筆者在(zai)前段時間發表的(de)(de)文章(zhang)《微(wei)商，做(zuo)好這三(san)步就夠了》中(zhong)說過，做(zuo)微(wei)商其實簡單講就是三(san)部曲：加粉(fen)、互動、賣(mai)貨。當我們將潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)導(dao)入(ru)微(wei)信成為好友，也(ye)做(zuo)了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)沉淀，就是如(ru)何自我介紹、互動、溝通、給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供價值等，但是想(xiang)要讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)購買你(ni)的(de)(de)產(chan)品就需要讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信任你(ni)。如(ru)果客(ke)戶(hu)(hu)(hu)無法信任你(ni)是不(bu)會有成交(jiao)的(de)(de)，前面(mian)兩步所做(zuo)的(de)(de)努(nu)力都會白費。
如果微信客(ke)(ke)戶是你們相互認(ren)識(shi)的(de)，那(nei)已經有基本(ben)(ben)的(de)信任，只要(yao)產品是TA所需要(yao)的(de)，價格又合適，那(nei)基本(ben)(ben)就(jiu)會達(da)成(cheng)交易。但是想要(yao)通過朋(peng)友圈成(cheng)交到達(da)一定(ding)的(de)量，那(nei)就(jiu)必須導入不(bu)認(ren)識(shi)的(de)客(ke)(ke)戶，針(zhen)對于這(zhe)部分客(ke)(ke)戶如何塑造信任度，才(cai)是微商經營的(de)關鍵。
是人就(jiu)知(zhi)道(dao)塑造信(xin)任(ren)是多么的(de)(de)困難，但是對于(yu)微(wei)商(shang)來說依然有一(yi)些方(fang)法可(ke)以(yi)使用。必須(xu)要知(zhi)道(dao)的(de)(de)是微(wei)商(shang)打造信(xin)任(ren)度(du)是一(yi)個系統性的(de)(de)工(gong)程，筆者認為微(wei)商(shang)打造信(xin)度(du)任(ren)可(ke)以(yi)從(cong)三(san)方(fang)面下手：
一：建立產品信任度
首先(xian)是(shi)安全有效的；如果你(ni)賣的是(shi)土(tu)特(te)產(chan)(chan)，就(jiu)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)讓客(ke)戶(hu)相(xiang)信(xin)產(chan)(chan)品是(shi)正宗(zong)的、天(tian)然的，重(zhong)要(yao)(yao)的是(shi)你(ni)自己(ji)使用(yong)產(chan)(chan)品的體(ti)驗分享，可能不一(yi)(yi)定把產(chan)(chan)品說得天(tian)下第一(yi)(yi)，但是(shi)給人得感覺力求真實(shi)(shi)。依次類推，你(ni)賣什么就(jiu)要(yao)(yao)客(ke)戶(hu)相(xiang)信(xin)這個產(chan)(chan)品。操作上可以出具證書、客(ke)戶(hu)反饋截屏、原產(chan)(chan)地實(shi)(shi)拍攝等等一(yi)(yi)系列的方法(fa)，具體(ti)要(yao)(yao)看(kan)所選產(chan)(chan)品的性質和賣點(dian)。
二、建(jian)立(li)交易信任(ren)度
當客(ke)戶(hu)對產品有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)信任(ren)，但是(shi)(shi)還(huan)略帶懷疑，這(zhe)時候就(jiu)需要(yao)做好(hao)(hao)交(jiao)易(yi)(yi)流程的(de)(de)(de)可(ke)信度(du)來達成交(jiao)易(yi)(yi)。因為說白了客(ke)戶(hu)就(jiu)是(shi)(shi)擔(dan)心(xin)付了錢收不到(dao)(dao)貨(huo)(huo)嘛或者是(shi)(shi)收到(dao)(dao)的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)與(yu)圖(tu)片上不一(yi)致感覺上當受騙。