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項目經理溝通技巧培訓

【課程收益】
1.讓學員掌握如何用金字塔原理，提升溝通技巧、管理人員和提升寫作能力，找到問題的切入點；
2.讓學員掌握高效分析、簡潔表述的邏輯思維，提升溝通能力
3.管理人員：分配任務，用金字塔原理，思考周到全面嚴謹，不重疊無遺漏；
4.寫作能力：言簡意賅，條理清晰，重點突出，緊扣意圖；縮短寫作時間，提高思考和表達的邏輯性、條理性，用最短時間做出思路清晰、簡潔有力的報告，使報告更清晰、更專業。
【授課方式】
1.理論講解 20%
2.情景練習 50%
3.學員分享 15%
4.講師點(dian)評(ping) 15%

【課程大綱】
一、客服項目經理工作中常見的問題     
“有些管理者，羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂，領導和客戶聽著就不愿聽了，下屬不知道怎么做” “如何寫作公文，有效匯報內容？”“如何更好的表達，分配任務“
用金字塔結構！金字塔是溝通表達、管理下屬和提高寫作能力，重點突出、思路清晰、層次分明、簡單易懂的邏輯思路，是最精煉和吸引人的表達方法，是條理清晰文章必需的結構，是順著受眾的需求理順表達思路。
二、金字塔原理的特點和五個原則  
1.從書看金字塔結構的特點
2.邏輯清晰的五個實用原則
3.用金字塔原理思考、溝通、表達的主要好處
案例分析
三、如何快速擴展自己的思想  
1.一個思想的構成
2.通過疑問/回答來擴展思想
3.5W2H方法
4.通過演繹推理和歸納總結來概括思想
5.演繹推理和歸納推理
案例訓練

四、快速構建需要表達內容的結構
1.思想的分組歸類
2.同組思想的邏輯遞進關系
3.同組思想的MECE原則
4.上下思想層次的以上統下
5.主題明確時的自上而下構建方法
6.主題不明確時的自下而上構建方法
案例分析與訓練
五、如何提升溝通技巧、表達自己的思想     
1.*S原則
2.思想表達必須結論先行
3.思想表達的兩種形式
4.總分總結構的溝通表達模式
5.溝通的PMP技巧
6.與客戶溝通的FABE與SPIN方法
溝通模擬演練

六、金字塔原理在問題管理中的應用     
1.人員管理溝通的GROW教練模式
2.協助下屬界定問題
3.設計與應用問題診斷框架，建立問題邏輯樹
4.制訂詳細的工作計劃
5.進行關鍵分析
6.綜合結果，構建論證，提升下屬的工作水平
客服綜合案例討論、演練與提升
七、如何用提高商務寫作與演示水平
1.文章思想的金字塔結構搭建
2.文章序言的SCQA寫作方法
3.前言/開場白-主體-結束語
4.總結概括要點，提煉思想精華
5.兩種簡練的寫作表達模式
6.寫(xie)出好(hao)文章的(de)(de)6個技巧、幾種常見工作文體的(de)(de)寫(xie)作方法

八、金字塔原理在企業中的幾個典型應用
1.制訂營銷策略：
2.交流材料：
3.管理溝通：
4.個人總結(jie)：    互動與練習

項目經理溝通技巧培訓