隨著(zhu)移動互聯網的(de)(de)逐漸深入人心(xin)，微信公眾號(hao)已(yi)經(jing)成為了企(qi)業營銷和服務的(de)(de)標配，但(dan)很(hen)多企(qi)業僅僅是開通了公眾號(hao)，卻對(dui)公眾號(hao)的(de)(de)運營漫(man)不經(jing)心(xin)，完全(quan)達(da)不到(dao)預(yu)期目(mu)標。
最近微(wei)(wei)信發(fa)布公(gong)(gong)(gong)告再次(ci)(ci)升級調整(zheng)了微(wei)(wei)信公(gong)(gong)(gong)眾平臺規則(ze)，所有服務號(hao)的(de)群(qun)發(fa)次(ci)(ci)數由原來(lai)的(de)每(mei)月1次(ci)(ci)改為(wei)每(mei)月(自然(ran)月)4次(ci)(ci)。此外，還(huan)對已通過微(wei)(wei)信認證的(de)服務號(hao)開(kai)放高級群(qun)發(fa)接口，開(kai)發(fa)者可(ke)以通過高級群(qun)發(fa)接口設(she)計更靈活的(de)群(qun)發(fa)策略。這也給了企業公(gong)(gong)(gong)眾號(hao)更好利(li)用的(de)機(ji)會(hui)。
我們(men)簡單總結一下微信運營的(de)基本法則(ze)，可以幫助企(qi)業(ye)更(geng)好的(de)利用(yong)好微信這個(ge)好工具。
1.適(shi)應(ying)客戶(hu)的不同需求
不(bu)同的企(qi)業(ye)和行業(ye)的客(ke)戶(hu)需(xu)求存在很大差異，新老客(ke)戶(hu)也(ye)對信息獲取有(you)不(bu)同的渴望。比(bi)如，餐飲、快銷(xiao)、數(shu)碼、酒店、汽車(che)等服務型(xing)企(qi)業(ye)的客(ke)戶(hu)往往更(geng)多的關注企(qi)業(ye)提供(gong)的促(cu)銷(xiao)信息或優惠活動(dong)，這些活動(dong)不(bu)會天天有(you)新意(yi)，服務號一(yi)(yi)般更(geng)合適。媒體、通信、交(jiao)通等行業(ye)提供(gong)的信息一(yi)(yi)般比(bi)較豐富，更(geng)適合訂閱號。
同(tong)時，企業微信(xin)也(ye)應該針對(dui)新老客(ke)(ke)戶有信(xin)息發送上的(de)(de)(de)區分，初(chu)次關注(zhu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶與長期訂閱的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶信(xin)息有差(cha)異(yi)，對(dui)公司業務的(de)(de)(de)用(yong)戶與普(pu)通關注(zhu)的(de)(de)(de)社會客(ke)(ke)戶有差(cha)異(yi)。當然，這些差(cha)異(yi)化的(de)(de)(de)信(xin)息管理(li)往往需要通過像點(dian)點(dian)客(ke)(ke)這樣(yang)的(de)(de)(de)第三方平臺才能實現。
2.重(zhong)視(shi)線(xian)下的推廣
很多企(qi)業(ye)對發展(zhan)微(wei)信(xin)公眾號的(de)客戶缺(que)少方法，或(huo)者只(zhi)重視線上(shang)的(de)廣告和推廣，但(dan)從現(xian)實來看，線下的(de)推廣必不可少，比如企(qi)業(ye)門店進行掃描關注(zhu)送(song)禮活(huo)動、戶外的(de)廣告、客戶接觸點(dian)上(shang)的(de)主動推薦等等，效果往往比線上(shang)還更顯著。
3.樓的高度(du)要適度(du)
如(ru)果推送的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息過多，就會缺少重(zhong)(zhong)點，但(dan)如(ru)果信(xin)(xin)息太少，又(you)很(hen)難(nan)滿足不同客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求。如(ru)果要告(gao)知客戶(hu)(hu)一件(jian)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)事(shi)，發一條信(xin)(xin)息就足夠(gou)，如(ru)果是(shi)平常的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，三(san)條也許是(shi)最合適的(de)(de)(de)。信(xin)(xin)息中(zhong)圖片(pian)不能過多，兩三(san)張即(ji)可，圖片(pian)大(da)小要控制好，圖文信(xin)(xin)息打(da)開(kai)速度會影響用戶(hu)(hu)閱讀率，要知道，微信(xin)(xin)是(shi)給手機(ji)閱讀的(de)(de)(de)，用戶(hu)(hu)要支付(fu)流量費。
4.信息的(de)內容要(yao)精致有(you)價值
