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對于(yu)工(gong)廠企(qi)(qi)業(ye)來說,產品的(de)質量是企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)的(de)命脈,那(nei)么質量管理工(gong)作(zuo)要(yao)(yao)怎(zen)么去(qu)做好(hao)就是一(yi)個(ge)關鍵。今天給大(da)家分享關于(yu)質量管理五(wu)大(da)核(he)心工(gong)具的(de)內(nei)(nei)容(rong),那(nei)何為五(wu)大(da)工(gong)具,他們都有什(shen)么特點,又有何要(yao)(yao)求?我們將其中的(de)主要(yao)(yao)內(nei)(nei)容(rong)作(zuo)了整理,僅供(gong)參(can)考。
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質量(liang)管(guan)理五大(da)工具,也稱品管(guan)五大(da)工具:統計過程(cheng)控制(SPC:Statistical Process Control);測(ce)量(liang)系統分(fen)析(xi)(xi)(MSA:Measure System Analyse);失效(xiao)模式和效(xiao)果(guo)分(fen)析(xi)(xi)(FMEA:Failure Mode & Effct Analyse);產品質量(liang)先期(qi)策劃(APQP:Advanced Product Quality Planning);生產件批準程(cheng)序(PPAP:Production Part Approval Process)。
其(qi)實簡單地說:APQP 是(shi)質量(liang)計劃(hua)(hua),但其(qi)實也是(shi)項(xiang)目開發的計劃(hua)(hua)。既然是(shi)計劃(hua)(hua),它的時間(jian)起點是(shi)項(xiang)目正式啟動的那一(yi)時間(jian)點到 PPAP 結束(shu),正常量(liang)產(chan)后(hou)進行總結,認為(wei)沒有其(qi)他問題,可以關閉(bi)開發項(xiang)目的那一(yi)時間(jian)點為(wei)止。執行人是(shi)整(zheng)個 APQP 小組(zu)。
PPAP 是生產件(jian)批(pi)準程(cheng)序(xu),只是整個 APQP 計(ji)劃中的(de)(de)一(yi)個環節,通常居于(yu) APQP 計(ji)劃的(de)(de)后(hou)半(ban)階段,一(yi)般來講是 APQP 計(ji)劃的(de)(de)核心(xin)。若 PPAP 沒有(you)獲(huo)得(de)客戶的(de)(de)批(pi)準,那么 APQP的(de)(de)計(ji)劃基本(ben)要(yao)泡湯。因(yin)此(ci)我們(men)談(tan)論起 APQP,總是把它們(men)說在一(yi)起:APQP/PPAP。由(you)此(ci)可見(jian) PPAP 的(de)(de)重要(yao)性。主要(yao)執行(xing)人(ren)是(開發、生產、質(zhi)量)工程(cheng)師。
FMEA/SPC/MSA 都(dou)是質量管(guan)理的(de)工具。誠(cheng)如有朋友指出的(de),FMEA 有 DFMEA, PFMEA,這些工作的(de)導入事件多為 APQP 的(de)初期(qi)或(huo)中、早期(qi)。它們(men)主(zhu)要正對的(de)產品的(de)設(she)計(ji)、生產工藝或(huo)過(guo)程而(er)言(yan)的(de)。屬(shu)于預(yu)防性的(de)計(ji)劃。
MSA 很簡單,就(jiu)是校對(dui)量、檢具(ju)。不要(yao)把任何一(yi)切都(dou)看得(de)很復(fu)雜。SPC 也很簡單,就(jiu)是管制住某幾個(ge)重(zhong)要(yao)參數,監督它們生產的穩(wen)定性。若發(fa)現有較大的波(bo)動(dong),則立即采取措施(shi),糾(jiu)正工藝或生產流程(cheng)。
MSA 與 SPC 一樣(yang),都在 PPAP 階段(duan)實施(shi)比較妥當(太早有(you)很多(duo)影響因素導致 MSA 無(wu)效等)。實施(shi)者多(duo)為質(zhi)量工程師。SPC 往往會根據客戶的不同要求(qiu),在以后正式量產(chan)的長期過程中都需要實施(shi)下(xia)去。
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質量(liang)管理(li)(li)五大工具(ju),只是解決質量(liang)管理(li)(li)的一項手段。在企(qi)業管理(li)(li)的道路(lu)上,因為(wei)經(jing)營環境的不(bu)同,企(qi)業資源的多(duo)變性(xing),使企(qi)業管理(li)(li)一定(ding)會出(chu)現(xian)許許多(duo)多(duo)的問題,這(zhe)是正常(chang)現(xian)象。這(zhe)也是“為(wei)什么(me)我(wo)們總(zong)是質量(liang)問題不(bu)斷”的根源。
