課程描述(shu)INTRODUCTION
深圳跨部門溝通培訓班
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳跨部門溝通培訓班
課程背景:
在公(gong)司(si)里(li),跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)是(shi)很(hen)重要(yao)的(de)(de),員工和中級主管花在內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)時間(jian)大約占其工作(zuo)時間(jian)的(de)(de)40%-50%,而(er)對于高(gao)(gao)(gao)層(ceng)主管,這個(ge)比率(lv)會更高(gao)(gao)(gao),隨著市場(chang)業務的(de)(de)拓展,部(bu)門(men)(men)設置越來(lai)越多,職責分工越來(lai)越明確,然(ran)而(er),跨(kua)部(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)卻(que)越來(lai)越難以協(xie)調,常(chang)(chang)常(chang)(chang)影響公(gong)司(si)整體(ti)運(yun)作(zuo)效率(lv),令很(hen)多企業領導者為(wei)之(zhi)苦(ku)惱(nao)不(bu)已(yi),跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)已(yi)經是(shi)很(hen)多企業常(chang)(chang)見的(de)(de)問題(ti)。如(ru)何(he)提(ti)高(gao)(gao)(gao)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)有(you)效性以改(gai)善運(yun)營效率(lv),成(cheng)為(wei)大部(bu)分公(gong)司(si)關(guan)注的(de)(de)迫切問題(ti)。
課程目標:
為什么企業內各部門都是為了一個共同的目標,卻經常各執一詞,互不相讓?為什么各部門之間經常有小部門主義,在溝通協作上,產生內耗?為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么人們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
溝(gou)(gou)通是(shi)管理(li)的血脈,是(shi)整合(he)管理(li)所(suo)必需的計劃、組(zu)織、指(zhi)揮、協調和控制等職能的必要(yao)手段,在(zai)組(zu)織中,可以說“溝(gou)(gou)通無處不在(zai)”,跨部門(men)溝(gou)(gou)通涉及不同的績效(xiao)單(dan)位,表面看來都要(yao)增加工作(zuo)量,講究(jiu)溝(gou)(gou)通藝術就顯得尤其(qi)重要(yao),部門(men)之(zhi)間該(gai)如何有效(xiao)溝(gou)(gou)通,協調作(zuo)戰,這就是(shi)本課(ke)程要(yao)解決的核(he)心問題。
課程內容:
第一講:發現問題
體驗:我們遇到了哪些困難?
表現一:大局觀缺失
表現二:積極性不足
表現三:本位主義
表現四:溝通不暢
表現五:補位不足
.無所謂對錯,只有角度不同!!!
.您眼里的跨部門溝通
.跨部門溝(gou)通(tong)定義
第二講:理解問題
理解事實:這是什么問題
心態平和:著急有什么用
內部客戶:服務的心態
互動:溝通對象脾氣大嗎
人際的智慧:換位思考
互動:溝通對象對你有心理障礙嗎
打開思維:總經理是這樣思考的
不斷提升你的個人影響力:擴展關系
個人影響力帶來(lai)的品(pin)牌效應
第三講:方法實踐
實戰演練:針對本企業問題如何協調
案例分析:以他人的利益點影響他人的技術
分案例分析:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
視屏:如何說服意見與你不同的人
理解:別人為什么要配合你
分析:怎么做能讓人愿意配合你
.依靠個人魅力
.依靠獎賞
.依靠權力
.方法演練
.大家都是(shi)平行部門,不(bu)配合怎么辦
制造動機:幫助對方付諸行動
.屢次溝通沒有結果怎么辦
.展示真誠
.謀求合作
.如何讓配(pei)合工作變的簡單
簡化問題:更輕松地讓對方信守承諾
.簡化問題之個人因素
.簡化問題之他人因素
.簡(jian)化(hua)問(wen)題之外(wai)部(bu)因素(su)
制定計劃:讓對方做出承諾并付諸行動
.落實計劃,確保成功
.四步法制定完整計劃
.把不可能完成的任務變成可能
.遇到(dao)說一套做一套的怎么辦(ban)
靈活關注:
.應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
.把令人討厭的工作變得不那么討厭
.與對方一起尋找和排除工作障礙
.你還需要關注這些!
.溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦
.提供警示
.跨(kua)部門溝(gou)通的秘訣
第四講:回歸自我
認識自我的溝通習慣:
.為什么受歡迎
.為什么被排斥
你需要牢記的三項基本原則
.面子第一,道理第二
.高標處事,低調做人
.主動
專家介紹
機構任職:
教育部職業核心能力認證辦公室核心專家,《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家;
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家;
中國太平洋經濟合作委員會(PECC)人力資源委員會委員;
教育背景:師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生;
曾從事工作:8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作;
課程模塊:心理心態模塊:職場情緒壓力管(guan)理、管(guan)理中的心(xin)理博弈與(yu)心(xin)理共(gong)建(jian)、職業心(xin)態與(yu)職場發展、駕馭(yu)職場明規則與(yu)潛規則、職場發展心(xin)理資本。
深圳跨部門溝通培訓班
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