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中國企業培訓講師
溝通心理學
2025-10-05 23:11:18
 
講(jiang)師：許(xu)君 瀏(liu)覽(lan)次數：3071

課程描述INTRODUCTION

溝通心理學 課程

· 一線員工· 中層領導

培訓講師：許君(jun)    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

溝通心理學 課程

課程背景(jing)：
溝(gou)(gou)通(tong)無時(shi)無刻(ke)都在影響我們的(de)(de)(de)(de)生活和工(gong)作。良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)但能夠有(you)效表(biao)達雙方的(de)(de)(de)(de)意(yi)愿，提升溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)效率，還有(you)助于(yu)建立良好的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)網(wang)絡，發展(zhan)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)中的(de)(de)(de)(de)支持系(xi)統。相反，失(shi)敗的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)會導致(zhi)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)、沖突、工(gong)作低效率、決策(ce)失(shi)誤(wu)、關(guan)(guan)系(xi)緊張、人(ren)(ren)際(ji)矛盾、銷售業(ye)績差等問(wen)題，給個人(ren)(ren)和公司帶來(lai)巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)損失(shi)。美國普林斯頓大學對一萬(wan)份(fen)人(ren)(ren)事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業(ye)技術和經驗只(zhi)占(zhan)成(cheng)功因素的(de)(de)(de)(de)25％，其余(yu)75％決定于(yu)良好的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)。哈(ha)佛(fo)大學職(zhi)業(ye)輔導局2014年(nian)調查(cha)報(bao)告調查(cha)結果顯示，在?500名(ming)被解(jie)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)男女中，因人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)良而導致(zhi)工(gong)作不(bu)稱職(zhi)者占(zhan)82％。對日本(ben)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)研究發現，90%的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)來(lai)之(zhi)低效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)。
成(cheng)功(gong)的(de)(de)溝通(tong)離不開正確的(de)(de)溝通(tong)理念和高(gao)(gao)效的(de)(de)方法技巧(qiao)(qiao)，尤其是(shi)對他(ta)人(ren)心理的(de)(de)理解和影(ying)響，溝通(tong)高(gao)(gao)手通(tong)過(guo)結合(he)心理學的(de)(de)高(gao)(gao)超語言溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)和對肢體潛意識(shi)信(xin)息的(de)(de)識(shi)別能夠在很(hen)短的(de)(de)時間內在提高(gao)(gao)溝通(tong)的(de)(de)效率(lv)，進而達到溝通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)。
本課程聚焦(jiao)于樹立(li)正確的(de)溝通理念，并(bing)結合前沿心理學理論和實踐，教(jiao)授(shou)溝通方法技巧，幫助提高(gao)工作(zuo)效率，建立(li)良好的(de)人際關系，增(zeng)加工作(zuo)和生(sheng)活(huo)幸福(fu)感。
 
課程收益：
幫(bang)助(zhu)學員提高心理(li)對溝通的(de)(de)影(ying)響機理(li)，形成積極主動的(de)(de)溝通理(li)念；
前沿(yan)管理心理學理論（潛意識理論等(deng)）、技術與實踐結合，拓寬溝通的思維；
指導(dao)學(xue)員掌握(wo)不同情境(jing)（如(ru)沖突處理(li)、說服等）中溝(gou)通(tong)的(de)心(xin)理(li)學(xue)方法技(ji)巧，突破溝(gou)通(tong)障礙；
通過學習(xi)有效的(de)溝通方法技巧，幫助學員建(jian)立(li)良好的(de)人際關(guan)系，提高工作和生活幸(xing)福感；
植(zhi)入(ru)敬業文化，潛移默化學員心態，建立積極主動的工作(zuo)價值觀。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工（尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
 
課(ke)程大(da)綱(gang)
第(di)一講：認識(shi)溝(gou)通
一、什么是溝通？
1. 溝通的定(ding)義
2. 溝(gou)通的種(zhong)類
二、溝(gou)通(tong)心理(li)學前沿理(li)論：潛意識溝(gou)通(tong)
1. 意識與潛意識
2. 意識(shi)溝通與潛意識(shi)溝通
案(an)例：腦白金的廣告火在哪(na)里？
3. 潛意(yi)識(shi)溝通的方法
案例：女領導背后(hou)的(de)武士(shi)刀
案例：許(xu)老(lao)師買房子
三、溝(gou)通的基本理念
1. 溝(gou)通的前提是(shi)信任感
2. 溝(gou)通的(de)過程在(zai)于(yu)主動(dong)
3. 溝(gou)通(tong)的(de)目(mu)的(de)是(shi)滿足需求（多贏）
4. 溝通心理學技巧的(de)道德(de)性
 
第(di)二(er)講：溝通(tong)心(xin)理(li)學之拉近(jin)雙方的心(xin)理(li)距離
一、拉近(jin)雙方的(de)心理距(ju)離的(de)基礎
1. 建(jian)立信(xin)任感
二、拉近雙方的心(xin)理距(ju)離的溝通心(xin)理學方法
1. 參與效應
2. 純真(zhen)的微(wei)笑
提問(wen)：嬰兒的微笑和成人(ren)的微笑，哪個更純真？
練習：純真的微笑(xiao)
3. 首因(yin)效應
4. 稱(cheng)謂心理效應
案例：海底撈的(de)服務(wu)
6. 同我心理(li)效應
7. 定型心理效應
8. 開放性肢體
提問：這(zhe)個照(zhao)片中的肢體代表什(shen)么(me)？
10. 自我暴露心理
 