試想(xiang),如果一個(ge)企業沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題,正如一個(ge)個(ge)體人(ren),從小到大身體沒(mei)有(you)過不舒(shu)服一樣是不可能的(de)(de)。沒(mei)毛病(bing)的(de)(de)身體是神;沒(mei)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題的(de)(de)企業不是企業是神業。接受質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題的(de)(de)存(cun)在(zai)必然性,并把追(zhui)求質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題的(de)(de)解決成為一個(ge)長期的(de)(de)改(gai)善工作,是我們應該追(zhui)求的(de)(de)目標。今天我們解讀一下,質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)九個(ge)階段:
一段質量管理:喊口號
管(guan)(guan)理特征:缺乏(fa)質量(liang)(liang)意識(shi)(shi)和專業知識(shi)(shi);缺乏(fa)經常性(xing)的(de)的(de)質量(liang)(liang)活(huo)動(dong);沒有獨立(li)的(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理部門(或(huo)人(ren)員(yuan));檢(jian)查(cha)(cha)力量(liang)(liang)薄弱,且常受(shou)制于生(sheng)產管(guan)(guan)理者;“質量(liang)(liang)第一”只是定(ding)期的(de)質量(liang)(liang)會(hui)議或(huo)質量(liang)(liang)月“一個口號(hao)”而已;員(yuan)工常把質量(liang)(liang)問題的(de)責(ze)任歸于檢(jian)查(cha)(cha)人(ren)員(yuan);質量(liang)(liang)指標沒有被制定(ding)和分(fen)解。
二段質量管理(li):聽反饋(kui)
管理(li)(li)(li)特征:缺乏(fa)質(zhi)量(liang)意識(shi)和專業知識(shi);對于(yu)質(zhi)量(liang)的(de)要求僅限于(yu)廢(fei)品(pin)率、返修率;高層管理(li)(li)(li)層不(bu)參(can)與(yu)質(zhi)量(liang)活動,通常只(zhi)介入重要客戶(hu)抱怨的(de)處理(li)(li)(li);有指(zhi)定的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)部門(人),但承(cheng)擔的(de)職能主(zhu)要是(shi):搜集客戶(hu)反饋和理(li)(li)(li)客戶(hu)抱怨;缺乏(fa)對各部門的(de)指(zhi)標考核和管理(li)(li)(li)。
三段質量(liang)管理(li):靠(kao)檢查
管理(li)特征:配備了(le)必要(yao)的(de)檢(jian)查(cha)人(ren)員,主要(yao)通過檢(jian)驗(yan)保(bao)證產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量;有獨立的(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)保(bao)證部門,但職能與其他職能分離,常由品質(zhi)(zhi)(zhi)保(bao)證部獨立負責(ze)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量;僅對生產(chan)部門進行了(le)廢品率和檢(jian)查(cha)返修率指標分解和考核。
四段質(zhi)量管理:抓基礎
管(guan)理(li)特征:主要通過檢驗保證產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang);有獨立(li)的品(pin)(pin)質(zhi)保證部(bu)門(men),常由品(pin)(pin)質(zhi)保證部(bu)門(men)獨立(li)負責(ze)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang);開(kai)始重視并開(kai)展質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的基礎性工作,如:質(zhi)量(liang)(liang)教育、質(zhi)量(liang)(liang)分(fen)析(xi)、計量(liang)(liang)管(guan)理(li)和標準化等;僅對生產(chan)部(bu)門(men)進行了廢品(pin)(pin)率和檢查(cha)返修率指標分(fen)解和考核。
五段質(zhi)量管(guan)理:管(guan)現場
管(guan)(guan)(guan)理(li)特征:主(zhu)要通過檢驗保(bao)證產品質(zhi)量;不時組(zu)織開展現場的質(zhi)量改進活動,重視人(ren)、機(ji)、料、法、環和檢驗各要素的管(guan)(guan)(guan)理(li);積極推進現場目(mu)視管(guan)(guan)(guan)理(li)、5S管(guan)(guan)(guan)理(li)和作業標準化管(guan)(guan)(guan)理(li);
有獨(du)立的品質(zhi)保證(zheng)部門,開始由(you)品質(zhi)保證(zheng)部門和生產部門共同(tong)負(fu)責產品質(zhi)量。
六段(duan)質量(liang)管理:盯(ding)關(guan)鍵(jian)
