高效溝通與管理
2025-07-04 07:04:18
講師：郭劍華 瀏覽次數：2996
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與管理培訓
培訓講師：郭劍華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與管理培訓
課程收獲
在溝通中學會把握主動，把握雙贏
開展有效的部門內部溝通和部門間溝通
理解溝通的關注點和過程
在公司內建立起融洽的人際關系，營造優良的工作環境
課程大綱
單元一關注溝通—CARE
溝通的概念（Cocept）
案例分析：問題出在哪里
引導式討論：溝通的概念和核心
識別溝通中的障礙
溝通的心態（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應有的心態如何
講解：溝通的心態要求
溝通與人際關系（Relatioship）
練習：我的利益相關人（Stakeholders）
介紹：情感銀行帳戶EBA
溝通的目的（Ed-result）
情境分析：他們溝通的結果如何
講解：溝通的目的性
JOE-HARRYWIDOW
單元二溝通的過程－PROCESS
語言溝通的漏斗
為什么員工的工作總讓人不滿意？
為什么領導對我的工作不太滿意？
小組練習：如何發布指令、下達任務更清晰
管理者交代任務的原則與技巧
溝通是機會（Opportuity）
溝通提高個人的影響力
溝通的黃金法則
做一個彈性的溝通者
麥肯錫法則
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通
性格測試：你的溝通風格
如何針對不同性格的人進行溝通
單元三有效溝通的技巧–Skills
溝通的4E技巧
望聞問切：觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運用積極的肢體語言
影響溝通效果的環境因素
望聞問切：聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復述的力量
望聞問切：提問的技巧與運用
漏斗式的提問
望聞問切：表達的技巧
如何快速反應、清晰表達
打樁子-“三”個關鍵詞
不同的架構計劃幫你成為說話高手！
實戰演練
單元四向上溝通的技巧－UP
保持主動（AlwaysStayOTop）
領導不是神
與領導相處三大基本原則
成為領導的好幫手
情景溝通訓練
日常溝通
接受指令
向上司提出問題或難點
工作匯報
面對批評
向上司的進諫
敏感話題的溝通
有備而戰：重視開會
單元五向下溝通的技巧－DOW
角色扮演：上級與員工
步驟一：區分事實和猜測
步驟二：關注具體的、易觀察的行為
步驟三：關注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七原則
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
堅持跟進（AlwaysFollowThrough）
向下的溝通技巧
怎樣與不同的屬下打交道
定位自己的領導風格
不同發展階段的員工
如何針對不同發展階段的員工調整自己的溝通風格
情景訓練
單元六跨部門溝通的技巧－CROSSFUCTIO
追求雙贏（AlwaysThikWi/Wi）
如何與其它部門溝通
制度與人際關系
合作的方法及容易出現的問題
跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
課程總結ActioPla----行動計劃
溝通的真諦
有效溝通檢核表
高效溝通與管理培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/235063.html
已開課時間Have start time
- 郭劍華
[僅限會員]
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