第一是探詢需求。如果要將培訓師分成三個層次的話，一定是三流表達型、二流說服型和*啟發型。表達型的培訓師，通常站在自己的角度跟學員分享理論與個人的經歷，以證明自己觀點是正確的，是成功的法則；二流的說服型的培訓，通常是站在自身與對方的兩種角度，
第一是(shi)(shi)探詢需(xu)求。如果要將培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師(shi)分(fen)成三(san)個層次的(de)(de)(de)(de)話，一定是(shi)(shi)三(san)流表(biao)達(da)型(xing)(xing)、二流說服型(xing)(xing)和(he)*啟發(fa)(fa)型(xing)(xing)。表(biao)達(da)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師(shi)，通常(chang)站在自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)角度跟學員分(fen)享理(li)論(lun)與(yu)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)經歷，以證明自(zi)己(ji)(ji)觀(guan)點是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)(de)法則；二流的(de)(de)(de)(de)說服型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，通常(chang)是(shi)(shi)站在自(zi)身(shen)與(yu)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)兩種角度，展開自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)辯論(lun)口才，達(da)到(dao)說服對方(fang)為目的(de)(de)(de)(de)；只(zhi)有*的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師(shi)，能(neng)通過(guo)有效的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)問，深入學員的(de)(de)(de)(de)心中，去發(fa)(fa)現(xian)需(xu)求與(yu)盲(mang)點，通過(guo)發(fa)(fa)問或故(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，引導啟發(fa)(fa)，讓學員自(zi)己(ji)(ji)發(fa)(fa)現(xian)與(yu)覺悟。厘清目標(biao)、看到(dao)現(xian)狀、提(ti)出方(fang)案、激發(fa)(fa)行動。
因此，優秀的培訓(xun)一定是(shi)將學員的需求放在培訓(xun)的首要目(mu)標上，通過(guo)有(you)效(xiao)(xiao)的發問(wen)(wen)，去探詢(xun)需求。無論課前做(zuo)了多(duo)少詳細的調查或問(wen)(wen)卷(juan)，一定要在面對學員現場再(zai)度(du)探詢(xun)與確(que)認(ren)，而(er)探詢(xun)與確(que)認(ren)最有(you)效(xiao)(xiao)的方式(shi)不是(shi)去猜測與推理，而(er)是(shi)直(zhi)接發問(wen)(wen)。如(ru)：今天(tian)的主題是(shi)職(zhi)業培訓(xun)師的四項基本技術，請在場的聽到類似課程的人請舉一手，你們希望(wang)通過(guo)這次分(fen)享，能學到什么？請三位同學分(fen)享一下(xia)。職(zhi)業培訓(xun)為什么重要，請哪位同學分(fen)享一下(xia)。透過(guo)剛才的故事(shi)，請兩位同學分(fen)享一下(xia)你的感悟。
第二(er)是建立信(xin)任(ren)親(qin)和(he)關系(xi)。任(ren)何(he)培(pei)訓師如果在課程開始時，不能與學員快速(su)建立親(qin)和(he)信(xin)任(ren)關系(xi)，他的(de)(de)(de)培(pei)訓幾乎(hu)是失(shi)敗的(de)(de)(de)。因為信(xin)任(ren)是影響(xiang)的(de)(de)(de)前題，只有(you)(you)信(xin)任(ren)才能實現(xian)觀念(nian)的(de)(de)(de)有(you)(you)效傳(chuan)遞。理性的(de)(de)(de)思想，感性的(de)(de)(de)切入。要解決(jue)事情(qing)，先(xian)解決(jue)心情(qing)。只要心情(qing)變(bian)，事情(qing)才會變(bian)。
