong)人(ren)的(de)不(bu)同(tong)需(xu)(xu)求，有(you)序有(you)諧(xie)地(di)進行(xing)不(bu)同(tong)層次的(de)管理(li)，以(yi)促進人(ren)的(de)全面發展。這是一種在人(ren)性(xing)復(fu)蘇的(de)前提下(xia)，以(yi)人(ren)為主體(ti)的(de)管理(li)。它肯定了人(ren)的(de)主體(ti)性(xing)需(xu)(xu)求是社會發展的(de)本質動力，追求的(de)是組織行(xing)為與人(ren)的(de)主體(ti)性(xing)的(de)有(you)機(ji)結(jie)合。其目(mu)的(de)是通過滿足(zu)不(bu)同(tong)人(ren)的(de)不(bu)同(tong)需(xu)(xu)求，激(ji)發其積極性(xing)和創(chuang)造性(xing)，構建企業的(de)核心競爭力優勢(shi)。
人本管(guan)理思想是把(ba)員工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)為企業(ye)(ye)最(zui)重要的(de)(de)資源(yuan)(yuan)，以員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)能力、特長(chang)、興趣、心理狀況等綜合(he)性(xing)情況來科學地安排最(zui)合(he)適的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)充分地考慮到(dao)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)成長(chang)和(he)(he)價值，使用科學的(de)(de)管(guan)理方法，通過全面(mian)的(de)(de)人力資源(yuan)(yuan)開發計劃(hua)和(he)(he)企業(ye)(ye)文化建(jian)設，使員工(gong)(gong)(gong)(gong)能夠在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)充分地調(diao)動和(he)(he)發揮工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)、主動性(xing)和(he)(he)創造性(xing)，從而提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、增(zeng)加工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)業(ye)(ye)績，為達成企業(ye)(ye)發展目標做出*的(de)(de)貢獻。
*企管專(zhuan)家認為，人文(wen)管理(li)應當具備九大(da)特征：
1、以人為(wei)本，是(shi)人文管(guan)理的核(he)心；
2、人的(de)全面發展，是人文管理的(de)*目的(de)；
3、正激勵，是人文管(guan)理最重要的激勵方式(shi)；
4、柔性(xing)管理，是人文管理的重要手段；
5、學習型(xing)組織，是人文管(guan)理增強凝聚力的主要組織形(xing)態；
6、創新，是人(ren)文管(guan)理的突出表現(xian)；
7、企(qi)業可持續發(fa)展(zhan)，是人文(wen)管理(li)的核心戰略(lve)理(li)念；
8、社會責任意識，是人文管(guan)理對(dui)企業的基本要(yao)求；
9、更為開放(fang)，是人文(wen)管理的哲學特點。
人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)精髓應該是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文精神(shen)，它(ta)要(yao)(yao)求激發個體人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新和創(chuang)(chuang)造能(neng)力(li)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)核。外部環(huan)境可以直接影(ying)響(xiang)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，思想(xiang)等諸多因素的(de)(de)(de)(de)(de)變化，營造適宜的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文環(huan)境是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。本人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)認為，同所有的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)方式一樣(yang)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，即傳統上說的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)，但人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論把(ba)其稱為人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)文資(zi)源(yuan)，與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)不同的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，它(ta)更(geng)加突顯(xian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)文化意義與文化價值，因而往(wang)(wang)往(wang)(wang)體現(xian)為人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)，具有很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)再(zai)生性，是(shi)(shi)(shi)最(zui)豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)(de)、最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)。也就是(shi)(shi)(shi)更(geng)看(kan)重(zhong)了(le)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)力(li)和智(zhi)能(neng)。
