徐鶴寧，原名叫(jiao)徐晶，出生(sheng)于吉(ji)林省吉(ji)林市的(de)(de)(de)(de)一(yi)個普通(tong)家庭(ting)。她(ta)(ta)(ta)(ta)立志(zhi)要成(cheng)(cheng)功(gong)，早年(nian)(nian)曾在(zai)臺灣(wan)的(de)(de)(de)(de)階(jie)梯(ti)公(gong)司和長春的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)人管理顧問公(gong)司擔任業(ye)務員。后來她(ta)(ta)(ta)(ta)創立女(nv)(nv)子大學但未能成(cheng)(cheng)功(gong)，現在(zai)則是陳安之國際訓練機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)學導(dao)師(shi)和創始人之一(yi)。她(ta)(ta)(ta)(ta)是世界上*連續八(ba)年(nian)(nian)，每年(nian)(nian)平(ping)均在(zai)講(jiang)臺上工(gong)作三百天的(de)(de)(de)(de)女(nv)(nv)性演說家。她(ta)(ta)(ta)(ta)不僅(jin)在(zai)演講(jiang)上取得了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)，還在(zai)銷售領域創造了(le)驚人的(de)(de)(de)(de)業(ye)績。徐鶴寧通(tong)過(guo)自己的(de)(de)(de)(de)決(jue)心和努力(li)，實現了(le)從平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)工(gong)薪家庭(ting)到成(cheng)(cheng)功(gong)演說家和銷售女(nv)(nv)神的(de)(de)(de)(de)蛻變。她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)事跡告(gao)訴我們，只要下定(ding)決(jue)心并付諸努力(li)，就一(yi)定(ding)能夠實現夢想。
二、優質的咖啡師培訓學校推薦(jian)
想要學(xue)習咖啡(fei)制作(zuo)技藝，選(xuan)擇(ze)一(yi)所好的(de)(de)(de)咖啡(fei)師培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學(xue)校(xiao)非常重(zhong)要。港焙(bei)國際西(xi)(xi)點蛋糕學(xue)校(xiao)是一(yi)家技術研發(fa)、烘(hong)(hong)焙(bei)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、開(kai)店(dian)指導為一(yi)體的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構，主要培(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目(mu)包(bao)括(kuo)西(xi)(xi)點、烘(hong)(hong)焙(bei)、蛋糕、咖啡(fei)等。南昌港焙(bei)西(xi)(xi)點蛋糕學(xue)校(xiao)則專(zhuan)注于西(xi)(xi)點培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、咖啡(fei)師培(pei)(pei)訓(xun)(xun)等。臺灣萌貨國際烘(hong)(hong)焙(bei)廣州(zhou)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中心(xin)、東南蛋糕培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學(xue)校(xiao)等都是專(zhuan)業的(de)(de)(de)咖啡(fei)師培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構。這些(xie)學(xue)校(xiao)擁有(you)專(zhuan)業的(de)(de)(de)教師團(tuan)隊、先進的(de)(de)(de)設(she)備和(he)豐(feng)富的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課(ke)程，可以為學(xue)員(yuan)提供優質的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)服務。
三、銷售必備知識