管理特征(zheng):通過(guo)(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)信息統計和(he)工藝(yi)過(guo)(guo)程(cheng)分析(xi)確定影(ying)響(xiang)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)關鍵工序和(he)過(guo)(guo)程(cheng);通過(guo)(guo)設立(li)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制點”,加強(qiang)對關鍵工序和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)控制;積極開(kai)展QC活動,并按照PDCA循環進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進;有獨立(li)的(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)保證部門,由品質(zhi)(zhi)(zhi)保證部門和(he)生(sheng)產(chan)部門共同負責(ze)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。
七段質(zhi)量管理(li):重預防
管(guan)理特(te)征:管(guan)理層(ceng)認識到“設(she)(she)計(ji)”對質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的影響(xiang)至(zhi)關重要,注(zhu)重開發(fa)階段投入大量(liang)(liang)(liang)(liang)人(ren)力物力提高設(she)(she)計(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang);不僅生產和采購部(bu)門(men)(men),設(she)(she)計(ji)開發(fa)部(bu)門(men)(men)也(ye)制定(ding)了高標(biao)準的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標(biao);將質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)職責授權到所有職能領(ling)域,質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保證部(bu)門(men)(men)轉化為質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)顧問(wen)的角色;各個職能部(bu)門(men)(men)參與開發(fa)過程,使質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)題在源頭得以解決。
八段質量管理:按(an)標(biao)準(zhun)
管理特征:與質量(liang)相(xiang)關(guan)的所有部(bu)門(men)(men)都制定了高標準的質量(liang)目標;各部(bu)門(men)(men)的質量(liang)職責得到了充分明確,并(bing)能積(ji)極參與和開展質量(liang)活動;建立(li)了較(jiao)完善(shan)的質量(liang)管理體(ti)系(xi),為(wei)保證體(ti)系(xi)的有效運行,各部(bu)門(men)(men)均能自遵守相(xiang)關(guan)程序和文件的規(gui)定;質量(liang)保證部(bu)門(men)(men)主要任務(wu)是充當質量(liang)顧問。
九段質(zhi)量管理:求(qiu)完(wan)美
管理(li)(li)特征:各(ge)部(bu)門(men)都(dou)(dou)制定了(le)極其嚴(yan)格質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標,為追求“零缺陷”而努力;高(gao)層管理(li)(li)者(zhe)極其重視質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang),質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題不(bu)可或缺地被列(lie)入高(gao)層管理(li)(li)者(zhe)的(de)議事(shi)日(ri)程;70~80%的(de)員工(gong)(包括最高(gao)管理(li)(li)者(zhe)),積極參與“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)(gai)進”活動;質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)(gai)進活動成為日(ri)常工(gong)作(zuo)的(de)一(yi)(yi)個組(zu)成部(bu)分。營(ying)造了(le)一(yi)(yi)種有助于質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)提高(gao)的(de)企業文化氛(fen)圍(wei),每(mei)一(yi)(yi)位(wei)員工(gong)都(dou)(dou)意(yi)識到“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)”對企業的(de)重要(yao)性,并(bing)愿為之努力。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)(gai)進擴展到所(suo)有部(bu)門(men),并(bing)形成了(le)跨職能的(de)團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)。
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