人(ren)(ren)文(wen)管理實質(zhi)就是以(yi)人(ren)(ren)為主(zhu)體的(de)(de)管理，它(ta)區別與軍(jun)事化管理的(de)(de)強制(zhi)性，更著重于激勵(li)人(ren)(ren)的(de)(de)自覺性。不同的(de)(de)人(ren)(ren)有(you)(you)不同需求，能夠把這些(xie)不同的(de)(de)需求進行有(you)(you)序(xu)和諧地(di)整合，通(tong)過滿足不同人(ren)(ren)的(de)(de)不同需求，激發(fa)其積極性和創(chuang)造性，來構建企業(ye)的(de)(de)核心(xin)競爭優勢，以(yi)促進人(ren)(ren)的(de)(de)全面(mian)發(fa)展來促進企業(ye)的(de)(de)全面(mian)發(fa)展，這是人(ren)(ren)文(wen)管理的(de)(de)核心(xin)目的(de)(de)。本(ben)人(ren)(ren)認為，人(ren)(ren)文(wen)管理有(you)(you)兩(liang)個基本(ben)特征：
一是作(zuo)為(wei)個(ge)體的人，具有自(zi)(zi)(zi)尊、自(zi)(zi)(zi)立、自(zi)(zi)(zi)信、自(zi)(zi)(zi)愛、自(zi)(zi)(zi)志(zhi)、自(zi)(zi)(zi)強的本(ben)質；
二(er)是作為(wei)群體的(de)(de)人(ren)，具有(you)尊重人(ren)、理(li)解人(ren)、善(shan)待(dai)人(ren)、寬容人(ren)、成熟人(ren)、創造人(ren)的(de)(de)屬性。
比如，美國一間*的跨國企業連續解職幾個CEO，當(dang)董事局主(zhu)席談到為什么要(yao)解聘他(ta)們時說，他(ta)們在很(hen)多方面都是(shi)非(fei)常優(you)秀的，聰(cong)明、積極、肯(ken)干、有熱情……唯獨不(bu)尊重(zhong)下(xia)屬，不(bu)能給下(xia)屬以關懷，沒(mei)有員工的努力(li)工作(zuo)，企業不(bu)可能強大。這(zhe)是(shi)管理層(ceng)忽(hu)略了人(ren)文管理使(shi)然。
看了上面(mian)的(de)案例，那么，我們思考一下(xia)：人文管(guan)(guan)理理念對(dui)(dui)企(qi)業的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)有(you)哪些呢(ni)？用和(he)合(he)的(de)態度(du)來(lai)對(dui)(dui)待(dai)(dai)市場競爭；用個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務和(he)和(he)多樣性(xing)服(fu)務相(xiang)結合(he)的(de)方(fang)針來(lai)對(dui)(dui)待(dai)(dai)客戶；用“人性(xing)化(hua)”的(de)標準對(dui)(dui)待(dai)(dai)產品(pin)設計(ji)；用福利計(ji)劃和(he)教育(yu)培訓的(de)合(he)作方(fang)式(shi)對(dui)(dui)待(dai)(dai)員工(gong)；用靈活的(de)組織方(fang)式(shi)進行項目(mu)管(guan)(guan)理，充分挖掘人力資源的(de)潛力，倡導(dao)發展學習型的(de)企(qi)業模式(shi)。這是人文管(guan)(guan)理理念對(dui)(dui)企(qi)業的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。目(mu)前較為普遍的(de)方(fang)法是把人本管(guan)(guan)理分為由低至高五個(ge)層次：
1、情感溝通管理(li)是人本管理(li)的*層次，也是提升(sheng)其他層次的基礎；
2、員(yuan)工參與管理(li)。即企業管理(li)者與員(yuan)工的(de)溝(gou)通(tong)不再局限于(yu)對員(yuan)工的(de)生(sheng)活關心(xin)，員(yuan)工已經開始參與到(dao)工作目標決策之中；
3、隨著(zhu)員(yuan)工(gong)參(can)與管理(li)(li)的程度越(yue)來(lai)越(yue)高，對業(ye)務(wu)嫻熟(shu)的員(yuan)工(gong)或知識員(yuan)工(gong)可(ke)實行自(zi)主管理(li)(li)；
4、有(you)針對性地進行人(ren)力資源開(kai)發培(pei)訓工(gong)作，建立完善的培(pei)訓體系；
5、企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)建立。企業(ye)文(wen)化(hua)說到底就是一個公(gong)司的(de)工作習慣(guan)和風格，企業(ye)文(wen)化(hua)的(de)形成需要公(gong)司管理的(de)長期積累。
既(ji)然人(ren)文(wen)(wen)(wen)管理的(de)(de)落(luo)腳點是“文(wen)(wen)(wen)”，那(nei)么，我們就(jiu)(jiu)重(zhong)點說說人(ren)文(wen)(wen)(wen)的(de)(de)“文(wen)(wen)(wen)”，也就(jiu)(jiu)是文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)了。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，說到底就(jiu)(jiu)是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)價值觀和做事方式經(jing)過(guo)固(gu)化(hua)(hua)(hua)和演變后形成的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)獨特的(de)(de)氣質(zhi)，比如人(ren)們常(chang)談(tan)的(de)(de)華為(wei)的(de)(de)“危機”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，海(hai)爾的(de)(de)“服務”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，蘋果的(de)(de)“創新(xin)”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)。企(qi)業(ye)(ye)要做成百年企(qi)業(ye)(ye)，最后要靠(kao)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是企(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)絕不是掛在墻上幾句口號。企(qi)業(ye)(ye)在經(jing)營(ying)過(guo)程中(zhong)，遇到難關，或者(zhe)危機時，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)就(jiu)(jiu)起作用了，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)能夠(gou)使企(qi)業(ye)(ye)家(jia)帶領全體員工，克服暫(zan)時的(de)(de)困難，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)做長(chang)做精。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是指引企(qi)業(ye)(ye)前(qian)進的(de)(de)明燈，也是企(qi)業(ye)(ye)家(jia)心(xin)中(zhong)不滅的(de)(de)信念。
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