對于銷(xiao)售(shou)人員來說，掌(zhang)握銷(xiao)售(shou)學知(zhi)識是必備的(de)(de)(de)。了解(jie)產(chan)品(pin)并向客戶(hu)準確介紹產(chan)品(pin)是銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)基(ji)礎。作為專家(jia)型銷(xiao)售(shou)人員，除了了解(jie)產(chan)品(pin)本身(shen)，還(huan)需(xu)要(yao)熟悉產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)安(an)裝與使用，并能(neng)夠(gou)用通(tong)(tong)俗(su)易懂的(de)(de)(de)語言向客戶(hu)解(jie)釋復(fu)雜的(de)(de)(de)技(ji)術問題。在銷(xiao)售(shou)過程中，銷(xiao)售(shou)人員需(xu)要(yao)展現出(chu)自信、專業、熱情(qing)的(de)(de)(de)形(xing)象，同(tong)時(shi)具備良好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)能(neng)力和解(jie)決問題的(de)(de)(de)能(neng)力。這樣才能(neng)讓(rang)客戶(hu)對產(chan)品(pin)產(chan)生信任(ren)，從(cong)而促進銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)成功。多年以前，我(wo)曾在某(mou)企(qi)業擔任(ren)營銷(xiao)總監。一(yi)次(ci)，我(wo)與下屬區域經理共同(tong)接待了一(yi)位來自東北的(de)(de)(de)省級大客戶(hu)，他計劃在當(dang)地(di)*經銷(xiao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。客戶(hu)有備而來，一(yi)坐(zuo)下便擺出(chu)咄咄逼人的(de)(de)(de)姿態，對我(wo)們(men)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)價格、節水性能(neng)及(ji)優勢等(deng)方面提出(chu)了質疑(yi)。
面對客戶的(de)(de)疑(yi)問，我早(zao)已在銷售(shou)團隊(dui)的(de)(de)培訓中(zhong)準備好了(le)專(zhuan)業答(da)案(an)。我的(de)(de)區域(yu)經(jing)理平靜地回應：“我們的(de)(de)產(chan)品售(shou)價(jia)較高，但這是因為其(qi)具有出色的(de)(de)節(jie)水(shui)性能，是市面上(shang)最節(jie)水(shui)的(de)(de)洗車機，洗一次(ci)車只(zhi)需一杯水(shui)。而且，我們的(de)(de)主要零部(bu)件全部(bu)進(jin)口自德(de)國(guo)、日本，精密的(de)(de)零部(bu)件確保(bao)了(le)設備長達7年的(de)(de)使用壽命(ming)，這是國(guo)產(chan)同類設備無(wu)法比擬的(de)(de)優勢。”我們還充(chong)分利用國(guo)家(jia)政策(ce)，為下崗職(zhi)工提供環(huan)保(bao)產(chan)業的(de)(de)政策(ce)和資金支持，讓他(ta)們通過分期付款(kuan)購買我們的(de)(de)產(chan)品。
在區域經理的(de)(de)回(hui)答(da)中，不僅涵蓋(gai)了競爭對手的(de)(de)分析和國(guo)家政策(ce)的(de)(de)運(yun)用，還提(ti)出了產品銷售的(de)(de)策(ce)略(lve)。這次交流后(hou)，這位客戶對我們(men)產生了極大的(de)(de)信任，最終一次性購買了100臺(tai)機器。
銷(xiao)售(shou)是一(yi)門技能，也是一(yi)門藝術。沒有(you)經(jing)過銷(xiao)售(shou)培訓的(de)(de)人(ren)很難(nan)成為銷(xiao)售(shou)*。銷(xiao)售(shou)培訓不(bu)(bu)僅教(jiao)授我們如(ru)何接觸(chu)客(ke)戶、展示產品、處理(li)異議(yi)和促成簽(qian)單，更(geng)重要的(de)(de)是讓(rang)我們了(le)解不(bu)(bu)同(tong)性(xing)格客(ke)戶的(de)(de)購買心理(li)和需(xu)求。除了(le)這些，優秀的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)還需(xu)要掌握與專業知識相(xiang)關的(de)(de)內容，如(ru)法律、財務知識，以及人(ren)的(de)(de)行為模(mo)式、習慣、年齡與性(xing)格的(de)(de)關系等。
