所有(you)(you)的溝通都有(you)(you)目(mu)的，哪怕(pa)是(shi)閑(xian)聊吹(chui)牛式的溝通也有(you)(you)目(mu)的，但并(bing)不是(shi)所有(you)(you)的溝通都是(shi)高效(xiao)的，高效(xiao)的溝通應該要達到三大目(mu)的：解(jie)決問題、達成共(gong)識與促進關系。
我在工(gong)作中(zhong)有兩個(ge)角(jiao)色(se)(se)：經營者、講師顧問。作為經營者的(de)(de)角(jiao)色(se)(se)，我需要(yao)掌握360度(du)全方位的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，對(dui)上、對(dui)下、跨(kua)部門、對(dui)外；作為講師顧問的(de)(de)角(jiao)色(se)(se)，更多的(de)(de)是對(dui)外溝(gou)通(tong)(tong)，既洽談業務，也做調研與需求(qiu)的(de)(de)識別，還(huan)有培(pei)訓及(ji)項目的(de)(de)交付(fu)。要(yao)扮演(yan)好這些(xie)角(jiao)色(se)(se)，溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)是極為重要(yao)的(de)(de)，我大概(gai)90%的(de)(de)工(gong)作都與溝(gou)通(tong)(tong)有關。
在我(wo)看來，如何能夠(gou)提高(gao)自己的溝通(tong)(tong)成(cheng)效？就是每一次溝通(tong)(tong)都(dou)緊(jin)緊(jin)圍繞著解(jie)決問(wen)題(ti)、達成(cheng)共識(shi)與促進(jin)關系這(zhe)三(san)大(da)目(mu)的來展開。每次溝通(tong)(tong)前，思考（預演）一下(xia)以下(xia)三(san)個方(fang)面：
第一，我(wo)想通過這次溝(gou)通解(jie)(jie)決什(shen)么問(wen)題？比如：解(jie)(jie)決員工最近工作狀態不佳、業績下(xia)滑(hua)、士(shi)氣低(di)落、想要離職(zhi)等問(wen)題；
第二，我(wo)想通過(guo)這(zhe)次溝通達成什么(me)共(gong)識？比如：對組(zu)織變革(ge)的理解(jie)、對公司某項政策(ce)制度(du)的厘清(qing)、對目標的明確、對下一階段工(gong)作的思(si)路與計劃的清(qing)晰等；
第三，是否(fou)能夠通過溝通讓彼此的關系更進一步？比如：消除了誤會、澄(cheng)清了事實、給予了幫(bang)助等，讓關系更緊密，更信任彼此。
如果這(zhe)三大(da)目的(de)(de)能在一(yi)次溝(gou)通中(zhong)都得以體現，那(nei)么這(zhe)次的(de)(de)溝(gou)通一(yi)定是卓(zhuo)有成效的(de)(de)，哪怕只實(shi)現其中(zhong)一(yi)個目的(de)(de)，那(nei)也是不(bu)錯的(de)(de)。
此外，為了促進(jin)這三(san)大目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)達(da)成(cheng)，有一個(ge)底層(ceng)的(de)(de)(de)指導(dao)思想就是(shi)(shi)：“基于共同(tong)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，用坦誠開放的(de)(de)(de)態度，更能夠達(da)成(cheng)高效(xiao)溝通的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)。”意(yi)思是(shi)(shi)，不管(guan)雙方的(de)(de)(de)分(fen)歧(qi)(qi)有多大，我(wo)們都能夠找到(dao)(dao)彼此共同(tong)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，比如(ru)：針對(dui)(dui)(dui)個(ge)人(ren)分(fen)歧(qi)(qi)，可(ke)以(yi)談(tan)“我(wo)們是(shi)(shi)XX團隊的(de)(de)(de)一份子”的(de)(de)(de)團隊目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)；針對(dui)(dui)(dui)部(bu)門分(fen)歧(qi)(qi)，可(ke)以(yi)談(tan)“我(wo)們都是(shi)(shi)XX公(gong)司(si)一家人(ren)”的(de)(de)(de)公(gong)司(si)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)；針對(dui)(dui)(dui)夫妻分(fen)歧(qi)(qi)，可(ke)以(yi)談(tan)“執子之手與(yu)子偕老”的(de)(de)(de)家庭目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)；針對(dui)(dui)(dui)國家分(fen)歧(qi)(qi)，可(ke)以(yi)談(tan)“人(ren)類命運共同(tong)體”的(de)(de)(de)全世界(jie)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。同(tong)時，溝通的(de)(de)(de)過程中(zhong)，少(shao)一些套(tao)路，多一些真誠與(yu)坦誠，總能夠達(da)到(dao)(dao)更好的(de)(de)(de)效(xiao)果。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/111039.html
