“西格瑪”是希臘字(zi)母，統計學中通(tong)常用(yong)此(ci)符號表示(shi)變差。
什么是變差呢？通俗的講就是差異或波動。波動是無處不在的，生產過程中，由于生產的五大要素“人、機、料、法、環”都存在波動，這些波動將導致產品的特性存在差異。如果產品間的差異過大，則會導致產品的特性超出顧客或設計的要求，這也意味著產品將出現不合格品。所以，質量管理學家戴明認為，管理質量就是減少“變差”。
那么如何(he)減少(shao)差異呢？差異減少(shao)到多少(shao)才能符(fu)合要求呢？
若要減少(shao)差(cha)(cha)異(yi)，我(wo)們必(bi)須了解引(yin)(yin)起(qi)變(bian)差(cha)(cha)的(de)原(yuan)因(yin)，戴明(ming)認為(wei)，引(yin)(yin)起(qi)差(cha)(cha)異(yi)的(de)原(yuan)因(yin)有兩大類(lei)，一(yi)類(lei)是始終作(zuo)(zuo)用于系統的(de)普通原(yuan)因(yin)，一(yi)類(lei)是偶然作(zuo)(zuo)用于系統的(de)特(te)殊原(yuan)因(yin)。要減少(shao)或(huo)消除普通原(yuan)因(yin)，必(bi)須從(cong)管理(li)和(he)技術的(de)角(jiao)度下功夫，這(zhe)需(xu)要的(de)是管理(li)措施和(he)技術手段。特(te)殊原(yuan)因(yin)的(de)減少(shao)則可(ke)以通過現(xian)場管理(li)和(he)調(diao)整。利用“休哈特(te)控制圖”可(ke)以幫助我(wo)們區分引(yin)(yin)起(qi)變(bian)差(cha)(cha)的(de)普通原(yuan)因(yin)和(he)特(te)殊原(yuan)因(yin)，進而引(yin)(yin)發不同(tong)的(de)措施。
差異(yi)需減(jian)少(shao)到多少(shao)的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)是提(ti)(ti)出“六西格瑪理論”的(de)(de)前(qian)摩托(tuo)羅拉的(de)(de)統計學家Mikel Harry提(ti)(ti)出的(de)(de)。所謂的(de)(de)六西格瑪是指(zhi)在一(yi)半的(de)(de)產品規(gui)(gui)格范圍內(nei)可以容納六個(ge)(ge)西格瑪。即“西格瑪”小到一(yi)半規(gui)(gui)格限的(de)(de)1/6，則不合格水平將(jiang)下降(jiang)到百萬分之0.002，這(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)零(ling)缺陷的(de)(de)高水平。
六西格瑪其含義引申后指：一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業達到6西格瑪，就幾近完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，考慮到過程的偏移，只有3.4個瑕疵。
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