溝通和影響技巧
2025-07-05 00:40:18
講師:謝軍 瀏(liu)覽次數:3004
課程描述INTRODUCTION
深圳溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳溝通培訓
課程大綱
目的(de)(de):介(jie)紹(shao)課(ke)程目的(de)(de)和課(ke)程方(fang)式,激發學習興趣;幫助(zhu)學員意識(shi)到溝(gou)通(tong)方(fang)式對溝(gou)通(tong)的(de)(de)影響
介紹課程(cheng)目(mu)的和(he)課程(cheng)方式
溝通(tong)很有用
給影響(xiang)下定義(yi):得到結果的同時要鞏固人際關(guan)系
學習不僅靠邏輯和(he)客觀條件(jian)說理,而且善于采用有(you)效的影響(xiang)方式獲得(de)*影響(xiang)效果(guo)
影(ying)響(xiang)能力測試問卷:了解你(ni)對影(ying)響(xiang)方式(shi)的信念和你(ni)的實際影(ying)響(xiang)技能
第(di)一(yi)次影響練習(xi):學員(yuan)自我(wo)發現改進領域
波(bo)長(chang)技術和詢問技術
目的:學習兩組(zu)影響技(ji)術(波長(chang)技(ji)術和詢問(wen)技(ji)術),幫助(zhu)學員學習如何讓別人愿意討(tao)論、如何把一(yi)個問(wen)題深入討(tao)論下(xia)去:并且(qie)通(tong)過詢問(wen)獲得關鍵(jian)信息(xi),通(tong)過詢問(wen)了解(jie)對方的想法以及通(tong)過詢問(wen)提供建(jian)議(yi)。
波長技術:學習如何與對方(fang)的思想對接(jie)并(bing)深入討論問題
有意識的(de)使用身體語言
坦白地承認(ren)自己的(de)感(gan)受,以(yi)建立(li)對方(fang)的(de)信(xin)任
開放地觀(guan)察對方的行為
詢(xun)問技(ji)術:掌握獲(huo)取關鍵信息(xi)的技(ji)巧,學(xue)會通過(guo)(guo)詢(xun)問了解對(dui)方的想法,學(xue)會通過(guo)(guo)詢(xun)問提(ti)供建議(yi)
使(shi)用開(kai)放型問題結合封閉問題
降低問題的威脅程度和針(zhen)對性以獲取真(zhen)實信息
如何使用問題對對方進行引(yin)導
一次(ci)只問一個(ge)問題深(shen)入(ru)探討贏(ying)得對(dui)方認同
在影響過程中(zhong),提供建議而(er)不(bu)是提供主張
理解(jie)技術
目的:學習影響技術(理解技術),學會積極(ji)把握和回應對方(fang)的感受、需(xu)要和關注點(dian)
學(xue)習聆聽與(yu)聽的不同(tong),學(xue)會聆聽
通過使(shi)用重述技術鼓(gu)勵對(dui)方(fang)傾訴自己的(de)看(kan)法,同時使(shi)對(dui)方(fang)相信自己受到(dao)了你的(de)理解
學習在聆聽的(de)過程中使用引(yin)申技術,為(wei)后面(mian)的(de)引(yin)導行(xing)動打下(xia)基礎
練習(xi)
目的:通(tong)過練習發現改進領域,使講師能夠(gou)有針(zhen)對(dui)性為學員提供幫(bang)助。
第一次練(lian)習(xi):重(zhong)點演練(lian)前三組技(ji)術
波長技術
詢問技術
理解技術
處理沖突的(de)技術(shu)和(he)達成一致的(de)技術(shu)
目的(de)(de):學(xue)習影響(xiang)技(ji)(ji)術(處理(li)沖突的(de)(de)技(ji)(ji)術和達(da)成一致的(de)(de)技(ji)(ji)術),學(xue)會在遇到不同意見的(de)(de)時候如何處理(li);幫助學(xue)員識別合(he)適時機,適時運用適當方(fang)式推進結論
處理沖突的技術(shu)
認(ren)識到異議對(dui)于深化理解和(he)共同提高(gao)有積極意(yi)義
學習找到(dao)、識別對方異議的根源
學習建設性(xing)地(di)提出反(fan)對(dui)(dui)意見的技術(shu),避免因(yin)為(wei)俅的反(fan)對(dui)(dui)意見引起對(dui)(dui)方的抵觸情緒
達成一(yi)致的技(ji)術
學習透(tou)過對方的意見了解他內在(zai)的根本需求
學習為對方(fang)做利(li)益分析,幫助對方(fang)認識到你的方(fang)案(an)如何有助于實現(xian)他的根本需求(qiu)
學習一次只深入探討(tao)一個原因,避免激起對(dui)方的防衛情緒,按照對(dui)方的節奏引導(dao)
練習
第二次演練:重點在于(yu)后兩組技術
處理異議技術
達成(cheng)一致的技術
行動計劃
講(jiang)師介(jie)紹:謝(xie)軍
BP合(he)資公司總部學習與(yu)發展高級(ji)主管。
1、教育背景:本科畢(bi)業于中南財(cai)經大(da)學(xue)(xue),獲經濟學(xue)(xue)學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位,研究生畢(bi)業于上海財(cai)經大(da)學(xue)(xue)商學(xue)(xue)院,獲MBA碩士學(xue)(xue)位。
2、工作經(jing)(jing)驗:13年(nian)(nian)工作經(jing)(jing)驗。包(bao)括3年(nian)(nian)的營運(yun)管理(li)經(jing)(jing)驗,10年(nian)(nian)的人力資(zi)源管理(li)經(jing)(jing)驗。其(qi)中(zhong),擔任內(nei)部兼職講師及培訓管理(li)工作超過8年(nian)(nian)。
3、工(gong)作實(shi)踐:在(zai)門店(dian)運營管理、員工(gong)關系處理、培(pei)(pei)訓(xun)體系構建(jian)、培(pei)(pei)訓(xun)課程設(she)計、培(pei)(pei)訓(xun)授(shou)課等(deng)方(fang)面積(ji)(ji)累(lei)了(le)較豐富的(de)經驗,同時也積(ji)(ji)累(lei)了(le)大量(liang)的(de)實(shi)戰案(an)例(li)。
4、授課風格:講授思(si)路(lu)清晰、條理分明。以學員為中心,注重課程內容的針對性(xing)與實用性(xing),授課風格風趣幽默,善于引導及啟發學員思(si)考,深(shen)受學員好評。
深圳溝通培訓
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