對于(yu)微(wei)信(xin)公眾號發(fa)送的內容(rong)，要十分注(zhu)意，避免錯別字，注(zhu)重美(mei)觀(guan)大(da)方(fang)，必要時可以針對特定的用(yong)戶(hu)群體進行修飾。內容(rong)也要認(ren)真推敲，發(fa)布有(you)價值(zhi)的信(xin)息(xi)，最好是獨(du)創和原(yuan)創，如果有(you)連載會(hui)更好。還有(you)，微(wei)信(xin)的內容(rong)應該保(bao)持(chi)與用(yong)戶(hu)個人或本(ben)地區(qu)的關聯度，讓(rang)用(yong)戶(hu)感覺(jue)身在其中，否則(ze)很容(rong)易失去興(xing)趣(qu)。
5.互動為王(wang)
微(wei)信營(ying)銷的本(ben)質是互動，傳(chuan)(chuan)遞(di)價值，維護老客(ke)戶，影(ying)響新(xin)客(ke)戶，對客(ke)戶發來的信息做到有問必答。一些企業把微(wei)信當(dang)成宣傳(chuan)(chuan)工具，每(mei)天準時發送廣告，缺乏生命力。
如果條件允許，還可以針對互動活躍的(de)(de)(de)用戶組織線下的(de)(de)(de)交流，這(zhe)樣(yang)可以形成粉絲團(tuan)隊和傳播種子，對微(wei)信公眾號的(de)(de)(de)發展(zhan)十(shi)分(fen)有利(li)。
6.利用好(hao)閱(yue)讀原文
微信(xin)(xin)的信(xin)(xin)息中只有“閱(yue)讀(du)原文(wen)”可(ke)以加超鏈接(jie)，通過“閱(yue)讀(du)原文(wen)”可(ke)以提(ti)高企(qi)業網站的流量和客戶關注度，也可(ke)以鏈接(jie)以前(qian)發(fa)送的微信(xin)(xin)信(xin)(xin)息。
7.做(zuo)好二次開發
微信(xin)公眾(zhong)號(hao)自身提供(gong)的(de)功能(neng)很有限(xian)，如果僅僅是簡(jian)單(dan)的(de)使用(yong)，就成為了沒(mei)有特色(se)和吸引力(li)(li)的(de)標準化(hua)頁面。如果像(xiang)做到千佛一面，展現(xian)自己企業的(de)特色(se)，通(tong)過(guo)微信(xin)給(gei)客戶提供(gong)更多便(bian)利功能(neng)，就只(zhi)能(neng)通(tong)過(guo)二次開發(fa)來實現(xian)。如果你個(ge)人不具備開發(fa)能(neng)力(li)(li)，那就只(zhi)能(neng)借助點點客這樣的(de)第三方開發(fa)商來實現(xian)功能(neng)微信(xin)功能(neng)的(de)擴展。
比(bi)如服(fu)務號推(tui)(tui)送(song)消息(xi)(xi)這項功能(neng)，通(tong)過點點客的(de)(de)后臺(tai)(tai)可以對全體(ti)訂閱用(yong)戶進行(xing)分(fen)組(zu)，并(bing)針對每個分(fen)組(zu)獨立群發消息(xi)(xi)，使不同的(de)(de)群發信息(xi)(xi)觸(chu)達不同的(de)(de)用(yong)戶人群，實現對新老客戶推(tui)(tui)送(song)消息(xi)(xi)的(de)(de)區分(fen)。通(tong)過微(wei)(wei)伙伴這樣(yang)的(de)(de)后臺(tai)(tai)擴展，還可以使微(wei)(wei)信服(fu)務號不再(zai)受(shou)每月4次(ci)的(de)(de)推(tui)(tui)送(song)限制，可以自由控制發布數(shu)量，只需(xu)要保證每個分(fen)組(zu)里的(de)(de)用(yong)戶單(dan)月接收信息(xi)(xi)條數(shu)在4次(ci)以內即可，相比(bi)微(wei)(wei)信通(tong)用(yong)的(de)(de)后臺(tai)(tai)，第三方開發可以設置非常靈活的(de)(de)群發策略(lve)。
8.關注(zhu)數據分析
微信(xin)(xin)為了提(ti)高企業(ye)用戶的(de)使用效率，提(ti)供了基(ji)礎的(de)數據分析功能，用戶可以在后臺通過(guo)平臺研究信(xin)(xin)息的(de)接(jie)受程度、用戶發展趨(qu)勢等(deng)(deng)等(deng)(deng)。結合這些數據，企業(ye)微信(xin)(xin)運營(ying)人(ren)員能夠總結經(jing)驗、吸取(qu)教(jiao)訓(xun)，更(geng)有針對性的(de)改進信(xin)(xin)息編輯、調整內(nei)容(rong)方(fang)向(xiang)，提(ti)升微信(xin)(xin)運營(ying)的(de)質量。
在實際工作中，和(he)其(qi)他所(suo)有的(de)(de)工具一(yi)樣，微信(xin)公眾號(hao)會幫助我(wo)們更好的(de)(de)與客戶(hu)溝通，但也(ye)必須掌握必要(yao)的(de)(de)運(yun)營(ying)技巧(qiao)和(he)服務規則，才(cai)能(neng)充分發揮(hui)其(qi)作用(yong)，需(xu)要(yao)真誠面對用(yong)心去維護(hu)，不能(neng)存小術廢大道，一(yi)時的(de)(de)炒作并不能(neng)換(huan)來長久(jiu)的(de)(de)價值。
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