可以說，一(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)需要(yao)是(shi)一(yi)位“全能選手(shou)”。因為知(zhi)識的(de)(de)豐富性不(bu)僅(jin)是(shi)“銷售(shou)(shou)專家”的(de)(de)體現，更是(shi)銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)個(ge)人(ren)魅力的(de)(de)展示(shi)。比如(ru)我們公司的(de)(de)一(yi)名銷售(shou)(shou)*，她(ta)之所以能夠(gou)做到這一(yi)點，是(shi)因為她(ta)善于運(yun)用知(zhi)識的(de)(de)力量。她(ta)每(mei)次在(zai)客戶(hu)面(mian)前展示(shi)的(de)(de)系(xi)統、全面(mian)的(de)(de)知(zhi)識都給客戶(hu)留下了深刻的(de)(de)印象。她(ta)的(de)(de)“五對(dui)”原則也為大家所熟(shu)知(zhi)：對(dui)于不(bu)同(tong)需求(qiu)的(de)(de)客戶(hu)，要(yao)用不(bu)同(tong)的(de)(de)交流方式(shi)建立信任、談(tan)設計理(li)念、談(tan)產品操作、談(tan)服務(wu)、談(tan)技(ji)術。
做銷售還(huan)需要以下素質和(he)技能(neng)(neng)：熟悉產品知識(shi)、了(le)解行(xing)業信息、具備(bei)觀察(cha)力(li)、適(shi)應力(li)、表演(yan)力(li)、說服力(li)、管理力(li)等。基本的(de)(de)禮儀常識(shi)和(he)良好(hao)的(de)(de)心態及勤奮(fen)的(de)(de)工作態度也是(shi)必不可少的(de)(de)。抗壓能(neng)(neng)力(li)、思維(wei)能(neng)(neng)力(li)、執行(xing)能(neng)(neng)力(li)和(he)交際能(neng)(neng)力(li)也是(shi)非常重要的(de)(de)。
4. 失敗(bai)，乃是成(cheng)功之始。我們(men)應該(gai)以(yi)正確的(de)態度去面對失敗(bai)，從中汲取經驗教訓。
5. 品(pin)味成功的(de)喜悅可(ke)以讓我(wo)們(men)感(gan)到(dao)無(wu)上的(de)滿足和成就感(gan)，這可(ke)以激勵我(wo)們(men)更(geng)加勇往(wang)直(zhi)前。不論(lun)是與(yu)天斗、與(yu)地斗，還是與(yu)人斗，我(wo)們(men)都應(ying)感(gan)到(dao)無(wu)盡的(de)樂(le)趣。與(yu)客(ke)戶(hu)交往(wang)的(de)過程中，我(wo)們(men)要把握(wo)住每一次展示(shi)自身魅力和膽識的(de)機會(hui)，將其視為(wei)我(wo)們(men)征服他人心的(de)一場(chang)戰斗。
四、掌握(wo)說服客戶的技巧：
1. 真(zhen)誠是溝通(tong)的基(ji)石。當我們(men)與顧(gu)客交流時(shi)，真(zhen)誠的態度和(he)語氣能夠建立彼此的信(xin)任，從而(er)更容易地影(ying)響他們(men)的決策。
3. 讓顧客明白他(ta)們并非孤(gu)身一(yi)人，有眾多人已經選擇了這款(kuan)產(chan)品，這可(ke)以增強(qiang)他(ta)們的購買(mai)信心。
5. 切勿在客戶面前表(biao)現(xian)出自負的(de)(de)態(tai)度。我們應該尊(zun)重(zhong)他們的(de)(de)觀(guan)點(dian)和(he)想法，以(yi)平等的(de)(de)姿態(tai)進行交流(liu)。
6. 傾(qing)聽(ting)是溝通的關鍵。我們應該認真(zhen)傾(qing)聽(ting)客(ke)戶(hu)的需求(qiu)和想法(fa)，了解他們的疑(yi)慮和期(qi)望(wang)，這(zhe)樣(yang)才能更好(hao)地(di)為他們提供(gong)服務。
7. 我(wo)們(men)(men)要清楚地告訴(su)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)(men)能提供什(shen)么樣的服務，并(bing)且(qie)用實際行(xing)動(dong)來證明我(wo)們(men)(men)的承(cheng)諾(nuo)。只有這樣，我(wo)們(men)(men)才能真正(zheng)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的信任和支持。
9. 當(dang)客戶暫時(shi)沒有購買意向時(shi)，我(wo)們(men)(men)不應采用老套(tao)的銷售技巧(qiao)來(lai)強迫他們(men)(men)。相(xiang)反，我(wo)們(men)(men)應該給他們(men)(men)足夠的空間和時(shi)間來(lai)思(si)考(kao)和考(kao)慮。
通(tong)過以(yi)上幾點(dian)，我(wo)(wo)們可以(yi)更好(hao)地與客戶(hu)進行交流和(he)互(hu)動(dong)，從而更好(hao)地完(wan)成我(wo)(wo)們的(de)工作。
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