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中國企業培訓講師
消費心理與客戶服務培訓
2025-06-05 15:12:18
 
講(jiang)師(shi)：蔣東青 瀏覽次數(shu)：3002

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

 鄭州消費心理學培訓內容

· 客服經理

培訓講師：蔣(jiang)東青    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

鄭州(zhou)消費心理(li)學培訓內容
 
課(ke)程大綱:
第1部分 品牌消費心理與行為
第1節(jie) 品牌的內(nei)涵與構成
第2節(jie) 品(pin)牌的(de)心理基礎和(he)形成(cheng)機制
第3節 消費者的品牌購買與轉換行為(wei)
第4節 增強消費者的品牌偏好(hao)與忠誠
第2部(bu)分 影響消費者(zhe)行為的因素體(ti)系
第1節 消費(fei)者行為的基本(ben)模(mo)式
第(di)2節 影響消費(fei)者行(xing)為(wei)的個人(ren)內在因素
第(di)3節(jie) 影響(xiang)消費者行為的外部(bu)環境因(yin)素
第3部分 消費(fei)者的心理活動過程
第1節 消費(fei)者的感覺和知覺
第2節 消費者的(de)注意和記憶
第3節 消(xiao)費者的(de)聯想與學(xue)習
第4節 消(xiao)費者的(de)情緒和(he)意志
分(fen)析：消費心理與(yu)客(ke)戶(hu)服務培訓案(an)例！
解(jie)析：消費心理與(yu)客戶服(fu)務內(nei)訓案例!
案(an)例(li)：消(xiao)費(fei)心理與客戶(hu)服務課程案(an)例(li)分析(xi)！
 
第4部(bu)分(fen) 消費者(zhe)的個性與自我概念
第1節 消費(fei)者(zhe)的個性(xing)
第2節 消費者的能力、氣(qi)質與性格
第3節 自我(wo)概念與消費者行(xing)為
第4節(jie) 消費者(zhe)的生活方式
第(di)5部分 消(xiao)費者態度的形成與改變
第1節 消(xiao)費者態(tai)度的(de)構成與功能
第2節(jie) 消(xiao)費者態度的形成
第(di)3節(jie) 消(xiao)費者態度的改(gai)變
第4節 消費者態度的測量
分享：消費心理與客戶服務(wu)培訓四部曲！
分(fen)享：消(xiao)費心理與客戶服(fu)務內訓五步驟！
分享：企(qi)業消費(fei)心理與客戶服務(wu)六技(ji)巧！
分(fen)析：某藥業集團(tuan)所面臨的消費心理與客戶服務難題(ti)！
 
第6部(bu)分 消費者(zhe)的需要與購買動機
第1節(jie) 消費(fei)者(zhe)需要的特性(xing)和分(fen)類(lei)
第2節 消費者需要的內容與形態
第3節 消費者購買動機的特性與類型
第4節 購(gou)買動(dong)機(ji)的測量(liang)與分析
第7部分 消費者的(de)購買(mai)決策(ce)與購買(mai)行為
第l節 消費者的購買行為模(mo)式和過程
第2節(jie) 消費者(zhe)購買決策的程序與類型
第3節 信息獲取與決策涉人度(du)
第4節(jie) 購后評(ping)價與(yu)行為反應(ying)
第8部分 家(jia)庭生命(ming)周期、角(jiao)色分工(gong)與購買(mai)行為
第1節 家(jia)庭(ting)結構與家(jia)庭(ting)消費
第2節 家庭(ting)生命周期及消費變(bian)動
第3節 家庭角色與家庭購買決(jue)策
第4節 影響家庭購買行為的營(ying)銷策略
分析：企業如何貫徹消費心理與客戶服務(wu)全過程？
分(fen)析：消費心理(li)與(yu)客(ke)戶服務培訓，我們做對過什么(me)？
案例：海爾集團消費心理(li)與客戶服務(wu)咨詢方(fang)案案例研究
 
第9部分 群體(ti)消費心理與行(xing)為
第1節 消費者(zhe)群體(ti)特征(zheng)與類型
第(di)2節(jie) 群體規范、群體壓力與(yu)內部(bu)溝通
第3節 口碑傳播(bo)和創新擴散
第4節 參(can)照群體的影響
第5節 消費者模仿(fang)與從眾行為(wei)
第6節(jie) 消(xiao)費(fei)習俗和消(xiao)費(fei)流行
第(di)10部分 社會文化與消費者行為
第1節(jie) 文(wen)化(hua)、亞(ya)文(wen)化(hua)與消費差異(yi)
第(di)2節 消費者行(xing)為的(de)跨文化差異(yi)
第(di)3節 社會(hui)階(jie)層與消(xiao)費者差異
第(di)4節 社會角色對消費者行(xing)為(wei)的影響
消費(fei)心(xin)理與客戶服(fu)務培訓總結：
 
鄭州(zhou)消(xiao)費心(xin)理學(xue)培(pei)訓內(nei)容

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/17347.html

已(yi)開課時間Have start time

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蔣東青
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