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情商管理與溝通課程

課程背景：
情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業務能力。
我們的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。
本課學習者不但可(ke)以深入理解每種情商能力，而且(qie)可(ke)以挖掘和(he)創造自身潛能，從而培養高效的溝通(tong)技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！

課程收益：
● 深入理解情商在職場溝通、團隊協作中的重要作用；
● 幫助企業指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業績效；
● 科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡；
● 學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧；
● 培養管(guan)理自我(wo)情感(gan)和積(ji)極(ji)影響他人情感(gan)的能(neng)力。

課程對象：全員

課程大綱
第一講：以終為始——情商溝通的認知解析
一、什么是溝通
1.溝通的概念
2.溝通需要哪些成本
溝通游戲：找到正確的溝通對象
二、溝通的目的
1、傳遞信息
2、交流情感
3、促成改變
案例分析：稻盛和夫的高效授權五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：獨狼團隊和多狼團隊的溝通效果
三、溝通的互動效果
1、杠精（沖動溝通）
2、內耗（沖動溝通）
案例分析：職場上的追蛇效應
3、退讓（沖動溝通&同頻溝通）
4、共贏（同頻溝通）
案例分析：稻盛和夫(fu)的共贏策略

第二講：4A循環——情商溝通的打開方式
一、4A溝通模型
1、思考循環
1）溝通目標
2）評估目標
2、執行循環
1）評估差異
2）調整頻道
3）嘗試執行
4）評估效果
二、溝通頻道
1、什么是溝通的頻道
2、錯誤的溝通頻道有哪些
1）關閉頻道
案例分析：關閉頻道有哪些
案例分析：爭奪頻道如何調節
2）爭奪頻道
3、如何調整溝通頻道
小組互(hu)動：如何換位思考

第三講：實戰模擬——高情商溝通能力應用
一、關鍵對話溝通如何展現情商
1、什么是關鍵對話
2、高危溝通的錯誤處理方式
3、三個步驟找到同頻
1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向
2）保障安全，當對話陷入僵局應該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質疑
4、非暴力溝通
1）摒棄評判心
2）區分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具體請求
二、塑造行為如何展現情商
1、反饋的定義
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
4）負面反饋
2、二級反饋的難點
1）發現優點
2）意義認定
3）勿說但是
案例研討：麻省理工大學的行為實驗
案例研討：陶行知的溝通藝術
三、負面反饋如何展現情商
1、BIC反饋法
1）行為
2）后果
3）影響
2、負面反饋流程
1）設定情景
2）給予反饋
3）傾聽鼓勵
4）協商方案
5）確定行動
6）跟蹤督導
四、提問輔導如何展現情商
1、員工輔導流程
2、GROW教練引導工具
1）Goal目標制定
2）Reality現狀分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
五、處理矛盾如何展現情商
1、矛盾處理的兩種心態
2、影響圈(quan)和(he)關注圈(quan)的作用

第四講：溝通賦能——高情商溝通的四個維度
一、四個緯度
1、溝通公開象限
2、溝通隱私象限
3、溝通盲點象限
4、溝通潛能象限
二、真實表達的五種表現
1、回避退縮
2、消極攻擊
3、正面攻擊
4、據理力爭
5、合作協作
三、真誠表達的層級
1、情感非智能
2、情感疏忽
3、情感操控
4、情感直覺
5、*
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領導遺留下來的管理難題
案(an)例研討：三(san)星手機爆炸事件對我(wo)們(men)的啟發(fa)

第五講：情商心法——個人和組織心智模型
一、低維度情商
1、魔幻心智
2、唯我獨尊
案例分析：某企業家的剛愎自用
二、中維度情商
1、規范主導
2、自主導向
案例分析：張瑞敏的以身作則
三、高維度情商
1、內觀自變
視頻案例：李云龍的內觀自變化
案例分析：韓都衣舍的組織架構
2、無我利他
案例分析：張學良將軍的無我境界
案例分析：《道德經》關于無我的解析
四、開悟情商
1、自他和一
2、悟道智慧
案例分析：改革(ge)開放的設計(ji)理(li)念

情商管理與溝通課程