誰動了我的奶酪？——銀行等級柜員績效考核
2020-02-06 10:24:11
講師：張曉毅 瀏覽次數：2988
課程描述INTRODUCTION
銀行等級柜員績效考核培訓
培訓講師：張曉毅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行等級柜員績效考核培訓
課程收獲
探尋等級柜員績效考核的實質，從銀行經營6要素的邏輯關系分析“柜員”隊伍對于銀行的“線下稱王”意味著什么？用*分析邏輯梳理考核的實施步驟和管理模式，建立技能強、服務優、業績好的新型“柜員”隊伍。
課程大綱
一、W——什么是等級柜員績效考核？
（一）、等級的含義
等級：“按差異而定出的高下級別”。
核心詞：差異、級別。（有差異才有級別）
（二）、柜員績效體系的結構
附圖1：績效體系傳統模式
弊端：人為割裂了業績與服務對于銀行經營的相同貢獻，也無法體現客戶的需求，因此，不能正確評價一個柜員的價值。
附圖2：績效體系創新模式
優點是產生一個必然選擇：業績——服務——技能——學習
課堂互動時間：創新考核模式和傳統考核模式還有什么根本的區別？
結論：現場總結并慎重地記錄下來。
二、W——為什么要實施？
附圖3：銀行經營6要素的邏輯關系
三、H——如何實施？
不要忘記前面我們已經取得的研究結果：
1、技能——效率
2、服務——客戶
3、業績——價值
因此，技能、服務、業績就是實施中最關鍵的3個因素，以下的準備工作都應該圍繞這3個因素展開，我們用*分析邏輯來整理一下：
（一）、搜集素材
1、柜員的整體狀況（年齡、性別、婚否、從業年限、從業經歷）
2、現有柜員的薪金結構（基本工資、績效工資、獎金或津貼）
3、柜臺業務結構和業務量（對公業務和對私業務、標準業務和非標準業務、基礎業務和衍生業務）
（二）、嚴謹計算
1、等級的劃分、績效掛鉤上限和下限的線性規劃、標準業務量和業務時限、評定期限選擇。
2、多等一級
案例：XX銀行的9級柜員制
3、多等多級案例：
案例：XX銀行的5星柜員制
（三）、堅持原則
1、以人為本、按勞分配原則；
2、提高技能、強化服務原則；
3、公平競爭、末位淘汰原則。
4、正向激勵為主、負向處罰為輔。
（四）、強化組織
1、組織部門：“考核委”（類事業部）。
“考核委”設立的必要性
案例：XX銀行等級柜員管理制度摘要
結論：有組織但沒紀律。
案例：能否照搬事業部模式？
2、組織模式：
“統一標準、分級管理”。
（五）、評定內容和頻率
（六）、確定流程
公告——初評——上崗——考核——再評——考核——升級或降級
課堂互動時間：關于新入行員工的初評與再評的間隔期問題
結論：現場總結并慎重地記錄下來。
四、H——如何確保實施效果？
1、觀念貫徹
尊重價值、尊重柜員、高層表率
2、部門協調
看重效率和效益、敬畏制度和流程
3、費用安排
人力費和營銷費、分潤比例和爭議解決
4、儲備庫的建立和維護
進得來、出的去、有的學、管得住
五、案例分享
X銀行分行層級的柜員績效管理模式改革
舊模式：行員等級+業務獎勵
新模式：行員等級+柜員等級
六、Q/A
1、技能評定
2、數據統計
3、柜面服務發展趨勢
結束語
凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。——《中庸》
銀行等級柜員績效考核培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/232922.html
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