意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)伴(ban)隨著我們一(yi)路同(tong)行，并不(bu)時的(de)提醒(xing)我們對工作的(de)嚴謹、對生活的(de)憧(chong)憬、對需求的(de)渴望……。那么究竟什么是(shi)(shi)“意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)”呢？意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)是(shi)(shi)人(ren)的(de)頭腦對于客(ke)觀物質世界的(de)反映，是(shi)(shi)感覺、思(si)維等各種心理(li)過(guo)程的(de)總(zong)和(he)，是(shi)(shi)人(ren)們內(nei)心活動(dong)的(de)一(yi)種過(guo)程。意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)的(de)高低體現在人(ren)們的(de)一(yi)切活動(dong)之中，意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)越(yue)高則(ze)對活動(dong)結(jie)果的(de)影(ying)響越(yue)積極。企業要發展，產品質量(liang)(liang) 要提升，離不(bu)開對人(ren)的(de)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)教(jiao)育和(he)培訓。從現代(dai)質量(liang)(liang)管(guan)理(li) 的(de)角度來看，意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)種內(nei)化的(de)心理(li)活動(dong)標準，是(shi)(shi)人(ren)們對顯性行為(wei)的(de)一(yi)種評價方(fang)式。因此，要提高企業的(de)產品質量(liang)(liang)，則(ze)首先(xian)要從提高員工的(de)“質量(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)”開始(shi)。
質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)發展(zhan)經歷了(le)一個(ge)漫長的(de)(de)(de)過程(cheng)，從“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗”到(dao)(dao)“統計質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制”再(zai)到(dao)(dao)“全面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li) ”，人(ren)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)認識(shi)(shi)從五、六十(shi)年代“好的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”到(dao)(dao)八十(shi)年代的(de)(de)(de)“符合要求(qiu)”再(zai)到(dao)(dao)二十(shi)一世紀(ji)的(de)(de)(de)“顧客滿意”都(dou)(dou)充分說明(ming)了(le)一個(ge)問題(ti)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)被人(ren)們(men)所重(zhong)視，其重(zhong)要性在市場競爭(zheng)中得到(dao)(dao)了(le)證實(shi)，并且將(jiang)是(shi)未來(lai)市場競爭(zheng)的(de)(de)(de)關注焦點。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)已走出狹義(yi)的(de)(de)(de)范圍，延伸到(dao)(dao)更廣闊的(de)(de)(de)空間，如：服務質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、工(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、學(xue)習(xi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、直至人(ren)們(men)的(de)(de)(de)生活質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)等等。正(zheng)如質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li) 大師朱蘭博士(shi)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)“即(ji)將(jiang)到(dao)(dao)來(lai)的(de)(de)(de)世紀(ji)是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)世紀(ji)”一樣，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)無所不在。這一發展(zhan)趨勢再(zai)次(ci)說明(ming)了(le)，市場的(de)(de)(de)競爭(zheng)將(jiang)以“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)競爭(zheng)”為(wei)前(qian)提(ti)(ti)，因(yin)而如何(he)提(ti)(ti)升產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)又再(zai)次(ci)成為(wei)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li) 的(de)(de)(de)一大課(ke)題(ti)。此(ci)外，從“人(ren)、技(ji)術和(he)管(guan)(guan)理(li)”的(de)(de)(de)三(san)大質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)要素及“人(ren)、機、料(liao)、法(fa)、環”等質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題(ti)分析來(lai)看，“人(ren)”都(dou)(dou)處于主(zhu)導地位(wei)，起著(zhu)決定性的(de)(de)(de)作用。因(yin)此(ci)對(dui)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)(shi)”提(ti)(ti)升就顯得更為(wei)重(zhong)要。
企(qi)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)可從多個(ge)方面(mian)(mian)進(jin)行(xing)，如企(qi)業(ye)(ye)文化、管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準化、標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)為(wei)及(ji)教(jiao)育培訓等等。但他需(xu)要(yao)(yao)企(qi)業(ye)(ye)全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參與(yu)，特別是(shi)(shi)高層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加入，因為(wei)高層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注將明確企(qi)業(ye)(ye)對(dui)(dui)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視程(cheng)度，他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身體(ti)立(li)行(xing)將告訴所有(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高勢(shi)在(zai)(zai)必(bi)行(xing)，同時(shi)(shi)(shi)也告訴所有(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度與(yu)決(jue)心。對(dui)(dui)于(yu)(yu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，我們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)停(ting)留在(zai)(zai)只喊“口(kou)號”或不(bu)(bu)(bu)(bu)加度量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定性(xing)概念層(ceng)面(mian)(mian)上，而(er)沒有(you)(you)評(ping)價(jia)、沒有(you)(you)檢查。