第三(san)講：溝通心(xin)理學之溝通投機(ji)
一、溝(gou)通投(tou)機原理
1. 什么是溝通投機？
案例：如何和上級溝通(tong)投(tou)機？
2. 溝通(tong)投機的(de)心理(li)基(ji)礎
二(er)、溝通投(tou)機(ji)的心理學(xue)方法
1. 共同話題效應
2. 幽默(mo)心理效應
3. 贊美心理效(xiao)應
活動：贊美你(ni)的同事
4. 積(ji)極的(de)傾(qing)聽
5. 共情法
6. 動態注意力(li)效應
7. 解決問(wen)題(ti)心理效應
三、職(zhi)場溝通投(tou)機失(shi)敗的主要原因(yin)
1. 敷(fu)衍了事
2. 總是(shi)抱(bao)怨問(wen)題好(hao)難
討(tao)論：問(wen)題員工(gong)還是方(fang)案員工(gong)？
3. 牢騷怪話滿腹(fu)
案例：和(he)同事抱怨領導
4. 聽不進他人的意見
5. 總喜歡挑他人毛病
6. 帶著負面情(qing)緒溝通
 
第四講：溝(gou)通(tong)心理學之溝(gou)通(tong)中的沖突應(ying)對(dui)
一、沖突應對(dui)的心理基礎
1. 先解決情(qing)緒問題(ti)，而不是講(jiang)道(dao)理
二(er)、沖突心理(li)之控制(zhi)他人(ren)情緒七步(bu)
1. 低(di)位坐下或放低(di)對方的重心
案例：投訴室的沙發
2. 積極的傾聽
3. 重復(fu)對方的話
4. 轉換(huan)場地(di)
5. 以奇異之事轉移對方(fang)注意力
案(an)例：領導，你的.......好點沒(mei)？
6. 裸露的(de)皮(pi)膚接(jie)觸
7. 認(ren)真(zhen)處理
三、應對溝通沖(chong)突的心理學方法(fa)
1. 認同啟(qi)發轉(zhuan)化法
2. 向假(jia)設第三方反擊
案例：對(dui)公司不利的謠言
3. 微笑搖頭拒(ju)絕法
4. 裝可愛或撒嬌法
5. 第三方(fang)調解(jie)
6. 聚焦共同利(li)益法(fa)
 
第五講：溝通(tong)心理學之說服
一、說服的基本原則
1. 暗示比明示有效
2. 啟(qi)發比爭(zheng)論有效
二(er)、溝通說服的心理(li)學方法
1. 具體化(hua)效應(ying)
注意：說話多不等于具體化
2. 損(sun)失敏感效應(ying)
3. 黑箱憂慮效應
4. 大優(you)小(xiao)缺說服
案(an)例：如何(he)夸(kua)自己飯(fan)店的菜好？
5. 束縛對(dui)方的思維
案(an)例：為什么這個小吃店雞(ji)蛋賣得(de)好？
注意(yi)：豐(feng)富(fu)選擇(ze)壓力
6. ABC說服法
7. 群體壓力(li)說服
8. 認同(tong)思維慣(guan)性說服
案例：高(gao)價人才測評軟件(jian)的(de)推銷
活動：你不在這(zhe)里？
9. “不(bu)”字心理障礙
活(huo)動：不(bu)想都不(bu)行的白色(se)老虎(hu)
10. “但是”心理障礙
11. 軍令狀效應(ying)
12. 無(wu)形之事需有(you)形展示(shi)
13. 親(qin)近影響力效(xiao)應
14. 高(gao)頻率障(zhang)礙先行擊破(po)
案例(li)：這個車子這么小，怎么坐得下那么多人
15. 言行一致說服(fu)
16. 說服地點的選擇(ze)
總(zong)原則：我方相對更熟悉的(de)地點更具有(you)說服力(li)
 
第六(liu)講：潛(qian)意(yi)識溝通
二、肢體語言潛意(yi)識(shi)溝通
1. 肢體語言潛意(yi)識溝通的(de)注意(yi)事項
1）區分意識肢體語言和潛意識語言
2）多(duo)次觀察(cha)減(jian)少誤差
2. 常見的肢(zhi)體(ti)語言潛意識
1）手(shou)臂交叉(cha)抱于胸前（女性雙(shuang)腿交叉(cha)）
2）雙手臂(bei)開放，暴露全身
3）雙手握于(yu)背(bei)后
4）手(shou)掌(zhang)開合
5）鼻孔擴張
6）笑(xiao)容的嘴(zui)角對稱(cheng)
7）雙手掌摩擦(ca)
8）身體重心朝向
9）不雅行(xing)為
10）“4”字(zi)腿
11）吐煙(yan)朝向
課(ke)程結束

溝通心理學 課程


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