建立親和信任(ren)關系(xi)，對(dui)于培訓新手，首先我(wo)克服恐(kong)懼(ju)與緊張的(de)(de)(de)(de)情緒，而(er)克服恐(kong)懼(ju)緊張唯最有效的(de)(de)(de)(de)方法是(shi)不想自己，將焦(jiao)心放在學(xue)員身上。其(qi)次(ci)是(shi)順應人(ren)性對(dui)被理解、尊(zun)重(zhong)、肯(ken)定(ding)、贊(zan)美、發(fa)表的(de)(de)(de)(de)需求，去激發(fa)學(xue)員的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要感。然后是(shi)了解學(xue)員的(de)(de)(de)(de)性格價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)，并融入當下的(de)(de)(de)(de)人(ren)群中，去聆聽、去發(fa)現相同(tong)的(de)(de)(de)(de)、相似的(de)(de)(de)(de)、不同(tong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)物與價(jia)(jia)值(zhi)體系(xi)。對(dui)正確的(de)(de)(de)(de)予以肯(ken)定(ding)，對(dui)負消極的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念予以點撥與澄清。
有的(de)培訓師通(tong)過自我介紹(shao)來(lai)建立親和，如名字喻意(yi)法(fa)，同時引(yin)導學員自我介紹(shao)，引(yin)發(fa)學員思考與聯想。或者通(tong)過故事(shi)啟迪發(fa)，觸(chu)發(fa)學員從(cong)故事(shi)聯想。探詢(xun)需(xu)求與建立信(xin)任通(tong)常不(bu)是(shi)截然分開的(de)，可以同步(bu)進(jin)行，巧妙運(yun)用，核(he)心目的(de)是(shi)了解需(xu)要和建立信(xin)任關系。
第(di)三步是(shi)工具(ju)呈現(xian)，分析問(wen)確。牢記(ji)成人(ren)與(yu)學(xue)生學(xue)習的(de)(de)區別，成年人(ren)更加急(ji)功近利，耐性(xing)差(cha)，學(xue)而時(shi)忘之。他們更側(ce)重(zhong)通過學(xue)習拿(na)到實用的(de)(de)工具(ju)來改善心態(tai)，提升技能，而絕非(fei)枯燥乏味的(de)(de)概(gai)(gai)念與(yu)說教。因此，概(gai)(gai)念性(xing)的(de)(de)東西越(yue)少越(yue)好。
優秀的(de)(de)培訓師(shi)就好比魔術師(shi)，事(shi)先有一套科學(xue)實用門(men)類較為齊備的(de)(de)工(gong)具(ju)箱，以便表演時隨時展(zhan)示，如人際風(feng)格坐標、馬斯(si)洛需求動機層次模(mo)型、NLP教練模(mo)型、冰山模(mo)型等。好比西醫(yi)的(de)(de)測量儀(yi)或(huo)電工(gong)的(de)(de)工(gong)具(ju)箱。在企業管理中，要分(fen)清時空對象或(huo)形而上推演作(zuo)人的(de)(de)境界，或(huo)形而下(xia)給出實用的(de)(de)技術工(gong)具(ju)，一切根據學(xue)員需求進行分(fen)享。
因為，只有感(gan)官塑造出(chu)來的(de)世(shi)(shi)界，沒有*真實(shi)的(de)世(shi)(shi)界。接(jie)收信息時，綜合(he)運用(yong)視覺(jue)刺激比(bi)光使用(yong)聽(ting)覺(jue)效果更加(jia)顯(xian)著(zhu)。尤其是直覺(jue)的(de)模型(xing)圖，讓人記憶深刻。
第四步是(shi)激發(fa)行(xing)(xing)(xing)動，勇于(yu)(yu)實踐。學(xue)習的最高境界是(shi)體驗，人生是(shi)體驗的總(zong)和，可(ke)以說(shuo)，沒有(you)(you)體驗就(jiu)沒有(you)(you)生活(huo)。*管(guan)理大師**說(shuo)：管(guan)理不(bu)在于(yu)(yu)知，而在于(yu)(yu)行(xing)(xing)(xing)。培訓師一定要課堂(tang)中努力激發(fa)學(xue)員行(xing)(xing)(xing)動的意愿，而學(xue)員行(xing)(xing)(xing)動意愿的基(ji)本條件(jian)是(shi)，簡(jian)單易行(xing)(xing)(xing)、便于(yu)(yu)操作。
在培訓(xun)課程中，是不(bu)厭(yan)其煩的解釋，還是言(yan)意簡意駭的發問，都(dou)要視受眾群體(ti)的理(li)解接受能(neng)力進行(xing)權變處理(li)。對于(yu)久經(jing)歷練的職(zhi)場老人，言(yan)簡意駭的發問，激勵思考與覺悟(wu)比陳述說教(jiao)來(lai)得(de)更好！體(ti)驗式培訓(xun)不(bu)光包括肢(zhi)體(ti)語言(yan)上(shang)的行(xing)動(dong)叫體(ti)驗，讓學員自己表達觀(guan)點感受也是體(ti)驗！
總之，*的培訓師通(tong)常會通(tong)過(guo)有(you)效的發問(wen)，讓(rang)學員(yuan)自(zi)己(ji)說服自(zi)已；通(tong)過(guo)有(you)效發問(wen)，引發新(xin)的聯想；通(tong)過(guo)有(you)效發問(wen)，讓(rang)學員(yuan)厘清目標、看(kan)清現狀、找(zhao)到(dao)差距、找(zhao)到(dao)改善(shan)方案、激發行動意愿。
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