如果沒有(you)(you)一(yi)套(tao)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)督、檢查和評(ping)價(jia)體(ti)系，只憑一(yi)貫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想教(jiao)育、宣(xuan)傳來(lai)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，將難以避免(mian)其(qi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盲目性(xing)，實際(ji)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無序(xu)(xu)性(xing)。這(zhe)在(zai)(zai)多少次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)投訴與(yu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生中，我們(men)都(dou)得(de)到(dao)了深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)訓，也清醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)(shi)到(dao)提(ti)(ti)高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)。但我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)、管(guan)理(li)(li)干部有(you)(you)沒有(you)(you)認真(zhen)思(si)考(kao)過這(zhe)一(yi)問題(ti)，要(yao)(yao)如何進(jin)行(xing)控(kong)制(zhi)與(yu)改善！筆(bi)者認為(wei)，要(yao)(yao)完成(cheng)任何一(yi)件事情、任何一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，其(qi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)須十分明確，其(qi)次要(yao)(yao)達到(dao)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，要(yao)(yao)如何去做(zuo)，最后完成(cheng)情況如何，并及(ji)時(shi)(shi)(shi)總結(jie)補(bu)充(chong)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)足，再進(jin)行(xing)入下一(yi)循環(huan)。因此，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)要(yao)(yao)讓所有(you)(you)參與(yu)人員(yuan)(yuan)明白其(qi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)，在(zai)(zai)一(yi)段時(shi)(shi)(shi)期內要(yao)(yao)達到(dao)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，具體(ti)要(yao)(yao)如何去操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并且在(zai)(zai)出(chu)現(xian)(xian)問題(ti)時(shi)(shi)(shi)會受到(dao)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處罰，取得(de)成(cheng)績時(shi)(shi)(shi)受到(dao)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎勵(li)。使質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優劣與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)切身利(li)益(yi)掛鉤(gou)，使所有(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)與(yu)動力(li)，從而(er)盡(jin)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保證(zheng)任何細微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品缺陷都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)流(liu)入下道(dao)工(gong)(gong)序(xu)(xu)，進(jin)而(er)增強其(qi)可操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性(xing)。為(wei)了防(fang)止(zhi)實際(ji)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)力(li)情況，管(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)要(yao)(yao)定時(shi)(shi)(shi)與(yu)不(bu)(bu)(bu)(bu)定時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)監(jian)(jian)督、檢查，對(dui)(dui)于(yu)(yu)表現(xian)(xian)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)(shi)進(jin)行(xing)表揚與(yu)獎勵(li)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)存(cun)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)進(jin)行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)指導，對(dui)(dui)于(yu)(yu)存(cun)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)執行(xing)或執行(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)處罰，真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)獎罰分明。讓所有(you)(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)從“要(yao)(yao)我做(zuo)”轉變為(wei)“我要(yao)(yao)做(zuo)”，并在(zai)(zai)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)四項(xiang)基(ji)本原則（質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義即(ji)符合要(yao)(yao)求(qiu)；質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心在(zai)(zai)于(yu)(yu)預防(fang)；工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)標準是(shi)(shi)零缺陷；質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)用不(bu)(bu)(bu)(bu)符合要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代價(jia)來(lai)衡量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指引下實現(xian)(xian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)提(ti)(ti)高。
質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)(de)管理就是讓無形的(de)(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)與有形的(de)(de)工作質(zhi)量(liang)結合起來，讓模糊的(de)(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)與員工的(de)(de)績(ji)效結合起來，讓質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)(de)管理體(ti)制起到實(shi)質(zhi)性的(de)(de)作用，最終為企業的(de)(de)發(fa)展培育(yu)出高質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)(de)員工，進而為產品質(zhi)量(liang)的(de)(de)提升(sheng)打下堅實(shi)的(de)(de)基礎。
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