要(yao)建立交(jiao)易(yi)(yi)可(ke)信度(du)做好(hao)(hao)兩方面就(jiu)行；第一(yi)，像微店之類的(de)(de)(de)工(gong)具都(dou)可(ke)以(yi)使用擔(dan)保(bao)交(jiao)易(yi)(yi)，或者可(ke)以(yi)連接的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)借用支(zhi)付寶的(de)(de)(de)擔(dan)保(bao)體(ti)系，確(que)保(bao)雙(shuang)方的(de)(de)(de)權(quan)益。第二，做好(hao)(hao)售后承諾(nuo)，比如多少天無條件(jian)退(tui)換(huan)貨(huo)(huo)等(deng)。只有(you)做好(hao)(hao)交(jiao)易(yi)(yi)可(ke)信度(du)，這(zhe)樣陌生的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)才(cai)會(hui)敢下單購買(mai)你(ni)的(de)(de)(de)產品，具體(ti)如何操(cao)作要(yao)看你(ni)的(de)(de)(de)產品特性。
三、建立賣家(jia)信任度
如(ru)果說做好(hao)(hao)產品信(xin)(xin)任度和交易(yi)信(xin)(xin)任度是(shi)做好(hao)(hao)了80%，已經(jing)可以(yi)保(bao)證(zheng)你(ni)能(neng)(neng)出貨，但是(shi)做好(hao)(hao)賣家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任度的(de)塑造，才能(neng)(neng)讓你(ni)達到90%甚至99.999%。只有(you)買家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任你(ni)這(zhe)個(ge)賣家(jia)(jia)(jia)(jia)，你(ni)才能(neng)(neng)真正(zheng)獲(huo)得買家(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)無條件信(xin)(xin)任以(yi)及忠誠，俗話說就(jiu)是(shi)品牌。賣家(jia)(jia)(jia)(jia)一(yi)般(ban)有(you)兩種(zhong)，個(ge)人賣家(jia)(jia)(jia)(jia)或者(zhe)公(gong)司，塑造賣家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任度的(de)時候兩種(zhong)賣家(jia)(jia)(jia)(jia)也略有(you)差別。總體來說，塑造賣家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任度就(jiu)是(shi)把賣家(jia)(jia)(jia)(jia)最真實的(de)展現給買家(jia)(jia)(jia)(jia)就(jiu)行。
比如(ru)你微(wei)(wei)信賣(mai)貨就是(shi)使(shi)用個人(ren)的(de)(de)名義在賣(mai)，為了塑造買家(jia)對你的(de)(de)信任(ren)，最起碼微(wei)(wei)信頭像要(yao)用本(ben)人(ren)頭像。朋(peng)友圈除了發(fa)(fa)布產品信息之(zhi)外，還發(fa)(fa)布我日常去工作場所、業余(yu)時間(jian)生活(huo)方面的(de)(de)場景，也(ye)發(fa)(fa)布一(yi)些家(jia)人(ren)朋(peng)友同事(shi)聚會(hui)的(de)(de)照(zhao)片以及本(ben)人(ren)生活(huo)照(zhao)。讓客(ke)戶感受到你的(de)(de)微(wei)(wei)信是(shi)一(yi)個活(huo)生生的(de)(de)人(ren)。長時間(jian)這樣堅持下來，客(ke)戶終會(hui)慢慢信任(ren)你。如(ru)果是(shi)企業操作，就可以通過向客(ke)戶展(zhan)示(shi)公(gong)司(si)(si)資(zi)質文件、各(ge)項獎(jiang)狀(zhuang)、工廠(chang)環境、公(gong)司(si)(si)職員(yuan)、老板等獲得客(ke)戶信任(ren)。
總的(de)來(lai)說，要(yao)獲(huo)取客(ke)戶的(de)信任就(jiu)需(xu)要(yao)用一系列的(de)細(xi)節(jie)慢(man)慢(man)培(pei)養(yang)慢(man)慢(man)塑造，等你(ni)獲(huo)得(de)(de)客(ke)戶的(de)信任，也(ye)就(jiu)獲(huo)得(de)(de)了(le)(le)訂單(dan)獲(huo)得(de)(de)了(le)(le)口碑(bei)獲(huo)得(de)(de)了(le)(le)收入，你(ni)也(ye)才會(hui)覺得(de)(de)微(wei)商(shang)有些好玩了(le)(le)。
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